Os jeans da Levi's têm garantia. Ainda que não seja tão fácil de conseguir e nem sempre a reclamação implica conseguir uns jeans novos. A marca norte-americana Levi Strauss, a quem a história outorga a autoria dos jeans, é líder no negócio do denim no mundo. A empresa começou em 1873 nos Estados Unidos e hoje soma mais de 2.800 lojas nos cinco continentes.
A marca ganhou o título de vender qualidade e durabilidade. Claro, os seus jeans não ficam abaixo de 100 euros em Espanha. No entanto, este custo elevado é compensado por uma garantia de dois anos. Mas, nem tudo o que reluz é ouro e a substituição do produto é mais complicada do que parece.
Levi's e a sua garantia particular de dois anos
A garantia de dois anos da Levi's parece um segredo aberto. A equipa da Consumidor Global fui a várias lojas que a marca tem em Espanha e só duas sabiam dar uma resposta a respeito. "É o rumor típico, mas eu não sabia ao certo até trabalhar aqui", explica uma das funcionárias da loja Levi's do Passeig de Gràcia de Barcelona.
Segundo esta empregada, para desfrutar desta mordomia "tem que ser um defeito de fabrico, como um rasgão ou algo relacionado com a qualidade do tecido", insiste. Além disso, comenta que "se devem trazer os jeans à loja e uma vez aqui enviamos-os aos escritórios centrais, onde se avalia se se entrega uns jeans novos, ou não". Neste sentido, além disso, a trabalhadora assegura que é três funcionária nesse estabelecimento há três anos e "ninguém neste tempo me perguntou pela dita garantia", sublinha.
O que não te contam
Chama a atenção que este serviço que oferece Levi's não esteja detalhado no website da empresa. Na seção Termos e Condições para Consumidores esses critérios não são estabelecidos em nenhum momento. Figuram só os 28 dias de prazo que a empresa dá ao consumidor em caso de devolução do produto.
Rocío Colas, advogada na UB Consultores, explica a este meio que, ainda que a Levi's tenha esta garantia, a Lei de Consumidores também protege o consumidor nesse sentido. "O regulamento estabelece que se o produto não se adapta à descrição ou tem algum defeito de série, pode-se solicitar o arranjo ou a substituição de forma gratuita. Em caso que esta não se possa efectuar, deve-se garantir um arranjo, um desconto ou a devolução da roupa", explica. Além disso, esta mesma lei também faz finca-pé nas compras on-line e como explica Colas: "fixa um prazo de 14 dias para devolução, ainda que varie em função de cada estabelecimento".
Guarda o talão da compra
De outra loja da Levi's –também em Barcelona – do outro lado do telefone alguém dá um pouco de luz sobre este debate. "Sim, a garantia existe, mas tem que ser um erro de fabrico claro, aqui não se dão Levi's grátis só porque sim", corrobora. O empregado acrescenta que, junto com o jeans defeituoso, deve-se apresentar o talão de compra "para comprovar quando se comprou e onde, já que este extra não é válido para os produtos vendidos num outlet, uma loja multimarca ou grandes superfícies".
Segundo detalha, a empresa não especificou nenhuma lista de taras estipuladas. "Mas devem ser evidentes e e o desgaste típico na virilha, traseiro ou joelhos não vale a pena", incide. Da sua experiência na marca –leva quatro anos– só uma vez um cliente fez uso desta garantia e foi um trâmite "muito decisivo". Na verdade, especifica que se tratava de "um buraco dentro do bolso que à primeira vista não se via. Enviou-se à central, foi aprovado e ao fim de uma semana o consumidor tinha uns Levi's novos".
Nova lei das garantias
A advogada Colas oferece outro ponto ou nuançe sobre a Lei de Garantias que o consumidor deve conhecer. "O regulamento europeu sobre garantias não é apenas para electrodomésticos ou produtos de electrónica, que, agora, foi ampliado a três anos, é também aplicável a artigos têxteis", afirma.
No entanto, assinala que "é unicamente aplicável para defeitos de fábrica, porque em artigos de roupa passado um prazo é muito discutível fazer uso da garantia. A existência de um desbotado ou descosido sempre se vai identificar com o uso e não com um erro da empresa", conclui.