Assim podes reclamar às aerolíneas se têm cancelado teu voo desde Barcelona pela DANA

Facua tem emitido um comunicado no que informa aos passageiros afectados pelas cancelamentos de voos no aeroporto de Barcelona-O Prat, devido à DANA que golpeou a região na passada segunda-feira 4 de novembro, sobre seus direitos a reclamar às aerolíneas. O temporal, que deixou uns 150 litros por metro quadrado em poucas horas, obrigou à cancelamento de 153 das 945 operações programadas, além de desviar uma veintena de voos e provocar múltiplos atrasos.

A organização recorda que as aerolíneas estão obrigadas pelo Regulamento Europeu 261/2004 a informar aos passageiros sobre seus direitos em casos de cancelamentos ou atrasos significativos. Segundo o artigo 14 do regulamento, as companhias devem proporcionar aos passageiros afectados um impresso com as normas em matéria de compensação e assistência, além de garantir a visibilidade desta informação nos balcões de facturação.

Os direitos dos passageiros

Não obstante, apesar desta obrigação, a falta de inspecções por parte do Ministério de Transporte tem permitido que algumas aerolíneas eludam suas responsabilidades, deixando aos passageiros sem a assistência adequada. Isto inclui minimizar o pessoal destinado a proporcionar informação e assistência, já que as sanções por incumprimento são escassas ou inexistentes.

Facua destaca que, conforme ao artigo 8 do Regulamento, os passageiros têm direito ao reembolso completo do preço do bilhete num prazo de sete dias ou, se o preferem, a um transporte alternativo para seu destino final, já seja o dantes possível ou numa data que lhes resulte conveniente. Ademais, o artigo 9 do mesmo regulamento estabelece que, em casos de cancelamento próxima à hora de saída ou atrasos prolongados, se deve oferecer à afectados comida e refrescos suficientes, alojamento se é necessário, e transporte desde e para o hotel.

Reclamações e assistência

A organização anima aos passageiros afectados pela DANA a reclamar seus direitos e ir à associação se precisam ajuda para gerir seus casos. A organização oferece assistência para valorizar a cada situação, realizar as gestões necessárias e reclamar as compensações correspondentes.

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Ana Carrasco González

Em palavras de um porta-voz de Facua, "é fundamental que os passageiros conheçam e exijam seus direitos em situações deste tipo. As aerolíneas não podem aproveitar das circunstâncias para eludir suas responsabilidades". A associação conclui recordando que as companhias devem cumprir com o regulamento europeu e que os afectados têm ferramentas legais para exigir uma compensação justa pelos inconvenientes sofridos durante o temporal.