Que não ta cuelen: a desculpa do buzón de AliExpress para não te entregar o pacote

Não és tu, sou eu; agora preciso estar só; sento que não sou o suficientemente boa para ti; quero centrar em minha carreira neste momento; ou, se tem que ser, será; são algumas das desculpas mais utilizadas (e menos creíbles) à hora de romper uma relação. A desculpa do buzón de AliExpress para não entregar o pacote a seus clientes tanto faz de recorrente e pobre. Que não ta cuelen.

"Nunca te entregam o pacote. Dizem-te que não entra no buzón ou que têm feito a tentativa, coisa que é falsa, deixam o pedido num centro e tens que o ir procurar", se queixa Rafael, na página de valorações Trustpilot, sobre o serviço que oferece HispaPost, uma das empresas que 'repartem' em Espanha os produtos comprados em AliExpress. E o seu não é um caso isolado.

A desculpa do buzón

Só na primeira quincena de outubro, dezenas de afectados asseguram que não voltarão a comprar no gigante chinês até que a companhia deixei de trabalhar com a empresa de transporte HispaPost. "Pagamento pelo envio e não o entregam em casa. Põem a desculpa de que não entra no buzón, quando o pacote tem o tamanho de uma carta, e há que o ir procurar ao escritório", relata Pía, quem assegura que não lhe devolveram o dinheiro do envio e que HispaPost sempre põe a mesma desculpa.

V. Martínez comprou em AliExpress um sistema de diagnóstico para veículos. Um mês e meio depois --a entrega devia produzir-se em 10-15 dias--, "recebo por correio electrónico a desculpa de que não cabe no buzón", explica este afectado. Seu dispositivo pesava 53 gramas e ia num pacote de 12 centímetros de longo, 10 cm de largo e 3 de alto. "Cabia de sobra", acrescenta. Ademais, queixa-se de que não lhe indicaram nenhuma direcção à que ir recolher o pacote.

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HispaPost não contesta e AliExpress deniega a disputa

O afectado acercou-se a Correios a perguntar pelo pacote e, ao facilitar o número de rastreamento, "dizem-me que não é seu, que é da empresa HispaPost", relata Martínez, quem assegura que chamou várias vezes ao telefone de contacto desta empresa de paquetería e que ninguém lhe contestou. "Não há maneira de contactar com HispaPost, sempre estão 'fora de horário de escritório'", coincide outra vítima. De facto, um 97 % dos utentes qualificam o serviço de HispaPost de "muito mau" em Trustpilot, que tem uma nota média de 1,2 sobre 5.

"Olá, não tenho recebido o pacote e a empresa de transporte (HispaPost) não responde ao telefone. É uma fraude", escreveu Martínez a AliExpress. Chegados a este ponto, abriu uma disputa com o gigante chinês. Uma disputa que AliExpress recusa argumentando que o pacote está pendente de recolher no escritório. "Mas a mim ninguém me disse, em nenhum momento, por onde devo passar ao procurar", denuncia o afectado.

Um repartidor virtual

Txema fez um pedido por AliExpress "com tão má sorte que mo têm mandado através de HispaPost". O 13 de outubro, recebeu um correio no que lhe confirmavam que lhe tinham metido o pacote em seu buzón. "É todo a mentira. Não me entregaram o pacote nem me têm timbrado", se queixa Txema dantes de reclamar o que é seu.

"E contestam-me dizendo que o confirmaram com o geolocalizador do suposto repartidor. Que têm entregado o pacote em meu buzón e que eles não se fazem responsáveis", relata Txema, quem assegura que o repartidor será virtual ou deve ter um mercadillo em sua casa.

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Um buraco no buzón

A José Rodríguez também lhe chegou a mensagem de AliExpress que dizia que o pacote tinha sido entregado. E inclusive "recebi outro de HispaPost dizendo o mesmo, mas não tenho recebido nada", lamenta. Jesús Serra assegura que nunca recebe os pacotes de HispaPost. "Outro pacote diz-me que o deixaram no buzón, outra vez tendo gente em casa, mas no buzón não há nada", explica Serra.

"Como permite AliExpress que uma empresa de transportadora, HispaPost, minta dizendo que entrega os pacotes quando não o faz?", pergunta-se outra exclienta do gigante chinês.

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A inmovilidad de AliExpress passa facturar

A AliExpress interessa-lhe rebajar custos e por isso tem começado a trabalhar com determinadas empresas de paquetería, "mas não a qualquer preço", expõe o director do Mestrado em Comércio e Finanças Internacionais da Universidade de Barcelona (UB) Emili Vizuete, quem assegura que este tipo de incidências se converteram em "um problema recorrente". As más reseñas, quando são tão habituais e específicas, "podem levar a AliExpress a cancelar um serviço externo por incumprimento de contrato e procurar a outra empresa que lhe ofereça um melhor serviço", acrescenta Vizuete.

Finalmente, V. Martínez voltou a escrever a AliExpress para explicar-lhes que desconhecia onde devia recolher seu pedido porque de HispaPost não tinha nenhum correio nem notícia alguma. A segunda disputa "aceitaram-ma e reembolsaram-me a despesa, mas não o custo de um envio que nunca se produziu", expõe Martínez, quem tem claro que não voltará a comprar no gigante chinês enquanto sigam trabalhando com este tipo de empresas.