Savage X Fenty, o império de roupa interior feminina da cantora Rihanna, converteu-se no foco de críticas para muitas das mulheres que, sem o saber, acabaram a increver-se num plano VIP que as obriga a comprar lingerie todos os meses. O seu nome é Xtra VIP e custa 49,95 euros por mês.
Trata-se de um plano semelhante ao que utilizam outras lojas como Fabletics. No caso da Savage X Fenty, anunciam-se ofertas em todo o tipo de produtos de roupa interior, soutiens, cuecas ou conjuntos com mais de 70% de desconto como oferta de boas-vindas (os preços normais costumam mais elevados). Em contrapartida, a loja pede uma subscrição deste esquema, que é divulgada no final do processo de compra.
Savage X Fenty: cuecas a 30 euros
Através desta assinatura, a Savage X Fenty cobra aos seus clientes 49,50 euros que são convertidos em crédito de membro para gastar e comprar na loja. Para evitar a cobrança na conta, há que fazer uma compra ou "saltar o mês" antes do dia 5, o que é abusivo e enganador, segundo os utilizadores.
De facto, a Savage X Fenty já teve que pagar uma multa de 1,2 milhões de dólares (aproximadamente 1,1 milhões de euros) depois de um tribunal do condado de Santa Clara, na Califórnia (Estados Unidos), ter qualificado de fraude o funcionamento desta subscrição VIP. "A mim parece-me que é uma fraude. Obrigam-te a subscrever, em letra tão pequena que nem te inteiras até que te tiram o dinheiro", diz Mar Franco no portal Trustpilot.
"Sinto-me roubada"
Na mesma linha, Alejandra S. escreve que se sente "roubada" cada vez que recebe a cobrança mensal. "Não me deixam tirar o meu cartão do site, tentei tudo e só me dão problemas", assinala. No seu caso, Norma Santana afirma que lhes continua a comprar porque "não há forma" de que lhe devolvam o dinheiro. "Espero que pelo menos esteja bem o conjunto", conta à Consumidor Global.
Convém destacar que a única forma de cancelar a conta VIP na Savage X Fenty é por telefone, "em qualquer altura" pelo número 93 184 22 66, das 10:00 às 18:00 horas e todos os dias, detalha no site. No entanto, que este seja o único método para desvincular-se uma conta resulta abusivo.
Pagar mais, ainda tendo saldo
Isso não é tudo, a irritação das clientes vai mais além. É que, para poderem ser trocados, os créditos VIP devem ser usados na sua totalidade. Isto é que só se podem usar em blocos de 50 euros, por isso, se um pedido ultrapassa esse valor, terá que pagar a diferença.
É o caso de Eulalia A., cujo pedido ultrapassava os 50 euros (67 euros) e além disso teve que pagar 3,99 euros de despesas de envio. "A brincadeira custou-me 17 euros ainda tendo muito dinheiro acumulado na minha assinatura", critica. Além disso, esta utilizadora afirma que a empresa só ofereça o método de envio urgente pelos Correios Express. "Eu não tenho nenhuma pressa em receber o meu pacote, mas tive que o pagar na mesma", diz.
O silêncio da loja
À margem das críticas sobre o modelo de assinatura da Savage X Fenty, também se somam algumas queixas sobre os atrasos nas entregas dos pedidos. "Estou há três meses sem receber um pedido, primeiro a desculpa do Black Friday e depois a do Natal", diz Yusef Chaib, que afirma ter falado com "todas as agentes e ninguém me dá solução".
Este meio tentou contactar com a Savage X Fenty para conhecer a sua postura face à onda de críticas sobre o seu modelo de assinatura e os atrasos nalguns envios. No entanto, não obteve resposta alguma até ao termo desta reportagem.