Centauro irrita os seus clientes pelas "cobranças fantasmas" ao devolver os seus carros de aluguer

Chegam as férias e os carros de aluguer convertem-se no veículo de confiança de muitos. Isso sim, com estas empresas nunca se sabe que pode passar. A experiência dos internautas demonstram as múltiplas artimanhas das  companhias para tentar sacar o dinheiro aos menos precavidos.

Centauro é um rent a car para sobre a qual os clientes não têm muito boas palavras. A empresa tem sido criticada pelas suas polémicas "taxas fantasma". Uma prática que denunciam vários afectados após que a Centauro lhes tenha cobrado até 600 euros uma vez devolvido o carro que alugaram.

O pack Smart: pechincha ou armadilha?

Orlando S., Emilio M., e Sergio são três utilizadores que afirmam ter tido uma péssima experiência com a Centauro. Os três afirmam que a empresa lhes cobrou nos seus cartões bancários determinados custos depois de devolver o veículo. No caso dos dois primeiros, a cobrança foi de 100 euros enquanto ao terceiro cobraram-lhe 600 euros.

Nenhum destes três utilizadorews entende por que a empresa fez estas cobranças depois da entrega. Todos eles têm algo em comum: tinham alugado o carro com pack Smart. A opção que oferece o rent a car para contratar um seguro de veículo sem franquias. "Foi ao escritório perguntar o que é exactamente o que me estão a cobrar e não me dão nenhuma explicação", denúncia Sergio.

"Impediram-me o acesso ao site"

Emilio M., detalha na sua queixa que a empresa proibiu-lhe o acesso ao website após reclamar pelos 100 euros. "Preenchi uma reclamação no site da Centauro e enviaram-me um e-mail dizendo que em 7-10 dias responderam. Passou mais de um mês e não o fizeram", explica.

Leticia Grande, advogada no Reclamador.es, esclarece à Consumidor Global quais são as razões pelas quais se podem estar a produzir estas cobranças, aparentemente, improcedentes. Não ter devolvido o carro no prazo estipulado ou lugar acordado, ou não cumprir com a política estabelecida pela companhia quanto ao estado do depósito de combustível costumam ser alguns dos motivos. "Devemos voltar a repassar as condições e termos do contrato que assinamos", aconselha a perita.

Condução negligente?

No entanto, os motivos que expõe a advogada não parecem ser o caso dos afectados. Sergio explica que a ele lhe atribuem "danos por condução negligente". Um motivo para o qual a Centauro não conseguiu fornecer mais pormenores, segundo o próprio cliente. "Se estamos face uma cobrança não compreendida nos termos de nosso contrato e, portanto, não justificado, nem acreditado, poderemos reclamar", aponta Leticia Grande.

Face a casos deste tipo, seria possível exigir uma indemnização. A perita da Reclamador.es faz referência a duas vias possíveis: a Junta Arbitral de Transporte ou a judicial. Há que ter em conta que só se pode recorrer à primeira se "nenhuma das partes tiver renunciado a esta opção no contrato". Não obstante, antes de iniciar qualquer processo é importante falar com a empresa e,se for caso disso, apresentar um formulário de reclamação.

A letra pequena dos contratos

Manel Domínguez, professor de OBS Business School, recalça à Consumidor Global a importância de ler os contratos quando se aluga um carro. O perito lista quais são as cláusulas que se devem ter sempre em conta: seguro, depósito e política de devolução. "Tudo está no contrato e nas letras pequenas", enfatiza.

Leticia Grande e Domínguez aconselham a tirar fotografias do estado do veículo tanto na recolha como na entrega. Ademais, sempre que se possa, no segundo caso recomenda pedir à empresa que tenha um agente deles quando se proceda a realizar a devolução.

O barato sai caro

O que Emilio M. e Orlando S têm claro é que o barato sai caro. "É barato de início, mas é o gancho para depois esvaziar-te o cartão com os seus dados", acrescenta o segundo deles. Convém destacar que este meio tentou contactar a Centauro para escutar a sua versão dos factos mas não recebeu resposta por parte da mesma. Para evitar chegar a este tipo de situações que, sem dúvida, arruínam as férias de qualquer, tanto Grande como o professor da OBS fazem uma série de recomendações. Além das fotografias, é importante "guardar todos os recibos e o documento da reserva", detalha a advogada.

Por último, ambos fazem insistem na importância de ler os termos e condições do contrato. "Só assim estaremos perfeitamente informados do que inclui o nosso aluguer: taxas, impostos, combustível, seguro, fiança, condições de devolução, penalizações…", diz a perita. Do que não há dúvida é da desconfiança que geram a maioria das empresas de aluguer de carros. E Centauro é uma delas.