Barkibu, a seguradora de animais que enfada a seus clientes pelas "desculpas para não pagar"

A saúde de uma mascota é a principal preocupação daqueles que a têm. Tanto os gatos como os cães são os animais de companhia mais desejados. Agora bem, ninguém disse que fosse barato os manter. A cada visita ao veterinário tem um custo importante. A cada prova, vacina ou possível doença que possa contrair o animal em questão pode supor um sobreesfuerzo económico em muitas famílias.

É por isso que algumas delas recorrem a seguradoras . Assumem a quota como uma despesa mais confiando em que depois as companhias dêem a cara. Barkibu é, precisamente, uma dessas empresas. A seguradora centra-se em cães e gatos prometendo o reembolso do 80 % do custo do tratamento de doenças e acidentes. Mas, uma parte dos clientes não estão satisfeitos com a seguradora. Por que?

"Defraudaram-me 325,83 euros"

Gina é uma utente que assegura se sentir decepcionada com Barkibu. A internauta afirma que lhe defraudaram 325,83 euros. "Essa é a quantidade que paguei pelo seguro de um ano de meu cão", detalha. "Levo solicitando, reclamando, chamando (e desesperando-me) desde o 3 de novembro de 2022 e não tenho recebido nem um sozinho reembolso", acrescenta.

A cliente faz questão de que leva meses solicitando que lhe devolvam 80 euros de uma factura. Depois de cair em saco rompido sua petição, a mulher conclui que Barkibu não mostra interesse em solucionar problemas. "Dás-te conta quando recebes o mesmo e-mail por quinta vez. Não tratas com pessoas sina com uma app", limpa.

"Não assumem nenhum pagamento, dinheiro atirado"

À queixa de Gina, suma-se a de Paco Z. e Eva B. O primeiro explica que tudo são "desculpas para não pagar" quando os utentes sobem uma despesa ao aplicativo. Eva B. conta que leva esperando desde janeiro a que lhe façam um reembolso. "Não penso renovar nenhuma das quatro pólizas que tenho", conclui a utente. Fontes de Barkibu declaram a Consumidor Global que, geralmente, os atrasos se relacionam com a falta de documentação ou pelo volume de trabalho.

"No caso de que os utentes enviem essa documentação mas está incompleta é necessário fazer questão de que nos enviem o solicitado e recolhido nas condições gerais", acrescentam. No entanto, este suposto não parece ser o caso de Gina, Paco Z. ou Eva B. Esta última afirma que todo a marcha bem até que há que fazer uso do seguro. "Começam a dar longas e a pedir documentação que já se lhes tem facilitado", acrescenta.

Doenças preexistentes e período de carência

Barkibu aclara em seu site que não se faz cargo das doenças preexistentes. Estas são as que o cão ou o gato tem contraído dantes de assinar o seguro. A este ponto, acrescenta o período de carência. No qual, também não se faz responsável pelo que lhe possa ocorrer à mascota. Um tempo que é de 28 dias no caso de doenças e de cinco dias em acidentes.

Não obstante, Paco Z. já se sabe este ponto e adverte: "Primeiro pedem infinidad de relatórios e ao final sempre deniegan o pagamento alegando que as doenças são preexistentes, ainda que já tenha passado o período de carência". Este internauta conclui que a companhia só serve para acidentes e revisões anuais. Dois aspectos que "em outros seguros são bem mais económicos", manifesta.

Que devo ter em conta se quero assegurar a minha mascota?

Leticia Grande, advogada em Reclamador.es, detalha a Consumidor Global quais são os pontos importantes nos que há que se fixar quando se contrata um seguro animal. "Devemos analisar as coberturas que oferecem diferentes companhias seguradoras e as condições das mesmas". Neste sentido, a experiente aconselha prestar atenção a pontos como se o seguro tem franquia, se há opção a eleger veterinário ou que doenças ficam excluídas.

Outros pontos a ter em conta são: se inclui defesa jurídica, o limite máximo anual de pagamento por despesas veterinários ou se deve-se ir a clínicas marcadas. "Ter claros os direitos e as obrigações que adquirem as partes no momento de assinar um contrato de seguro resultará chave para evitar problemas no futuro".

Que faço se o seguro não me faz caso?

A margem de tempo que têm as seguradoras para devolver o dinheiro depende de vários factores. Em função da complexidade e a documentação que deva se revisar, poderá se requerer um prazo mais amplo. Assim o explica Leticia Grande a este medeio. Partindo deste esclarecimento, há um passo aplicável a qualquer seguradora que ignore a seus clientes.

"Se a companhia não responde ou nos dá uma resposta com a que não estamos de acordo, devemos enviar um burofax ao serviço de atenção ao cliente ou ao defensor do assegurado do serviço de reclamações de tua companhia", explica a advogada de Reclamador.es . "Por exemplo, se reclamamos umas despesas de veterinário, temos de contribuir a cópia da póliza e o relatório do veterinário", conclui a advogada. Uns passos a seguir que poderiam pôr em marcha clientes insatisfeitos como os de Barkibu.