Cristina López e seu casal vivem com os pais dela. Como faz tempo que querem se comprar um andar, ao meio dia atiram de táper e pela noite cenan sempre em casa. A independência tem um preço: cozinhar e poupar todo o que se possa. Mas na quinta-feira passada era uma noite especial. Recebiam a visita da irmã maior e os sobrinhos. Para celebrá-lo, que melhor que pedir umas pizzas? Pediram o jantar em Glovo e seu pedido foi confirmado às 21:32 horas. À medida que acercava-se a hora de entrega, ao ver que o repartidor estava em caminho, aos pequenos se lhes fazia a boca água. Mais em media hora depois, às 22:06 horas, Glovo enviou-lhes uma nova mensagem: "Pedido cancelado por excesso de demanda".
"Nos jodieron a noite", resume López, quem explica que nesse momento se puseram em contacto com o suporte de ajuda de Glovo para ver que tinha passado com seu jantar, e Milagres lhes disse que o repartidor tinha tido um problema com seu veículo. "A verdade, já não sê que pensar… Ao final chamamos à pizzería Miranapoli, as fomos procurar presencialmente, os meninos cenaron às 23:30 horas e com a bromita fomos dormir-nos quase à uma", narra a afectada.
Adeus, Glovo
"Levava tempo sem pedir e não acho que volte a utilizar a app de Glovo. Costumo usar Uber Eats porque os envios são mais baratos, têm mais descontos e não dá problemas", assegura López, que foi em primeiro lugar a Glovo porque a pizzería só estava em seu aplicativo.
Como Cristina, há numerosos clientes aos que a plataforma de delivery tem obrigado a fazer um ou vários ayunos. "Segunda vez (e não mais) que nos deixam sem cenar. Dizem-me que o local tem cancelado o pedido. Chamo ao local e dizem-me que não têm recebido nenhum pedido como o meu. Em fim, dois e não mais. Bye, Glovo", escreve Natalia M. na página de valorações Trustpilot, onde o aplicativo de Glovo tem uma nota de 1,1 sobre 5 (pior inclusive que Ryanair).
Colega, onde está meu jantar?
Karen Ou. é cliente habitual da plataforma barcelonesa de delivery . De facto, costuma fazer compra-a através de seus supermercados. Faz pouco pediu uma pizza em Crep Nova, através de Glovo, "e cancelaram-me ao cabo de um bom momento porque o estabelecimento ia fechar. A essa hora já não pude pedir em outro lugar e fiquei sem cenar", lamenta esta afectada.
O restaurante entregou a Glovo o pedido de Tamara às 22 horas. Então, "o repartidor começa a dar voltas até as 23:15 horas e cancela o pedido. Solução da companhia: que não me preocupe, que não me cobra o pedido. Vá… Graças! Em cima pretenderão cobrar um pedido que não tenho recebido…", lamenta esta afectada em Trustpilot. "Se queres ficar-te sem comer ou pôr-te a cozinhar às 12 horas da noite, chama-lhes", resume Yoana R. na mesma página.
Uma compensação "injusta"
Dos numerosos clientes que se ficaram sem cenar, alguns têm recebido uma desculpa e outros uma compensação simbólica que não contenta a ninguém. "Parece-me muito mau que não te dêem créditos de Glovo nem nada para te compensar", opina Karen Ou. "Cobram-me por um produto que não recebo e não me fazem reembolso. Que sentem as moléstias, dizem…", se queixa Tania.
A Cristina e sua família, pela espera inútil a mais em media hora, compensaram-lhes com 1 euro de saldo de Glovo. "Disse-lhe que não me parecia justo, e Milagres me disse que a ela também não, que pessoalmente se desculpava", relata a exclienta da plataforma barcelonesa de delivery . Uma quantidade que "não soluciona nada", expõe a este meio o experiente em logística e professor da Universitat Oberta de Cataluña (UOC), Cristian Castillo, quem opina que Glovo deveria gerir melhor os pedidos para que as cancelamentos não vão a mais. Se um restaurante, um dia determinado, não pode enfrentar a demanda de delivery , a empresa de comida a domicílio tem que limitar esses pedidos e que o aplicativo avise ao consumidor dantes de fazer o pedido", aponta Castillo.
O excesso de demanda não deveria ser uma desculpa
O sector delivery está preparado e focalizado em oferecer serviço durante as horas ponta, que onde se concentra seu maior volume de negócio . No entanto, ainda que não costuma ser habitual que se produzam estas cancelamentos, podem ocorrer por diferentes motivos.
Pode-se dever à falta de pessoal que afecta ao sector da restauração em general; a uma falta pontual de riders ; a um problema de sincronização entre o aplicativo móvel e os estabelecimentos que preparam os pedidos; a uma maior demanda em sala dos restaurantes durante as datas veraniegas; e um longo etcétera. "A soma de todos estes factores pode provocar as cancelamentos e problemas que estamos a ver", sentencia o experiente.