Facua tem emitido um comunicado no que informa aos passageiros afectados pelas cancelamentos de voos no aeroporto de Barcelona-O Prat, devido à DANA que golpeou a região na passada segunda-feira 4 de novembro, sobre seus direitos a reclamar às aerolíneas. O temporal, que deixou uns 150 litros por metro quadrado em poucas horas, obrigou à cancelamento de 153 das 945 operações programadas, além de desviar uma veintena de voos e provocar múltiplos atrasos.
A organização recorda que as aerolíneas estão obrigadas pelo Regulamento Europeu 261/2004 a informar aos passageiros sobre seus direitos em casos de cancelamentos ou atrasos significativos. Segundo o artigo 14 do regulamento, as companhias devem proporcionar aos passageiros afectados um impresso com as normas em matéria de compensação e assistência, além de garantir a visibilidade desta informação nos balcões de facturação.
Os direitos dos passageiros
Não obstante, apesar desta obrigação, a falta de inspecções por parte do Ministério de Transporte tem permitido que algumas aerolíneas eludam suas responsabilidades, deixando aos passageiros sem a assistência adequada. Isto inclui minimizar o pessoal destinado a proporcionar informação e assistência, já que as sanções por incumprimento são escassas ou inexistentes.
Facua destaca que, conforme ao artigo 8 do Regulamento, os passageiros têm direito ao reembolso completo do preço do bilhete num prazo de sete dias ou, se o preferem, a um transporte alternativo para seu destino final, já seja o dantes possível ou numa data que lhes resulte conveniente. Ademais, o artigo 9 do mesmo regulamento estabelece que, em casos de cancelamento próxima à hora de saída ou atrasos prolongados, se deve oferecer à afectados comida e refrescos suficientes, alojamento se é necessário, e transporte desde e para o hotel.
Reclamações e assistência
A organização anima aos passageiros afectados pela DANA a reclamar seus direitos e ir à associação se precisam ajuda para gerir seus casos. A organização oferece assistência para valorizar a cada situação, realizar as gestões necessárias e reclamar as compensações correspondentes.
Em palavras de um porta-voz de Facua, "é fundamental que os passageiros conheçam e exijam seus direitos em situações deste tipo. As aerolíneas não podem aproveitar das circunstâncias para eludir suas responsabilidades". A associação conclui recordando que as companhias devem cumprir com o regulamento europeu e que os afectados têm ferramentas legais para exigir uma compensação justa pelos inconvenientes sofridos durante o temporal.