Pôr-se em contacto com o serviço de atenção ao cliente de AliExpress, Endesa, MásMóvil ou Ryanair é, segundo os consumidores, missão impossível. Para além destas empresas, pelo geral, chamar a este tipo de números costuma ser um exercício de paciência que não está ao alcance de todos os clientes.
Por isso vos trazemos estes conselhos, entre os que destacam a melhor hora para chamar ou como interatuar com os profissionais do serviço ao cliente, para fazer deste trâmite algo mais llevadero.
A melhor hora para chamar ao serviço de atenção ao cliente
"Tentem chamar durante as horas mais tranquilas do dia para ter tempos de espera mais curtos", aconselham desde a equipa de Ringover , uma plataforma de comunicações SaaS desenhada para que todas as empresas simplifiquem sua telefonia.
"Ao final de um dia trabalhista ou durante as horas do almoço, provavelmente terá mais actividade que a meia manhã, por exemplo", acrescentam os experientes.
Conselhos para conseguir melhores ofertas
Como experientes em serviço ao cliente, desde Ringover também oferecem alguns conselhos para obter melhores ofertas dos profissionais do serviço ao cliente:
- Ser sempre cortês e fazer todo o possível para ser um cliente fácil.
- Ser claro em nossas comunicações e informar ao representante de serviço ao cliente qual é o problema.
- Recordar sempre que é pouco provável que nosso problema seja culpa da pessoa com a que falamos.
- Se não estamos seguro de algo, não deve nos dar vergonha pedir ao representante que nos explique para aproveitar ao máximo a palestra juntos.
Que é o serviço de atenção ao cliente
Pôr-se em contacto com o serviço de atenção ao cliente "pode chegar a ser todo um repto, tanto para o que chama como para o que recebe o telefonema", recorda Patricia Mampel, Responsável por marca e conteúdos de Ringover em Espanha. Por isso, "temos querido aprofundar nesta curiosa relação que se produz entre ambos e saber por que chamamos, que fazemos enquanto esperamos ou como nos comportamos com as pessoas que nos atendem, e os resultados têm sido surpreendentes", assegura a directora.
Em qualquer caso, "nossa recomendação é ser sempre amáveis ainda que nosso problema nos pareça algo crucial em nossa vida, já que provavelmente a pessoa que nos atenda não tenha a culpa disso, mas sim nos possa ajudar ao solucionar", sentença Mampel.