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Cuidado se vendes na Vinted! A plataforma lava as mãos quando há problemas com o transportador
Uma utilizadora teve de cancelar a venda de um produto porque a empresa de entregas não recolheu a encomenda dentro do prazo acordado, enquanto a Vinted não ofereceu qualquer solução à parte afetada.
Mais de 80 milhões de pessoas usam a Vinted para comprar e vender roupa em segunda mão. A plataforma lituana consolidou-se como uma referêncoa no mercado têxtil circular. No entanto, nem sempre oferece um serviço eficiente e são os utilizadores que pagam as consequências.
Um claro exemplo é o caso de Bea C. Teve que cancelar uma venda na Vinted porque a empresa de entregas não foi a recolher o envio. A solução da aplicação foi ignorar o caso.
Uma reclamação que caiu em saco roto
O passado 8 de outubro, Bea C. tinha programada a recolha de um pacote que tinha vendido pela Vinted. A empresa de logística Ontime deveria estar lá de manhã, mas ninguém apareceu.
A afectada pôs-se em contacto com a companhia para reclamar o sucedido. Fê-lo através de correio eletrónico, WhatsApp e por telefone, e em nenhum caso obteve uma solução.
Atendimento ao cliente lava as mãos
Bea C. optou por ir à Vinted para reportar o sucedido. Depois de horas esperando uma solução, a plataforma respondeu no dia seguinte indicando que a utilizadora devia pôr-se em contacto com a Ontime. "Já tentei contactar com eles e não há maneira. É uma central", respondeu Bea C. à Vinted.
No entanto, a Vinted continua a lavar as mãos: "Lamento a tua situação mas a Vinted não é responsável por erros do funcionamento da Ontime". E concluiu: "Aconselho-te a cancelar a venda e fazê-la de novo, quiçá com outro método de envio".
Assumir responsabilidades
Vinted não pode deixar ao abandono os utilizadores nestas situações. Deve assumir a responsabilidade já que atua como intermediária entre consumidores, compradores e vendedores. Assim o explica a este meio o advogado Iván Rodríguez. "Ademais, a própria Vinted é quem submete ao vendedor a uma empresa de entregas", sublinha.
No entanto, casos como o de Bea C. demonstram que quando o transportador não cumpre com a recolha do produto, a Vinted olha para outro lado. No final, é o vendedor quem perde a venda, tal como ocorreu neste caso. A Consumidor Global pôs-se em contacto com a aplicação mas, até ao termo desta reportagem não recebeu resposta.
Como reclamar à Vinted
Os consumidores podem denunciar estas práticas mediante ferramentas extrajudiciais, como os escritórios municipais de consumo ou as juntas arbitrais. Também é recomendável ir a associações de consumidores, meios especializados --como a Consumidor Global-- ou fazer público o problema através das redes sociais.
Para reclamar uma compensação por danos e prejuízos é necessário ir à via judicial. Rodríguez não aconselha recorrer aos tribunais se se trata de vendas pequenas. São processos caros que tendem a alongar no tempo. "Também não garante que o demandante obtenha plenamente o solicitado, já que não terá letrado neste mundo que garanta 100% de sucesso", diz o jurista.
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