As ofertas e descontos da rede de supermercados Lidl são amplamente conhecidas. Todas as semanas, os produtos em promoção esgotam-se em poucas horas. Há exemplos que vão desde o famoso robot de cozinha que compete com a Thermomix, com polémica de plágio incluída, até máquinas de café vintage ou produtos de alimentação exclusivos. O segredo destas promos? Preços por abaixo do mercado e transmitir que cada dia há nova oportunidade para se conseguir com uma pechincha.
O marketing agressivo define-se como uma série de técnicas para vender produtos no curto prazo. São tão contundentes que são difíceis de ignorar. Baixar o preço dos produtos é, sem dúvida, a forma mais efetiva de atrair clientes, ainda que esta prática não se aconselhe para toda a classe de artigos. Por exemplo, na categoria do luxo, onde um preço elevado é sinónimo de qualidade, baixar o preço pode levar a uma perda do seu valor. No entanto, as categorias que incluem produtos de primeira necessidade, como alimentação, cosmética ou higiene, sim são susceptíveis a uma variação do preço,e é aí onde as redes têm entrado numa guerra. Mas, estas campanhas flash de preços baixos têm uns danos colaterais que é melhor conhecer.
Efeitos negativos das atraentes promos de última hora
"O stress do consumidor é uma das linhas de investigação em psicologia pelo excesso de ofertas. Ante tantas promoções, o consumidor termina surpreendido", assegura à Consumidor Global Olga Martines, coautora do livro Sociologia do consumo e professora de Ciências do Trabalho na Universidade a Distância de Madrid.
Todas as semanas o Lidl oferece uma nova promoção e o ritmo das ofertas que lança é tão alto que a única forma de se manter alerta é subscrevendo a newsletter ou entrando na secção Folheto da sua página web, onde se publicam as oportunidades da semana. Uma vez dentro, o bombardeio é constante. Isto pode ser uma oportunidade, agora que muitos têm menos rendimentos, para conseguir o que se procura a um preço baixo. Mas também pode gerar uma sensação de frustração bastante importante se não se chega a tempo e não se é um dos eleitos em se levar o produto. Além disso, este processo prolongado no tempo pode chegar a ser insustentável.
Benefícios da guerra de preços
O principal benefício, e o mais importante, da guerra de preços que mantêm alguns supermercados é a poupança. Às vezes, apresentam-se oportunidades que permitem ao consumidor entrar em categorias que antes não estavam ao seu alcance. Assim, o Lidl, durante a temporada de inverno pôs à venda diferentes produtos para esquiar a uns preços muito baixos e a campanha foi um sucesso. Esgotaram-se em poucos dias, já que esta promoção permitiu a muitas pessoas estrear-se neste desporto sem desembolsar grandes quantidades de dinheiro.
"Também há artigos que servem de teste, principalmente todos os que não são alimentos", explica uma trabalhadora da rede de supermercados alemã. Nesse sentido, a companhia quando colabora com algumas marcas pela primeira vez lança promoções temáticas para saber como reage o cliente. "E costuma trazer o que se come em outros países, já que é uma forma de fazer o cliente com vontades de saber que passa no Lidl", enfatiza esta mesma fonte.
Clubes de fãs nas redes sociais
Tal é o poder das promos e ofertas do Lidl que no Facebook a rede de supermercados acumula já mais de dois milhões de seguidores. O seu competidor direto, o Aldi, mal tem 300.000 fiéis. Além disso, em 2017 ,uns poucos utilizadores da rede social criaram o grupo Vamos-nos a Lidl para compartilhar e comentar as ofertas. Hoje em dia conta com mais de 200.000 novos utilizadores e no último mês publicaram-se mais de 800 entradas, o que indica a sua elevada actividade.
No Twitter, por outro lado, a empresa alemã tem mais de 160.000 seguidores que interagem diariamente com a marca, graças ao tom próximo e coloquial que usa nesta plataforma a rede alemã. Mas este marketing não é feito para fazer amigos, mas sim para vender mais. "As empresas não pensam nas pessoas, mas sim em que se vende seu produto", conclui Hakima Castro, CEO da agência TIE Marketing.