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Como reclamar o preço dos bilhetes de avião e de comboio cancelados pela DANA
Em frente a uma emergência como a atual, é fundamental estar ao tanto dos direitos dos passageiros em casos de cancelamentos ou atrasos
A DANA, considerada a maior gota fria do século, está a causar estragos na costa de Barcelona depois de ter afectado severamente à Comunidade Valenciana, bem como a regiões de Múrcia, Castilla-A Mancha e Andaluzia.
As comarcas do Barcelonès, Garraf e Baix Llobregat têm sido as mais castigadas, provocando importantes afetações no aeroporto Josep Tarradellas Barcelona-O Prat e em diversas linhas ferroviárias de Rodalies.
Afetações em voos e direitos dos passageiros
Durante a manhã desta segunda-feira 4 de novembro, Aena tem confirmado que até as 14.10 horas se produziram 70 cancelamentos e 18 desvios para aeroportos alternativos como Girona-Costa Brava, Reus, Palma de Mallorca e Valencia, além de múltiplos atrasos e cancelamentos. Ante esta situação, a empresa pública tem instado aos passageiros a contactar directamente com seus aerolíneas para conhecer o estado de seus voos e as possíveis compensações.
Segundo o Regulamento Europeu 261/2004, em casos de cancelamentos ou atrasos por condições meteorológicas adversas, las aerolíneas estão isentas de compensar economicamente aos passageiros, já que estas circunstâncias são conceituadas "extraordinárias". Não obstante, os viajantes têm direito a assistência básica: comida, bebida, telefonemas telefónicos, alojamento se é necessário e transporte entre o aeroporto e o lugar de alojamento.
Se o atraso supera as cinco horas
Se o atraso supera as cinco horas, os passageiros podem optar pelo reembolso íntegro do bilhete ou transporte alternativo, mas sem direito a indemnização económica.
Em redes sociais, circulam videos de passageiros mostrando as goteras nas instalações do aeroporto do Prat, reflexo da severidad do temporal.
Protocolo de compensação do serviço ferroviário
Renfe tem suspendido o serviço de Rodalies em várias linhas de Cataluña devido às intensas chuvas. As linhas afectadas incluem a R13, R14, R15, R16 e R17, além do serviço Avant entre Tarragona e Tortosa. Protecção Civil tem recomendado evitar deslocações não essenciais, e se suspenderam as classes em nove comarcas de Tarragona.
Renfe tem activado um protocolo de compensação para os passageiros afectados pela suspensão de serviços. Dependendo do tipo de comboio e a duração do atraso, os viajantes podem reclamar até o 100% do custo do bilhete. Para os comboios AVE, um atraso superior a 90 minutos garante a devolução total, enquanto pára Média Distância, o reembolso varia de 25% ao 100% segundo o tempo de demora. Os passageiros de Avlo podem mudar a data de sua viagem ou solicitar o reembolso completo. Por sua vez, as operadoras Ouigo e Iryo também oferecem mecanismos de compensação, desde vales de compra até reembolsos duplos em caso de cancelamentos notificadas com pouca antelación.
Reclamações e assistência ao cliente
Para tramitar as reclamações, Renfe tem habilitado um apartado específico em sua página site. Os passageiros afectados devem conservar os recibos das despesas incorridas pelos atrasos ou cancelamentos para reclamá-los posteriormente.
A situação segue sendo crítica, com o Servei Meteorològic de Cataluña mantendo o aviso por tormentas e Protecção Civil em alerta máxima. A previsão é que as condições meteorológicas sigam afectando o tráfico aéreo e ferroviário nas próximas horas, pelo que se recomenda aos viajantes se manter informados através dos canais oficiais das companhias aéreas e ferroviárias.
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