Victoria's Secret é a marca de lingerie que tem arrasado no mundo com os seus desenhos cómodos, sensuais e de qualidade. Percassi é o grupo italiano que atua como partner oficial da marca americana na Europa. Um gigante do retail que também trabalha como franchisado da Gucci, Armani ou Nike. Ademais, é dono da Kiko Milano, rei de reis em maquilhagem low-cost.
O passado 5 de julho, Percassi abriu a terceira loja da Victoria's Secret em Barcelona. Esta é a primeira que incorpora todas as categorias de roupa interior junto à secção beauty e aos acessórios. A Consumidor Global teve a oportunidade de entrevistar Mónica Cantor, country manager na Iberia de Percassi, para falar sobre todos os detalhes da recente abertura.
--Porque decidiram abrir uma flagship de Victoria's Secret em Barcelona?
--Em 2018 começamos a desenvolver a marca em Espanha com lojas pequenas, que são o formato instalado nos shoppings La Maquinista e Maremagnum. O mercado, e especialmente Barcelona, exigiu muito de nós na secção de roupa interior. Com esta exigência, decidimos que em Barcelona tínhamos de fazer uma grande afirmação a nível do mercado. E, em abril, abrimos a nossa primeira loja principal em Madrid e a segunda em Barcelona.
--A lingerie é o produto estrela da marca.
--É o produto diferenciador junto com o serviço. A equipa oferece um tratamento muito personalizado para conhecer o teu tamanho e tomar as medidas correctas. Quando já provas o produto, dás-te conta também da qualidade, a tecnologia que há por trás dele e o porquê a marca é tão conhecida.
--Os tamanhos da Victoria's Secret foram sempre criticados pelo seu...
--Muitas pessoas desconhecem a gama de tamanhos que temos. Chegamos até ao triplo D com muitos mais tamanhos a nível de volume e também de costas. Por isso é importante o serviço no provador, para dar isso a conhecer.
--Há mudanças na estética da loja com respeito ao resto, quais são as principais novidades?
--Há anos que a marca começou a fazer uma mudança de posicionamento, também para destacar esses produtos desconhecidos. Victoria's Secret associava-se só a tamanhos pequenos, mas não é assim. Nós temos uma amplitude de tamanhos e sempre foi assim.
--As pessoas desconhecem-o?
-O que se passa é que as pessoas não sabiam até agora, que se podem ver manequins com silhuetas diferentes e que apresentam melhor o produto. Antes, as lojas eram escuras e agora são mais claras e quentes. Este novo conceito está a ser muito mais apreciado tanto nos Estados Unidos comoo na Europa.
--Não é uma marca com preços baixos. Pelo contrário, triunfa entre os consumidores com um poder de compra médio, qual é a chave?
--Influencia muito a qualidade do produto. Quando as pessoas testam a roupa interior da marca valorizam muito a comodidade e levar o tamanho correto. Um produto icónico que podes luzir. É aí onde se gera a fidelização do cliente. Ademais, o podes usar no dia a dia e não estamos num mercado alto e inacessível.
--Há muita pressão quando se trabalha com uma das marcas de lingerie mais populares do mundo?
--Há pressão porque, obviamente, na Percassi como partner temos uns padrões de qualidade elevados, e por isso também as marcas nos escolhem para desenvolver a sua operação no mercado.
--Quais são os requisitos mínimos para abrir uma loja da Victoria's Secret?
--Por um lado, o consumidor internacional que nos demanda. Mas também queremos chegar a um mercado local. Priorizamos ter localizações chave nas cidades importantes de maior tráfico, que é onde vemos que estamos a funcionar muito bem.
--Que produtos da marca são os que mais triunfam entre os consumidores espanhóis?
--Em Espanha, as pessoas gostam muito da Victoria's Secret por causa das suas fragrâncias. A marca atrai as raparigas jovens, mas agora estamos a fazer uma transição para a lingerie. Estamos a mostrar ao nosso público a vasta gama de produtos que temos.
--Pensam abrir mais lojas da Victoria's Secret?
--Vamos em função dos resultados. Por agora, esta loja (Barcelona) vai funcionando bem. Neste ano apostámos na abertura de três lojas icónicas para nós no centro de Madrid, Barcelona e Val|encia.
--Sentem mais pressão por parte da Victoria's Secret ou pelos clientes da marca?
--Nós estamos muito alinhados com a marca. Procuramos uma localização prime e melhorar os resultados. Não notamos uma pressão, mas sim uma necessidade de encontrar essa localização ideal. Por isso podémos abrir neste ano três lojas em localizações que são top e que vão funcionar muito bem.