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Centros Ideal fecha todas suas clínicas e deixa tratamentos pagos sem terminar: como reclamar
Centenas de afectados ficam pendurados após ter contratado sessões de depilación laser e medicina estética a mais de 1.000 euros que não têm podido utilizar pelo cesse repentino de sua actividade
Centros Ideal presume ainda em seu site de contar com a distinção de ser o melhor serviço de estética e beleza do ano 2023. Um "grande lucro", celebram, ainda que o que é seguro é que em 2024 não voltá-lo-á a ser. A corrente pertencente ao Grupo Dibea Cristina Álvarez tem fechado de forma repentina todos seus centros de depilación laser e medicina estética deixando a centenas de clientes com tratamentos pagos sem terminar.
Yolanda Pérez contratou o 27 de abril de 2023 um bono de depilación laser financiado a dois anos e não tem chegado a utilizar nem uma sozinha sessão. "Custou-me 1.139 euros, uns 47 euros ao mês que me levam cobrando desde abril e não tenho consumido nem uma sozinha sessão", afirma a afectada a Consumidor Global.
Fechamento por surpresa
Pérez, que subscreveu o serviço num centro de Reus, Tarragona, foi atrasando o início das sessões ao coincidir com os meses de verão, "já que não te recomendam expor ao sol ao mesmo tempo", explica. Foi em dezembro quando se autoconvenció de que tinha que começar já suas sessões.
Má data para fazê-lo. "Quando fui ao centro mo encontrei fechado. Voltei à semana seguinte e estava igual e quando chamava por telefone ninguém me atendia. Pus-me a pesquisar e vi uma notícia em redes sociais de que tinham fechado todos os Centros Ideal. Ninguém me tinha dito nada", recorda. Cabe recalcar que nem os próprios trabalhadores tinham conhecimento do fechamento.
Pagar por um serviço que não se oferece
E nesta situação encontrou-se Yolanda Pérez. Tendo adquirido um bono de 1.139 euros e sem ter utilizado nem uma sozinha sessão de depilación. "Pus-me em contacto com Bankinter, a entidade com a que trabalham para financiar os planos. Já me dava igual que não me devolvessem nos meses anteriores, o que não queria é que me seguissem cobrando por um serviço que não posso receber", sublinha.
Desde Bankinter indicaram-lhe que recolhesse todos os documentos que tinha e apresentasse uma denúncia e a cópia de uma reclamação a Centros Ideal. Quando Pérez recebeu resposta da entidade, não dava crédito ao que lhe estavam a contar.
Centros Ideal emite relatórios falsos de seus clientes
"Depois de realizar as verificações apropriadas e valorizar seu caso, através da documentação que nos contribuiu e os dados que nos facilitaram desde Centros Ideal sobre a evolução de seu tratamento, lhe informamos que temos podido determinar que a prestação do serviço tem sido completa e portanto não procede a devolução da dívida pendente nem de recibos já abonados", rezava o correio que recebeu de Bankinter.
Segundo essa comunicação, a companhia tinha informado a Bankinter que o tratamento de Yolanda Pérez tinha sido completado, quando isto não foi assim. "Eu não gastei nem uma sozinha sessão, além de que no prazo de abril a dezembro era impossível consumir todas as sessões", conta. E é que os tratamentos de depilación devem se realizar a cada dois meses, pelo que não tinha tempo material para finalizar um tratamento de dois anos em oito meses. Nada sustentava-se nesse correio.
A incerteza dos pagamentos
Pérez tem ido a Consumo e segue à espera de saber se paralisar-se-ão suas cobranças ou terá que seguir pagando por um serviço que já não se oferece porque os centros estão fechados.
Cristina García também está à espera de que lhe resolvam seu caso com Centros Ideal. Ela era cliente desde faz tempo num centro de Móstoles, em Madri. Também contratou um bono de sessões de depilación por 1.139 euros financiable em dois anos com Bankinter. "Tenho ido só um par de vezes, me pilló o verão e não pude fazer uso das sessões, mas a mim me chegou a cobrança deste mês de janeiro. Ninguém me avisou de nenhum fechamento", explica com indignação. Como Pérez, ela não pede que lhe devolvam o dinheiro pago, só quer que não lhe sigam cobrando mais, já que ainda ficar-lhe-ia por desembolsar mais de 800 euros.
Como reclamar
Como estas afectadas, são centenas os clientes que se viram abrumados pelo fechamento das clínicas. Centros Ideal não se pôs em contacto com seus clientes sobre como actuar, tão só há um comunicado pendurado em seu site no que se informa do fechamento "definitivo" de seus centros por motivos económicos. No mesmo, a direcção assinala que se encontra em "processo de negociação para a redirección dos clientes com tratamentos pendentes".
"Isso é um brindis ao sol", conta a Consumidor Global o advogado de Legálitas , Gerardo Ruiz. Tal e como assinala o jurista, para reclamar, há que diferenciar entre aqueles clientes que pagaram ao contado os tratamentos e quem o têm financiado, pois o procedimento será diferente. Para os primeiros, Ruiz adianta que há que ser "pessimistas".
Esperar o concurso de credores
"Estes clientes terão que esperar a que se produza o concurso de credores para poder recuperar seu dinheiro e há que recordar que os clientes são os últimos em cobrar. Primeiro vão trabalhadores, depois provedores, organismos públicos e os últimos os clientes", explica Ruiz, e adverte que há que estar pendentes porque "ninguém nos vai chamar à porta de casa para nos dizer que podemos recuperar o dinheiro".
Para estes afectados, o advogado aconselha dirigir uma carta formal por escrito à sede da companhia indicando a documentação e provas para solicitar a devolução do dinheiro. "Também se pode ir aos Escritórios Municipais de Informação ao Consumidor com toda a documentação e justificantes para que actuem de mediador com a empresa. Depois, só há que esperar e estar pendente da declaração do concurso para nos apresentar e demonstrar que efectivamente se reclamou esse dinheiro por um cesse de actividade", detalha.
A lei obriga a deter o financiamento
Por outro lado, para os pacientes que tenham tratamentos financiados existe uma regulação que obriga às financeiras a deixar de cobrar aos clientes em caso de cesse do serviço. Trata-se da Lei 16/2011 de contratos de crédito ao consumo. "O que tenha financiado um tratamento tem protecção por esta normativa dirigindo à entidade e solicitando o cesse do pagamento".
O advogado recalca que o fechamento da actividade destas clínicas é um "facto notório" que está comunicado pela própria empresa em seu site. "Basta com acreditar toda a documentação à entidade financeira para solicitar que não nos cobrem mais quotas", conclui Ruiz. Este meio tem tentado contactar com Centros Ideal e Grupo Dibea Cristina Álvarez, mas não se obteve nenhuma resposta da companhia, para além do comunicado publicado em seu site.
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