A Amazon é uma mina de histórias surrealistas. Após as prequelas dasctrocas, o encerramento indiscriminado de contas, os cupões desconto que são impossíveis de conseguir, as reviews falsas e os reembolsos que se sem fim, chega aos ecrãs dos telemóveis e computadores dos clientes da Amazon a última ocorrência para lavar as mãos quando o pedido não se entrega ou se entrega sem o produto: "É possível que desejes pôr-te em contacto com as autoridades policiais locais". E claro, os consumidores não dão crédito.
É o caso de Branca Fernández, que denuncia o sucedido no Trustpilot . "Compro um relógio Suunto, entregam-me a caixa e vejo que não há nada dentro: nem relógio nem carregador", lamenta esta afetada. "Reclamo e dizem-me que tenho de fazer uma denúncia na polícia e que talvez me voltem a enviar o relógio, mas que não é seguro", acrescenta. Tal como ela, numerosos clientes da Amazon puseram-se em contacto com vários Global para denunciar o mesmo modus operandi por parte do gigante norte-americano.
"Amazon quer que reporte a Amazon e o seu estafeta"
Camilo Bogas comprou uma máquina de café Nescafé Dolce Gosto no final de novembro. Custou-lhe pouco mais de 50 euros e pediu que lha enviassem para casa. No dia da suposta entrega "olha o tracking, que num primeiro momento estava 'em entrega', e vejo que diz 'entregue'", diz Bogas, que, ao pensar que se tratava de um erro, pois não lhe tinha chegado nada, se pôs em contacto com a Amazon.
"Dizem-me que espere, que talvez o estafeta o tivesse marcado por engano porque não tinha tempo", prossegue o afetado. Pela noite, voltou a contactar, e disseram-lhe que esperasse até ai dia seguinte para encontrar uma solução. Ligou pela manhã e passam-lhe para uma pessoa que, "em tom desagradável, me diz que vá à polícia reportar porque o GPS do estafeta da Amazon Logistics indica que esteve na zona. É absurdo. Querem que denuncie a Amazon e o estafeta da Amazon", explica Bogas.
Outro mais
Com cara de incredulidade, Bogas vai à esquadra da Polícia Nacional fazer uma denúncia porque não lhe entregaram a máquina de café Dolce Gosto pela qual pagou pouco mais de 50 euros. Uma mulher polícia na recepção respondeu-me e, assim que lhe contei o que tinha acontecido, ela começou a rir e disse: 'mais um'".
Que se está a passar? "A agente de polícia explica-me que estão fartos de receber cidadãos aos quais lhes aconteceu o mesmo com a Amazon, que, se perdem um pacote, é coisa da loja e não da polícia, que já escreveram à Amazon, da sua própria sede, indicando que estão a delegar as suas responsabilidades como loja e estão a violar a lei", diz o afectado, que, hoje, continua a ligar para o marketplace para que se faça justiça. "Estou sem máquina de café e sem o meu dinheiro. Sinceramente, penso que a polícia é apenas uma desculpa para ficar com o seu dinheiro. A mim, como cliente, que me esqueçam", diz.
"Está claro que me querem roubar"
Se chega um pedido incompleto ou entregam-no numa morada errada, "dizem-te que vás à polícia", diz à Consumidor Global a ex-cliente ae Amazon Rocío Muiños, que afirma que já lhe aconteceu duas vezes: com um estafeta da Paack e com outro da Amazon Logistics.
Muiños comprou uma mala e três champôs. A mala "nunca ma entregaram. Os da Paack fizeram não sei quantos rastreamentos e depois apareceu como entregue, mas a mim não me chegou nada", lamenta. Do pack de três champôs "só chegou um, e da Amazon disseram-me o mesmo: 'vá à polícia'". Com este modus operandi, a intenção do gigante norte-americano "é dar desculpas e roubar-nos, mas não é legal", resume Muíños, quem, definitivamente, dá por perdido o seu dinheiro.