Olho se vendes em Vinted! A plataforma lava-se as mãos quando há problemas com o transportador

Mais de 80 milhões de pessoas usam Vinted para comprar e vender roupa de segunda mão. A plataforma lituana consolidou-se como um referente no mercado têxtil circular. No entanto, não sempre oferece um serviço eficiente e são os utentes quem pagam as consequências.

Um claro exemplo é o caso de Bea C. Teve que cancelar uma venda em Vinted porque a empresa de paquetería não foi a recolher o envio. A solução do aplicativo foi desentenderse do caso.

Uma reclamação que caiu em saco rompido

O passado 8 de outubro, Bea C. tinha programada a recolhida de um pacote que tinha vendido por Vinted. A cita-a devia ir a empresa de logística Ontime ao longo da manhã mas não se apresentou ninguém.

A afectada pôs-se em contacto com a companhia para reclamar o sucedido. Fazer através de correio eletrónico, WhatsApp e por telefonema telefónico, e em nenhum caso obteve uma solução.

Atenção ao cliente lava-se as mãos

Bea C. optou por ir a Vinted para reportar sucedido. Depois de horas esperando uma solução, a plataforma respondeu ao dia seguinte indicando que a utente devia se pôr em contacto com Ontime. "Já tenho tentado contactar com eles e não há maneira. É uma central", respondeu Bea C. a Vinted.

No entanto, Vinted continuo lavando-se as mãos: "Lamento tua situação mas Vinted não se faz responsável por erros do funcionamento de Ontime". E concluiu: "Aconselho-te cancelar a venda e fazê-la de novo, quiçá com outro método de envio".

Assumir responsabilidades

Vinted não pode deixar na estacada aos utentes nestas situações. Deve assumir a responsabilidade já que actua como intermediária entre consumidores, compradores e vendedores. Assim o explica a este meio o advogado Iván Rodríguez. "Ademais, a própria Vinted é quem submete ao vendedor a uma empresa de paquetería", sublinha.

Artículo relacionado

Alvar Merino deslumbra na 080 com a colecção 'Cicatrices' e a arte drag

Ana Siles

No entanto, casos como o de Bea C. demonstram que quando o transportador não cumpre com a recolhida do produto, Vinted olha para outro lado. Ao final, é o vendedor quem perde a venda, tal e como tem ocorrido neste caso. Consumidor Global pôs-se em contacto com o aplicativo mas, ao termo desta reportagem não tem recebido resposta.

Como reclamar a Vinted

Os consumidores podem denunciar estas práticas mediante ferramentas extrajudiciais, como os escritórios municipais de consumo ou as juntas arbitrais. Também é recomendável ir a associações de consumidores, meios especializados --como Consumidor Global-- ou fazer público o problema através das redes sociais.

Para reclamar uma compensação por danos e prejuízos é necessário ir à via judicial. Rodríguez não aconselha recorrer aos tribunais se se trata de vendas pequenas. São processos caros que tendem a alongar no tempo. "Também não garante que o demandante obtenha plenamente o solicitado, já que não terá letrado neste mundo que garanta um 100% de sucesso", limpa o jurista.