As devoluções gratuitas de produtos on-line são o factor decisivo à hora de confirmar uma compra, segundo a consultora Exprimenet, que tem realizado uma encuesta a 1.500 espanhóis durante a primeira quincena deste mês, onde aponta que o 71 % tem devolvido um produto on-line nos últimos três meses
Com respeito à frequência, o 16 % costuma devolver uma compra ao mês, o 14 % dois ou três, e o 8 %, inclusive, uma compra on-line à semana. Roupa, calçado e complementos são os produtos que mais se devolvem para o 51% dos interrogados. Enquanto, o 26% acha que é a electrónica e o 18% que são as compras de lar e decoración.
Como reduzir as devoluções
As devoluções on-line são caras para as empresas. Começaram como um meio para impulsionar a compra por internet quando não era tão comum, mas agora que o é, supõe uma perda de rendimentos importante para as companhias. Desta maneira, muitos varejistas propor carregar parte desse custo aos consumidores.
Com relação ao sector têxtil, o estudo indica que quanto mais se detalhe as talhas, menos devoluções produzir-se-ão. Amazon, por exemplo, mostra já reseñas com fotos e vídeos que sobem os compradores, e algumas plataformas já usam modelos que se pareçam seus compradores habituais. Shein, por exemplo, dá pontos extra àqueles que compartilhem fotos em sua reseña. Em electrónica, segundo Exprimenet, os videos tutoriais e transmissões ao vivo sobre o produto e fotos em 3D ajudam a reducilas. Quanto a muebles, há lojas como Ikea que têm aplicativos de realidade aumentada (AR) que permitem ver como ver-se-ia um artigo numa habitação.
Facilidade de pagamento
Seis em cada 10 consumidores vêem-se influenciado pelas facilidades de pagamento que oferecem agora as lojas on-line. Consideram-nas um factor relevante porque permite dispor de um crédito de forma ágil e ademais ajuda a adiantar compras dantes de receber o pagamento da nómina ou extra.
De facto, o 30 % percebe-o como um modo singelo de ter acesso a um crédito e o 29 % opina que lhe permite adiantar compras sem esperar ao dia de cobra a nómina. Enquanto, para o 19 % possibilita-lhe evitar usar o cartão de crédito e os interesses que implica, para 18 % lhe permite comprar mais coisas e coisas mais caras, e para o 4 % evitam pagar com meu dinheiro actual