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As barreiras para ir a um concerto com Ticketmaster se és uma pessoa com mobilidade reduzida
Uma fã de Ed Sheeran tenciona ir ao evento do cantor britânico no próximo ano, mas, devido à sua cadeira de rodas, não tem acesso à pré-venda e só pode ir a uma área adaptada mediante o pagamento de uma taxa única.
María Sánchez tem 32 anos e é uma aficionada da cultura. Ela explica que, desde que tem uso de razão, gostou de ver todo o tipo de eventos musicais, teatrais e cinematográficos. "Mas, a maioria de vezes, a partir de casa", enfatiza a jovem enquanto faz girar a sua cadeira de rodas eléctrica adaptada.
Segundo um relatório da Fundação Music For All realizado no início de 2024, 70% das pessoas com mobilidade reduzida que assistem a grandes eventos em Espanha considera difícil encontrar informação sobre acessibilidade e só 38% dos festivais proporciona esta informação nos seus sites. María revelou este hándicap à Consumidor Global, ao comentar as barreiras que enfrenta para ir, com a Ticketmaster, ao concerto de Ed Sheeran a 31 de maio de 2025 no Cívitas Metropolitano de Madrid.
Uma única zona, um único preço
"Parece-me muito injusto que, simplesmente por ir em cadeira de rodas, só possa aceder a uma zona adaptada e tenha que pagar um único preço, que ademais não costuma ser barato", lamenta María sobre as opções da Ticketmaster . Este meio pôs-se em contacto com a plataforma de venda de tickets para verificar que o custo para ir à zona reservada para as pessoas com mobilidade reduzida no concerto do cantor britânico é mais caro que, por exemplo, adquirir uma entrada na pista.
"Sim, comento-te. O preço para uma pessoa em cadeira de rodas para o evento do 31 de maio é de 114,75 euros", informa uma empregada da Ticketmaster depois de verificar que tinha disponibilidade na dita zona. "O preço para uma entrada na pista seria de 108,75, mas actualmente estão todas esgotadas", destaca a mesma empregada. No entanto, ainda ficam tickets para arquibancadas por 96,50 euros. Uma opção que María não tem.
Não ter acesso à pré-venda
María tem sorte de ter disponibilidade ainda para a zona adaptada no concerto de Ed Sheeran, mas a jovem queixa-se de não poder ter acesso à pré-venda por ser uma pessoa com mobilidade reduzida. "É uma vergonha que por ir em cadeira de rodas não tenha acesso à pré-venda de Ed Sheeran. Em pleno século XXI continuamos com estas discriminações", arremete.
"Um ícone sinaliza a zona habilitada. Não obstante, para alguns eventos de grandes dimensões este tipo de entradas devê-las-ás adquirir através da linha, 932 887 033. Com esta medida quer-se evitar que essas entradas sejam adquiridas por pessoas que não têm requisitos de acesso específicos", destaca Ticketmaster sem fazer alusão à razão de por que não se pode aceder à pré-venda se és uma pessoa com mobilidade reduzida.
Ticketmaster defende a sua postura
Quanto aos preços, a plataforma de venda de entradas defende que "a decisão dos preços e a forma em que se põem à venda as entradas, não é decisão de Ticketmaster, mas sim do artista e do promotor". Ao perguntar a respeito de porque é mais cara uma entrada para mobilidade reduzida que uma entrada em pista, Ticketmaster assume não ter tal informação. "A informação dos preços, como de novo reiteramos, é do promotor e do artista, nós não manejamos a dita informação", sublinham.
Ainda que geralmente há zonas adaptadas, estas áreas costumam ter um número limitado de assentos, o que pode dificultar a obtenção de entradas. Ademais, o preço único para esta zona restringe a possibilidade de conseguir entradas a um custo menor. A compra de entradas para estas zonas com frequência requer um processo adicional, como ligar por telefone em vez de poder as comprar online, o qual pode ser inconveniente. Também é comum que só se permita um acompanhante por pessoa com mobilidade reduzida, o que pode limitar a experiência social do evento. Estas barreiras sublinham a necessidade de melhorar a acessibilidade e a inclusão em eventos culturais para garantir que todos possam desfrutar deles plenamente.
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