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"Somos a tua assessoria": a armadilha da Gestiona Luz para captar clientes de forma fraudulenta
A empresa nega a prática de angariação de clientes, apesar de o reconhecer na Internet, e o facto de as chamadas serem feitas a partir da Colômbia impede a Agência Espanhola de Proteção de Dados de tomar medidas.
Quando um utilizadora muda de cfornecedor de luz ou de gás, deve sabê-lo. Parece um truísmo, uma questão evidente, mas nem sempre é assim: um relatório da CNMC demonstrou que 10% dos mais de 5 milhões de mudanças de fornecedor que se realizaram em Espanha entre 1 de julho de 2021 e 30 de junho de 2022 apresentaram algum tipo de deficiência documental. Ou seja, que não estava todo clarísimo, preto sobre branco, ou que directamente se tinha cometido fraude. Gere Luz é uma das empresa que permite que isto suceda.
As práticas deste site são um tanto estranhas. Em portais como Empresite ou Axesor detalha-se que a Gestiona Luz e Gás SL dedica-se à construção e às actividades imobiliárias, mas não parece ser assim.
Um comparador de tarifas de luz e gás
Ao procurar Gestiona Luz no Google, o primeiro resultado que aparece é gestionaluz.com; um site um tanto paroa com aspecto de comparador onde o primeiro que aparece é um formulário. "Escolher a melhor tarifa de luz e gás é fácil se dispões da ajuda de um perito. Na Gestionaluz, contamos com assessores especializados que resolverão as tuas dúvidas", indicam. Assim, apresentam-se como uma espécie de Selectra ou Rastreator que pode ajudar o consumidor a poupar.
No entanto, ao investigar um pouco mais sobre a Gestiona Luz SL, este meio encontrou duas ofertas de emprego publicadas há algum tempo. A primeira é da Infojobs, e revela o que eles realmente fazem. "GESTIONA LUZ Y GAS, S.L. é uma empresa dedicada à captação de clientes e à sua contratação de eletricidade e gás. Realizamos estudos e actuamos como consultores energéticos para ajudar os nossos clientes a poupar o máximo possível nas suas facturas", explicam.
Assessoria energética
"Cadastrar-lhes". Às vezes com métodos complicados. Assim o denuncia M. Álvarez, um consumidor que há umas semanas recebeu um estranho telefonema de uma entidade que dizia ser "a assessoria energética". Apresentaram-se, relata a este meio, fazendo-se passar por funcionários da Endesa que iam rever o fornecedor para lhe oferecer preços mais atraentes. Não obstante, também disseram ser da Gestiona Luz.
"Sabiam os todos meus dados: o meu nome, CUPS, direcção de fornecimentos, RG, e o pior de tudo, até o número de conta. Por isso preocupei-me", reconhece. Álvarez verificou o telefone e descobriu que não eram da Endesa.
"Roubaram os meus dados"
Álvarez escapou da armadilha, mas as avaliações do Google deixam claro que há quem têm saído pior com a com Gestiona Luz. "Roubaram os meus dados de um banco# de dados antigo. Ligaram-me dizendo-me que são a minha gestora desde há um ano, fazem-me confidências e chamam-me "querida" e quando lhes digo que me estão a roubar, dizem-me que me vão deixar com o aumento dos preços da eletricidade. Vigaristas, Vigaristas, Vergonha", avisou uma das pessoas afetadas.
"Obrigaram-me a assinar um contrato com outro fornecedor, dizendo-me que, se não actualizasse o contrato, cortariam o meu fornecimento. Tinham todos os meus dados e obrigaram-me a clicar em hiperligações para assinar o contrato e, sempre que tentava estudar o que me ofereciam, ameaçavam cortar-me o fornecimento!!!! SCAMMERS!!!!", lamentou outro.
Informação contraditória
É uma malha complexa: Gestiona Luz e Gás S.L dedica-se, tal como eles anunciam nas ofertas de trabalho, à captação de clientes, o que não termina de encaixar com os trabalhos que seriam próprias de uma assessoria imparcial. No entanto, eles não o reconhecem. Este meio teve a oportunidade de falar por telefone com uma funcionária da empresa que afirmou que a Gestiona Luz e Gás SL "não tem nada a ver com a gestionaluz.com".
Esta funcionária insistiu que o comparador é completamente alheio à sua empresa. "Recebemos muitos telefonemas de pessoas confusas", acrescentava. Ao solicitar mais informação, esta funcionária propôs a este meio voltar a ligar no dia seguinte, mas, lamentavelmente, não voltaram a atender o telefone. Assim mesmo, ao perguntar a que se dedica então exactamente Gestiona Luz e Gás S.L, esta funcionária argumentou que "está bastante claro no site", coisa que não é verdade.
Grupo Zima e Consultorias Barriano
A Gestiona Luz tem a sua sede social no município de Archena (Múrcia). Segundo a Datoscif, os dois administradores comuns são Jesús Sánchez Abenza e José Manuel Nicolás Ponce, duas pessoas que também fazem parte do Grupo Zima, que se dedica igualmente à consultoria energética, entre outros sectores.
Para piorar a situação, a Gestiona Luz y Gas SL está ligada à Consultorías Barriano, um call center na Colômbia que se descreve da seguinte forma no LinkedIn: "Empresa espanhola dedicada à venda de serviços de energia e gás e consultoria, com escritórios de call center em Medellín, Bogotá e Barranquilla". É surpreendente o facto de afirmarem que são uma empresa espanhola, apesar de terem escritórios na América Latina. E, como era de esperar, as opiniões sobre a Barriano também não são boas.
"Fazendo-se passar pela Endesa"
"Tentaram enganar a minha mãe fazendo-se passar pela Iberdrola, disseram-lhe que iam reduzir o seu contrato em 50% e que tinham todos os seus dados. Quando pedimos o número de telefone da trabalhadora, ficaram ofendidos e desligaram-nos o telefone na cara", alertou uma vítima nos comentários do Google.
"Ligam-te fazendo-se passar pela tua companhia de luz, dispõem dos teus dados pessoais, os quais te lêem e te oferecem um desconto ou uma melhoria nos preços. Para isso dão-te um link e o que na realidade estás a fazer é registar-te noutra plataforma ou empresa. Mentem em todo o momento", concorda um segundo internauta. "Fazem-se passar pela Naturgy para defraudar-te e fazer-te assinar um novo contrato. Assustou-me o poder que têm com tos eus dados e com o facto de saberem tudo. Quando começaram a referir-me ligações e assinaturas, desliguei", admitiu um terceiro.
"É uma nova forma de fraude"
"Ontem contactaram-me através do Gestionaluz e quando vi que os dados estavam armazenados numa empresa em Bogotá fiquei com dúvidas. Contactei a minha empresa de serviços, o meu banco e é, de facto, uma nova forma de burla, que nos enreda, não nos dá tempo para pensar e nos ameaça com multas muito elevadas até conseguir que nos inscrevamos na empresa que nos propõem, que é mais cara", descreveu outra pessoa.
Ao ser um call center com sede em Bogotá, a Agência Espanhola de Protecção de Dados não tem competência para perseguir estes telefonemas comerciais e sancionar os infractores.
📝 A AEPD recebe pelo terceiro ano consecutivo o maior número de reclamações da sua história.
— Agência Espanhola de Protecção de Dados (@AEPD_é) April 11, 2024
Em 2023 apresentaram-se ante a Agência 21.590 reclamações, o que representa um incremento de 43% face a 2022 e 55% mais que em 2021: https://t.co/nwvbheghid pic.twitter.com/rqjjq0gowu
A empresa é a mesma
No entanto, a chave do engano reside no facto de a Gestiona Luz e a Consultorías Barriano não serem empresas semelhantes ou ligadas entre si, mas parecerem ser uma e a mesma coisa. Por detrás da Gestiona Luz estaria a Barriano (razão pela qual é anunciada no LinkedIn como espanhola) e vice-versa. É o que dizem as primeiras na secção Política de Privacidade do seu sítio Web: "Por detrás deste sítio Web com o domínio 'www.gestionaluz.com', 'o Sítio Web' ou 'a Plataforma', está a empresa CONSULTORÍAS BARRIANO S.A.S. (doravante, 'CBARRIANO')".
Isto significa que há empregadores espanhóis que não só olham para o outro lado, como permitem diretamente que os consumidores recebam chamadas comerciais não desejadas, nas quais podem ser enganados para mudar de empresa sem o seu consentimento.
Subcontratada pelos grandes
Em suma, o estratagema parece articular-se da seguinte forma: gigantes como a Endesa subcontratam a Gestiona Luz, que por sua vez tem um isco (espanhol, como eles próprios reconhecem) na Colômbia controlado por eles próprios. É como se a contratação tivesse uma dupla identidade: uma empresa mais ou menos fiável cujo lado B pode fazer o trabalho sujo sem receio de sanções.
Este meio contactou com a empresa para tentar esclarecer o fundamento destas críticas, mas até ao termo desta reportagem não obteve resposta.
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