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Pagar 1.000 euros por um iPhone que perde cor: a Apple 'abandona' os seus fãs e recusa a mudança
O telefone do gigante norte-americano, sobretudo a versão vermelha, com o uso acaba cor laranja e os consumidores reclamam uma resposta da companhia e que esta falha entre na garantia
A Apple não tem tudo sob controle e os iPhone não são invencíveis. Ou isso parece. Desde o lançamento do iPhone 11, vários utilizadores alertaram em blogs e redes sociais que alguns dos seus dispositivos sofrem importantes alterações no que à sua cor original diz respeito.
Mais especificamente, vários modelos estão a perder a cor, sobretudo a edição especial em vermelho tanto do 11 como do iPhone 12. No entanto, parece que Apple não quer reconhecer a sua falha e os consumidores afetados não podem recorrer à garantia nestes casos.
Nem todos os iPhone de Apple são iguais
Apesar que esteticamente possa parecer que muitos dos iPhone de Apple são iguais, a verdade é que têm certas diferenças nos acabamentos, tanto a nível estético como de materiais usados. Por exemplo, as caixas do iPhone 11, 12 e 12 Mini são fabricadas em alumínio ao contrário do 12 Pró e 12 Pro Max que são de aço e têm um preço mais alto.
Assim, as alterações da cor está a acontecer nos dispositivos feitos de alumínio e, sobretudo nos cantos, bordas e áreas à volta dos botões laterais.
Por que desbotam?
"Comprei o iPhone 11 em vermelho no início de janeiro. No dia seguinte comprei uma capa e no final de mês dei-me conta de que a parte superior do terminal tinha virado laranja", explica Óscar F. C no foro Comunidade da Apple.
"Pode ser que tenha sido pela exposição do telefone ao sol, pelo suor ou um mau uso do dispositivo", afirmam desde o atendimento ao cliente da Apple. No entanto, como explicou Óscar F.C no dito foro, "aconteceu-me em apenas um mês de uso, então não acho que seja por esses fatores… E, no caso de que fosse assim esta é a qualidade da Apple que perde cor por umas gotas de suor?" pergunta o afetado.
Sem investigação por parte da empresa
No geral, quando a Apple comete um erro de fabrico abre o que denomina um "programa de substituição", onde o consumidor afetado pode reclamar à empresa que repare a falha cometida. "Os programas de substituição são abertos quando há um grande número de afetados, pelo que pode ser que neste caso não se tenham reunido tantas queixas", sustenta Emili Vizuete, especialista em Márketing e Doutor em Estudos Empresariais pela Universidade de Barcelona.
"A Apple sempre se caracterizou por ter um excelente serviço de atendimento ao cliente e por defender sempre os seus consumidores, é bastante impactante que aconteça isto", considera Vizuete, muito surpreso pelas queixas da descoloração dos iPhone. A empresa de Cupertino não é muito dada a substituições e mais se são por "alterações estéticas" como o denominaram eles. A única ocasião na qual substituíram produtos por um problema similar ocorreu em 2006 com uns MacBooks de cor branca que também apresentaram um problema de desgaste de cor .
Para que existe a garantia da Apple?
A princípio, a menos que se considere que os danos do dispositivo foram provocados de forma deliberada, todo o consumidor pode exercer o direito de garantia com a Apple e reclamar a substituição do seu iPhone se está a perder a cor desta forma. A garantia cobre dois anos de atividade, o primeiro a cargo da empresa e o segundo da loja onde foi comprado: Vodafone, MediaMarkt ou se é o caso de Apple, esta mesma.
No entanto, como confessam a este meio alguns técnicos da Apple "não te asseguro que te substituam o dispositivo" neste caso. De facto, nenhum dos afetados pode valer-se da garantia. "Num princípio deve-se ir a uma loja com a factura e são eles quem decidem que fazer com a falha, mas não me consta que isto se esteja a fazer", confirmam estas mesmas fontes. Marta Martínez, advogada e membro do Conselho de Advocacia Espanhola defende que "se não é culpa do consumidor a empresa deveria pagar a dita falha e se não se está a fazer o consumidor sempre pode recorrer ao Escritório Municipal de Informação ao Consumidor mais próxima ou à Direcção Geral de Comércio e Consumo".
O iPhone 13 já foi feito sem alumínio
Mas, apesar da postura da marca, parece que a Apple já percebeu que o alumínio não é o melhor material para fixar as cores dos seus dispositivos, já que os iPhone 13, também disponíveis em várias cores incluíndo o vermelho, pdispensa dele e são feitos de porcelana .
Da mesma forma, como insiste Adrià M. Medina, engenheiro informático na Apilogy e especialista em tecnologia, "é complicado determinar porque desaparece a cor de um dispositivo, já que ao não ser algo técnico a marca não podem conhecer a 100 % se houve um mau uso ou não do telefone. Daí que lavem as mãos".
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