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Os consumidores contam com o direito de poder pedir uma folha de reclamação num comércio ou estabelecimento que ofereça serviços e bens. É uma obrigação dos empresários e autónomos, ainda que a cada comunidade autónoma encarrega-se de regular este regulamento.
Segundo a Lei Geral de Consumidores e Utentes, "os empresários porão a disposição informação sobre a direcção postal, número de telefone, fax e, quando processa, a direcção de correio electrónico". Assim mesmo, "deverão de dar resposta às reclamações recebidas no prazo mais breve possível e, em todo o caso, no prazo máximo de um mês" desde a apresentação de dita queixa.
Multas de até 15.000 euros
Os estabelecimentos ou autónomos que não disponham destas folhas poderão ser multados ou sancionados. Tal e como sublinha a lei espanhola, "o incumprimento por parte do empresário desta obrigação de informação se considera uma infracção grave em matéria de defesa dos consumidores e utentes, e implica sanções compreendidas entre os 3.001 e 15.000 euros".
No entanto, os experientes legais advertem de que depende da cada caso e não só tem que ver com não dispor de dito documento.
Como rechear uma folha de reclamações
Uma reclamação deste tipo consta de três folhas: uma de cor verde para o consumidor, outra de cor branca para a Adminsitración ou Escritório de Consumo e uma terça de cor rosa para o dono do comerio ou estabelecimento.
O reclamador tem que incluir seu nome completo, RG e domicílio actual. Depois, poderá explicar sua queixa e qual é sua petição, se deseja ser compensado e como. Uma vez arrancado este processo, abrir-se-á o período correspondente para resolver a reclamação. Facua (Consumidores em Acção) faz questão de que os trabalhadores por conta própria à frente de negócios também podem receber uma sanção se se negam a entregar o documento ao cliente, asseguram não ter mais cópias ou superam o prazo de resposta que estipula a cada comunidade autónoma e que costuma oscilar tentre os 10 e 14 dias.
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