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Comprar em AliExpress e que teu pedido tarde meses em chegar: "É como um presente de teu eu do passado"
Centos de clientes da plataforma chinesa, propriedade de Alibaba, indignam-se ao ver como os tempos de entrega se eternizan e não recebem os produtos que têm pago
Às vezes, um meme vale mais que mil palavras. "Quando o pedes com AliExpress", se pode ler sobre uma fotografia em alvo e negro de um jovencísimo Carlos no momento de ser investido príncipe de Gales em 1969. "Quando o recebes…", aparece escrito sobre uma imagem recente do novo Rei de Reino Unido, Carlos III. Um meme que reflete à perfección o mal-estar de centos de clientes espanhóis do gigante asiático propriedade de Alibaba ao ver como os prazos de entrega dos produtos que têm pago se eternizan.
"Pouco fala-se de quando te chega tão tarde que não recordas o que tinhas pedido, e te dá esse gusanillo no estômago quando o recebes. É como um presente de teu eu do passado", explica Paola González em Twitter sobre os envios de AliExpress. Alguns clientes tomam-lho com sentido do humor, mas a imensa maioria, depois de uma longa espera, ao encontrar sem o produto e sem o dinheiro, directamente aconselham "não comprar" neste marketplace.
"Demora tanto que quando chega não sê nem o que pedi"
Anjos Ramírez pediu uns lustres por AliExpress o 17 de julho, ter-lhe-iam que ter chegado o 10 de agosto, mas "não só não me chegaram, sina que se negaram a me devolver o dinheiro", denuncia a afectada sobre um problema que afecta a cada vez a mais utentes. É o caso de Vicente P, quem expõe a Consumidor Global que realizou um pedido o 14 de julho (tal e como se aprecia na imagem a seguir). "Em teoria chegava em 10 dias, mas, a dia de hoje, não tenho nem o dinheiro nem o produto", lamenta.
Nesta linha, o experiente em logística, Cristian Castillo, adverte que "toda mercadoria associada a AliExpress que vem de Chinesa pode sofrer um maior risco de demora na entrega e de extravio ". E isso é justamente o que lhe sucedeu a Francisco S., um excliente do gigante chinês que denuncia que os prazos de entrega são tão lentos que "quando chega o pacote não sê nem o que pedi".
AliExpress: dois anos esperando um pacote
"Pedi um creme em maio. Nunca tem chegado. Têm passado de mim tanto o vendedor como AliExpress. Não compreis aqui", adverte Raquel em Twitter. Há clientes que levam esperando seu pedido desde fevereiro, e há outros que não perdem a esperança porque é o último que se perde.
"Onde está meu pacote, que deveria ter chegado em novembro de 2021?", pergunta um afectado ao gigante do comércio on-line em Instagram . "Eu sigo esperando um pedido desde faz já dois anos", se queixa Carolina S. Por paciência não será… "Mas para cobrar sim que são rápidos", aponta outro excliente.
Os prazos de entrega se eternizan
Pelo geral, os pedidos realizados por um particular a Chinesa "costumam ter prazos de entrega longos", aponta Castillo, quem explica que um contêiner demora entre dois ou três semanas em chegar a Espanha desde Ásia. Se vem de origem, "este prazo não to vai a tirar ninguém", acrescenta.
No entanto, a falta de contêiners e a tensão da corrente logística --portos chineses que abrem e fecham, barcos parados, etcétera-- "podem ter agravado os tempos de entrega de AliExpress", remarca o experiente.
Preço versus qualidade
Há clientes que priorizan a qualidade. Outros lhe dão mais importância à rapidez do serviço. E muitos se decantan por um marketplace ou outro em função do preço. O cliente de AliExpress "é o que valoriza a variedade e, sobretudo, o preço. Estão dispostos a esperar", expõe o director do Mestrado em Comércio e Finanças Internacionais da Universidade de Barcelona (UB), Emili Vizuete.
Segundo este experiente em consumo, se um cliente dá-lhe muita importância à agilidad da entrega e está disposto a pagar mais, "ir-se-á a Amazon ".
A principal diferença com Amazon
A principal diferença entre o gigante asiático e o estadounidense é que o segundo "tem seus armazéns logísticos bem perto do destinatário final", aponta Castillo.
Mas, para além de que AliExpress seja mais lento que outros marketplaces; para além das dificuldades logísticas e de aduanas; "AliExpress deveria obrigar aos vendedores e provedores com os que trabalha a cumprir os tempos de entrega, e não o faz", sentença Vizuete.
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