A lua de mel é, para muitos casais, a viagem mais esperada depois de seu casamento. Requer meses de planejamento, um considerável esforço económico e a ilusão de ir a um lugar paradisíaco. Por isso, ninguém espera que este momento se veja arruinado, muito menos por causas externas.
No entanto, isto foi o que lhe sucedeu a A.S. e E.L., um casal de recém casados que elegeu a paradisíaca ilha Mauricio como destino. Seu itinerario, organizado com Air France, levava-os desde Barcelona até o país africano com uma escala em Paris. O que prometia ser o princípio de umas férias de sonho se converteu num pesadelo, cortesía da aerolínea.
Um atraso de quase cinco horas
Segundo relata o casal a Consumidor Global, o voo Barcelona-Paris estava programado para o passado 4 de novembro às 12:15 horas. Depois de aterrar no aeroporto Charles de Gaulle, tinham prevista uma escala de quatro horas e meia dantes de apanhar o voo a Mauricio às seis da tarde.
No entanto, as intensas chuvas daquele dia paralisaram o tráfico aéreo do Prat durante umas horas. Isso provocou que o voo com destino a Paris saísse com quase cinco horas de atraso. "Fizeram-nos embarcar às três da tarde mas não descolamos até as menos cinco quarto. Estivemos uma hora e meia dentro do avião parados", explica A.S.
Reclamações a Air France
O casal aterrou em Paris às 18:30h e, por tanto, perderam o voo a Mauricio, que tinha descolado às 18:10h. Ante esta situação, o primeiro que fizeram os afectados foi dirigir ao balcão para reclamar a Air France.
"Realocaram-nos no voo do dia seguinte, o 5 de novembro às 18:00h. A companhia pagou-nos uma noite num hotel do aeroporto que, sendo sinceros, deixava bastante que desejar. Mas bom, até aí tudo parecia aceitável", comenta E.L.
Um par de cupones
A surpresa chegou com a compensação económica oferecida pela aerolínea: um vale de 15 euros por pessoa para cobrir as despesas de comida durante as 24 horas que deviam passar em Paris.
"Explicas-me que fazemos com 30 euros no Charles de Gaulle até o seguinte voo? Não temos nem para começar. Deixas-te um autêntico dineral nuns bilhetes de avião confiando em Air France e quando a cagam to compensam com um puñetero vale de 15 euros. É de chiste", critica A.S.
"Um desastre absoluto"
Ainda que é verdadeiro que Air France não pode controlar o atraso causado pelas chuvas em Barcelona, também não é responsabilidade dos passageiros. Neste caso, o casal perdeu um dia completo de sua lua de mel, incluindo uma noite de hotel que já tinham pago em Mauricio. Uns inconvenientes originados pela combinação do mau tempo e a péssima gestão da aerolínea, que tentou reparar com um par de cupones de 15 euros.
"Em minha vida vou voltar a voar com eles. Prometem um serviço premium que resulta ser pior que Ryanair. Um desastre absoluto", conclui E.L. Por sua vez, A.S. sentença: "Quem nos compensa as 24 horas perdidas em Paris reclamando à aerolínea? Está claro que Air France se lava as mãos".
**Consumidor Global pôs-se em contacto com Air France mas, ao termo desta reportagem, a aerolínea guarda silêncio.