"Susto ou morte" é a forma que têm os canarios de chamar ao momento em que recebem um pacote em casa. E é que, por diversos factores, comprar em Amazon , Asos, Zalando, Wallapop e um longo etcétera de marketplaces supõe, além de um quebradero de cabeça, um autêntico sablazo para os de Canárias.
Devido a sua condição insular e de região ultraperiférica, os consumidores canarios enfrentam-se a dificuldades aduaneiras e numerosos sobrecostes, já que mais da metade de e-commerce não realizam envios ao archipiélago. "O canario que compra on-line é porque tem muitas vontades de comprar ", expõe a Consumidor Global Javier Vargas Marqueta, director geral de E-Log. Esta empresa logística aproveita a situação de clara desvantagem dos canarios em frente ao resto dos espanhóis para exercer de ponte entre as lojas on-line e os clientes isleños.
Um sablazo para os canarios em toda a regra
As Canárias têm sua própria fiscalidad "e muitos consumidores não sabem que um determinado produto que têm comprado por 40 euros lhes vai custar 20 mais pelos encargos de aduanas --impostos às importações-- e os custos de envio", explica o professor do Mestrado de Direcção Logística da Universitat Oberta de Cataluña (UOC), Cristian Castillo, sobre a "surpresa" que em ocasiões chega da mão do transportador.
O e-commerce que trabalha com as ilhas pode recalcar que o preço final inclui as despesas de envio e os custos da tramitação aduaneira ou não. Ainda que "muitas vezes o rótulo não é o suficientemente grande e custa de encontrar", se queixa um consumidor. Os diferentes impostos às importações geram tal confusão que "nem nós o temos do todo claro porque não existe um manual de referência. Não há uma chuleta, e to encontras na aduana", lamenta Vargas.
Outras travas prohibitivas
"O estudo que temos feito mostra que um 33 % das lojas não assume as despesas de envio e aduanas dos pedidos, o qual deixa maior peso ao consumidor", expõe a Consumidor Global o responsável por comunicação de Idealo, Kike Aganzo. Para que o trâmite seja gratuito, outras lojas exigem uma despesa mínima que costuma rondar os 60 euros na compra ou dispor de uma conta prémium.
"Ainda que tenhas o Amazon Prime contratado, em Canárias cobram-te o envio. Descadastrar-me-ei", lamenta Gregorio Martínez no foro Trustpilot sobre o trato recebido pela companhia. Na mesma linha, Ismael González queixa-se de que o gigante do comércio electrónico lhe tira o Prime ao mesmo artigo que na península sim envia com Prime e se cobra um extra de 7 euros. "Graças, agora somos estrangeiros em território nacional", se lamenta. Suas promoções do Prime Day também não aplicam a Canárias. "Amazon toma-nos o cabelo", protesta outro internauta.
As empresas sobem o preço dos envios a Canárias
As plataformas de comércio on-line "põem um preço de envio a Canárias elevado que faz que a venda não seja atraente para o consumidor", resume Castillo, quem recorda que os artigos a mais de 150 euros estão obrigados a apresentar um DUA Ordinário ante a Agência Tributária (AEAT), além de outros impostos aduaneiros. Uns encargos que podem encarecer uma compra de 300 aos 600 euros, segundo este experiente.
Em Asos , por exemplo, que a diferença de Zalando ou Wallapop sim realiza envios a Canárias, asseguram que "não temos nenhum controle sobre estes cargos e não podemos te dizer qual será o custo" da gestão aduaneira. A um pedido dentre 22 e 150 euros, por exemplo, "é possível que se lhe aplique um cargo adicional de 16 euros", expõem em sua página site.
Pedir-lhe a alguém que recolha o pacote na península
Se um isleño decide comprar em Zalando, deverá fazê-lo através de um conhecido que resida na península e lhe envie o pacote.
Outra opção é ir a uma empresa logística que tenha armazém e se encarregue do envio e os trâmites correspondentes. Leste um serviço, ademais, costuma custar entre 15 e 20 euros.
Um problema mais burocrático que logístico
A insularidad e a lonjura "encarecen o envio, mas a burocracia é uma barreira maior e mais cara que a distância", assegura Castillo, quem explica que, por exemplo, toda Europa compra a Chinesa por uns preços ridículos e sem maiores custos.
"Depende do Governo central o facilitar a gestão de aduanas. Se fá-lo, os marketplaces abrir-se-ão ao mercado canario", sentencia o experiente. Em 2021, o 55,2 % dos espanhóis realizou alguma compra por internet. Uma cifra que se disparou até o 61,6 % na Comunidade de Madri, enquanto Canárias (36,8 %) registou a cifra mais baixa devido a estes sobrecostes prohibitivos.