A eDreams parece não viver o seu melhor momento. A conhecida agência de viagens on-line com sede em Espanha tem protagonizado neste ano várias polémicas relacionadas com os seus serviços. É que, apesar de ser a mais barata, a eDreams é uma das piores agências on-line para reservar umas férias, ao menos assim o afirma a prestigiosa associação de consumidores Which?
"Não reservem com eles. Pode ser que seja a mais barata, mas é muito possível que tenha uma decepção ao chegar e se algo sai mal, não há garantias de que ninguém lhe possa ajudar". Assim de clara mostra esta revista britânica com os seus leitores sobre os serviços da eDreams, com base nas opiniões de turistas e leitores da publicação.
A análise da 'Which?'
A avaliação desta revista sobre os serviços da eDreams baseia-se nas opiniões dos clientes que reservaram as suas férias através do portal propriedade da Odigeo , uma das maiores empresas de viagens on-line do mundo.
A maioria de opiniões sobre a agência baseiam-se em que a realidade das férias dos utilizadores que tinham reservado com a eDreams não correspondia com o que lhes tinham vendido. E não só isso, mas sim que estes turistas também se queixam das dificuldades que tiveram para contactar com alguém que lhes ajudasse quando tinham problemas.
A frustração para contactar com a eDreams
Como outras agências de viagem on-line como a Lastminute.com ou Love Holidays, a eDreams compete por qual é a que melhor serviço oferece aos clientes. No ranking da Which? , a espanhola apenas recebeu uma "mediocre pontuação'' de três estrelas no atendimento ao cliente.
São muitos os leitores da publicação britânica que se queixaram do "difícil" que era contactar com trabalhadores da empresa por telefone. "Foi muito frustrante", escrevia um dos clientes. Além disso, da Which? afirmam que tentaram verificar se os assessores da eDreams conheciam o regulamento europeu sobre viagens combinadas (voo e hotel) de 2021, mas "não conseguimos falar com ninguém".
O barato sai caro
Outro dos detalhes que chama a atenção da associação de consumidores é que, ainda que o preço médio por noite com a eDreams seja de 81,76 euros por pessoa (72 libras), o mais baixo de toda a pesquisa, a relação qualidade-preço só obteve uma qualificação de três estrelas em cinco.
A conclusão que esta revista tira é que "está claro que algumas pessoas teriam pago um pouco mais que o preço de saldo uma vez se enfrentaram a realidade das suas férias". E comparada com outras agências nas quais "por 29 euros mais por noite, poderiam ter reservado com a Hays Travel", outro provedor.
Decepção nas reservas
Ainda que muitas famílias passaram umas férias "aceitáveis" com a eDreams e outorgaram até quatro estrelas na relação qualidade-preço dos alojamentos, muitos outros turistas afirmam que as suas estadias não estiveram à altura do que se lhe tinha vendido previamente no site.
De facto, a Which? assinala que a agência com sede em Espanha foi a única empresa que obteve uma má pontuação de duas estrelas por "correspondência da descrição com a realidade".
Sem resposta da eDreams
A revista britânica arremata a sua áspera e particular avaliação para a eDreams com uma conclusão clara e simples: "Não reservem com eles". Insistem na ideia de que, ainda que possa parecer a opção mais barata, "é muito possível que tenha uma decepção ao chegar e, se algo sai mal, não há garantias de que alguém lhe possa ajudar". Finalmente, a associação de consumidores convida a optar por outros operadores turísticos "melhor avaliados que encontrar-lhe-ão umas férias a bom preço".
A Consumidor Global solicitou à eDreams uma opinião sobre esta crítica e o facto de que uma associação de consumidores tão relevante a nível europeu deixe em tão mau lugar a agência. Inclusive que de forma directa recomende aos seus leitores que evitem contratar os seus serviços. No entanto, não se obteve resposta alguma por parte da empresa até ao termo deste artigo.