Ir a uma loja Phone House e consertar o móvel ao instante faz parte do passado. "Não temos serviço técnico em nenhuma loja de Barcelona", assegura um empregado da corrente ao lhe perguntar como arranjar um iPhone. "Terias que te ir à Maquinista", acrescenta. Um panorama que concorda com as queixas de numerosos clientes de Phone House, que parecem ter perdido a paciência com a corrente de telefonia.
Que foi do elogiado serviço técnico de Phone House? "O único que tinha na cidade estava no local de Travessera de Gràcia, mas o técnico se pôs doente, se enfadou com o chefe e se foi faz meses", se tenta justificar o dependente. "Era um dos pontos fortes, mas lho carregaram por um tema económico", explica José, um jovem que trabalhou como técnico na loja Phone House do shopping Baricentro (Barberà do Vallès) entre 2018 e 2021.
Um serviço técnico quase inexistente
Um serviço técnico afastado do centro da cidade e umas dificuldades que se podem extrapolar a outros pontos do país. Têm múltiplas lojas em Madri "e resulta que só há um técnico, e se encontra às afueras…", protesto Antonio na página de valorações Trustpilot, onde o 92 % dos clientes valorizam o serviço de Phone House como "muito mau". De facto, a nota média (1,3) da corrente é inclusive pior que a de Ryanair (1,4).
Que fazer numa situação assim? "Deixá-lo, pagar 40 euros por um móvel básico que só funciona com telefonemas e WhatsApp, e esperar entre 15 e 20 dias para saber algo sobre o reparo", lamenta Antonio, que tinha seu móvel assegurado. A Maribel também lhe disseram que mandavam seu móvel a revisão para perto de Madri. "Demoravam um mês em devolver-mo e não me asseguravam que arranjá-lo-iam. Ao final, não mo arranjaram", explica Maribel em Google .
70 pontos de reparo menos
Pouco a pouco, desde que o grupo basco Dominion adquiriu Phone House no final de 2017 e quis somar os seguros, a energia e a segurança ao negócio das telecomunicações, "em muitas lojas começaram a tirar aos técnicos", expõe a este meio Silvia, que trabalhou de comercial em Phone House até 2020, quando a fichó Orange. Conforme despediam a técnicos e a outros trabalhadores, "aumentavam os atrasos nos reparos e nas entregas de produto, como é lógico, e na loja era frango depois de frango", acrescenta. Em novembro de 2020, quando Silvia deixou a empresa por vontade própria, Phone House despediu a mais de 400 trabalhadores e fechou a metade de suas lojas.
Dantes, só em Barcelona, "tinham seis lojas", aponta José, quem explica que o mesmo sucedeu no resto de Espanha, onde tinham chegado a ter 100 serviços técnicos, dos que "agora mal ficam 30" em funcionamento. "Dantes consertávamos ao momento, agora tudo vai com muito atraso. Não há peças, tens das pedir e esperar que cheguem. Ademais, são de pior qualidade", relata este técnico, que abandonou o barco em meados de 2021.
Um exercício de paciência
"Reparo de móveis ou tabletas em tua província ou cidade, em 20 min", pode-se ler na página site de Phone House. "Fazem uma publicidade que é mentira", assegura José. E alguns clientes da corrente opinam o mesmo que ele.
"Deixei meu Samsung Galaxy A51 5G a consertar o 29 de novembro 2021 e devolveram-mo o 18 de fevereiro 2022", relata Adrián na página de reseñas Trustpilot.
O móvel, em paradeiro desconhecido
São os menos, mas também há algum cliente que assegura que deixou seu móvel a consertar em Phone House e não lho devolveram. "Perdem-te o móvel que tens deixado a consertar e te dizem que voltes na segunda-feira porque o encarregado está de férias", critica Gerardo na mesma página de reseñas. Segundo explica, este afectado terminou recheando a folha de reclamações.
David deixou seu móvel a arranjar "e estragam-no", expõe em Google. "Peço-lhes que só o aceito tal e como o deixei, e me respondem que 'é o que há', que se quero lhes denuncie", acrescenta este afectado, que seguramente não voltará a recorrer ao serviço técnico de Phone House.