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Amazon diz aos seus clientes que não recebem as encomendas para o denunciarem à polícia
O gigante norte-americano aconselha os consumidores a irem à polícia quando um pacote se extravia ou chega vazio
A Amazon é uma mina de histórias surrealistas. Após as prequelas de trocas, o fechamento indiscriminado de contas, os cupões de desconto que são impossíveis de conseguir, as reviews falsas e os reembolsos que se eternizam, chega aos ecrãs dos telemóveis e computadores dos clientes do marketplace a última ocorrência para se lavar as mãos quando o pedido não se entrega ou se reparte sem o produto: "Pode querer contactar as autoridades policiais locais". E claro, os consumidores não dão crédito.
Não, não é uma piada. Do departamento especializado da Amazon.es mandam os seus clientes a apresentar uma denúncia na esquadra da Polícia Nacional quando o serviço de entrega ao domicílio falha. E claro, os consumidores não dão crédito.
É da Amazon ou é uma fraude?
"Antes de mais, Lucia, gostaria de te desejar um grande dia", começa o e-mail da Amazon. Lá se vai o refrão habitual.. "O meu nome é Josue do departamento especializado da Amazon.es (…) Lamentamos que não tenhas recebido os produtos do teu pedido", prossegue o correio electrónico que recebeu Luzia D. depois de pôr-se em contacto com a empresa para informar que o seu pacote --uma batedeira-- não foi entregue. Esta afectada, tal como muitos outros consumidores, mostrou o dito e-mail à Consumidor Global para denunciar o novo modus operandi da Amazon.
A surpresa chega quando, no mesmo correio, tal como se aprecia na imagem superior, Amazon recomenda que Luzia denuncie o extravio da batedeira na esquadra. "Liguei para o 092 (Polícia Municipal de Madrid) e perguntaram-me se eu tinha contactado realmente com a Amazon, porque isso lhes parecia uma fraude", relata a afectada, que afirma que explicou aos agentes que é a própria Amazon quem lhe pede que denuncie o extravio à esquadra. "Estão a exigir que eu apresente uma queixa para recuperar o meu dinheiro", protesta.
"Pensei que era uma piada"
Quando Luzia contactou com o suporte da Amazon e "dizem-me que não podem fazer nada para me ajudar, que fale com a polícia, o primeiro que pensei é que se tratava de uma piada, porque o tracking é claro: entregaram o produto a um vizinho e a mim não me chegou nada", afirma. Tal como ela, há outros clientes afectados.
Ángel López comprou alguns isqueiros no valor de 14 euros e pediu que lhos enviassem para o seu domicílio. Como não chegavam, "ligo e dizem-me que o entregaram num cabeleireiro. É muito forte, mas o mais forte é que dizem-me que vá à polícia para fazer queixa… É espantoso! Pretendem que vá fazer uma denúncia de algo que eles entregaram mal. Como vou à polícia denunciar que não me entregaram um isqueiro? É uma piada", lamenta López.
"Não me aconteceu algo assim nem comprando na eBay"
Jorge F. comprou um par de livros, um gel de banho e uma capa para o telemóvel na Amazon, e pediu que lho enviassem a um ponto de recolha. Quando foi recolher o pacote e o abriu, "faltava um livro, imaginei que seria um erro do armazém e contactei a empresa por correio", relata.
"Respondem-me e dizem-me que vá à polícia porque o interpretam como um roubo", prossegue o afectado, que explica que pensou que eles estavam a brincar. "Volto a ligar e o mesmo: que vá à polícia denunciar que me falta um livro de 9 euros". Segundo Jorge F., este modus operandi da Amazon "parece uma nova forma de o enganar. Uma desculpa para ficar com o teu dinheiro. Nunca me aconteceu nada assim, nem mesmo quando comprei no eBay ".
A postura da Amazon
Ao perguntar ao gigante norte-americano em que casos aconselham os seus clientes que denunciem os problemas nas entregas na esquadra da polícia, a Amazon opta por fazer ouvidos surdos e atirar bolas fora com uma resposta institucional que não dá nenhuma luz sobre este assunto.
"Na Amazon trabalhamos sempre para oferecer uma excelente experiência de compra aos nossos clientes e isso inclui uma política de entrega e devolução fácil. No caso de que os clientes tenham problemas com os seus pedidos, lencorajamo-los sempre a que comuniquem directamente com o nosso Serviço ao Cliente para que possamos investigar e tomar as medidas adequadas", apontam fontes da companhia.
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