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Que podes reclamar se te danificam ou perdem a bagagem num voo
Como passageiro tens direito a receber uma indemnização que pode chegar até para perto de os 1.700 euros
Que podes reclamar se te danificam ou perdem a bagagem num voo? Airhelp tem elaborado uma Guia sobre os direitos dos passageiros aéreos na que se incluem certos aspectos a ter em conta sobre a bagagem.
E é que existe o direito a receber uma indemnização se tua bagagem se estraga, se entrega com atraso ou se perde. Uma indemnização que varia em função de como te devolvam tua bagagem ou se se perde de forma definitiva e pode chegar até para perto de os 1.700 euros.
Conselhos a ter em conta
Se há algum problema com a bagagem, o mais importante é não ir do aeroporto sem ter posto uma reclamação no balcão da bagagem da aerolínea ou no do provedor de serviços de bagagem. Deve-se completar o Parte de Irregularidade de Bagagem (PIR), com o que receber-se-á um número de referência. Ao realizar este trâmite, há que tentar proporcionar a maior quantidade de informação possível e uma descrição detalhada, tanto da bagagem como de seu conteúdo.
Ademais, AirHelp recomenda que o viajante elabore uma lista de todo o que precise reclamar e que reúna provas sobre a veracidad da denúncia, fazendo fotos previamente ao conteúdo da bagagem ou à própria mala dantes de que se danifique, e assim poderá se comparar o estado original com o da entrega.
Direitos em caso de perda de bagagem
Os passageiros têm direito a receber uma compensação se surgem problemas com a bagagem. Para a bagagem facturar nos voos internacionais, Espanha rege-se pelo Convênio de Montreal, que estipula que a cada viajante pode reclamar até para perto de 1.700 euros se sua bagagem se perde, danifica ou sofre atraso. Ademais, pode-se reclamar a devolução dos custos que tenham podido surgir do problema com a mala.
Mas, quando se considera que a bagagem se perdeu? É necessário que passem 21 dias desde a data da chegada do voo. A partir deste momento, pode-se iniciar o procedimento de reembolso , sem esquecer que se tem um prazo de dois anos para exercer esta reclamação, isto é, tanto do conteúdo como da mala. O processo varia em função do tipo de bagagem que se tenha perdido.
Em caso de bagagem danificada ou atraso na entrega
Se a bagagem só está danificada, se pode reclamar à aerolínea o preço do reparo ou substituição dos objetos afectados num prazo de 7 dias.
Se a bagagem atrasa-se na entrega sem danos, poderás exigir o custo daqueles objetos básicos que tens tido que comprar em substituição aos que se encontravam na mala extraviada. Se este é o caso, é necessário apresentar um justificante de pagamento dos produtos comprados dantes de que passem 21 dias após receber a bagagem.
Medidas para prevenir problemas
Planificar estrategicamente a viagem com voos operados pela mesma companhia aérea e o tempo suficiente nas escalas; organizar o check-in de bagagem com antecipação; e pôr um rastreador na bagagem para localizá-lo em caso de perda, são alguns conselhos a ter em conta.
Aproveitar a bagagem de mão para levar artigos básicos e fazer uma foto da bagagem facturar para demonstrar os danos da mala em caso que produzam-se, também é importante e pode evitar problemas.
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