0 comentários
Fichamos um site de moda suspeita: muito cuidado ao comprar roupa em Lunacrema
A empresa vende calçado, vestidos, camisas e sudaderas a preços razoáveis, mas as reseñas dos clientes convidam a pensar que se trata de uma fraude
A experiência de comprar roupa por internet é a cada vez mais engorrosa. E não porque os pedidos de Zara ou Nike se atrasem de quando em quando ou porque marcas como Scalpers ainda não indiquem com clareza onde se fabricou uma prenda, sina porque é um terreno minado por culpa das fraudes: muitos sites imitam as de marcas conhecidas para enganar aos consumidores e sonsacarles seu dinheiro. Outras se fazem passar por pequenas assinaturas que operam desde Espanha, mas em realidade são fraudes. Lunacrema parece ser um desses lugares.
Este site (lunacrema.com) vende uma ampla variedade de artigos de moda: de vestidos , abrigos, pantalones ou camisas de homem e mulher a sandalias, sapatilhas e sapatos de diferentes tipos. "Nosso modelo de negócio consiste em seleccionar os produtos adequados das fábricas e pôr em nossa página site para que os clientes que vão a ela possam eleger. Mantemos nossa convicção de seleccionar produtos de qualidade e prestar um bom serviço a nossos clientes", explicam no site.
Características do site de Lunacrema
Não é uma página site que esteja ordenada de forma sobresaliente. De facto, como costuma suceder nas páginas fraudulentas ou enganosas, os conteúdos se vão sucedendo sem muita limpeza enquanto o internauta se desliza para abaixo. Os produtos não são em absoluto caros, mas também não estão atirados de preço, como sim sucede em outros sites enganosos. Por exemplo, umas sandalias de pele para homem vendem-se por 29,99 euros, e uma camisa de lino por 24,99 euros.
Finalmente, na parte inferior o internauta pode aceder à informação sobre a empresa, as políticas de envio e devolução e os dados de contacto. "Nosso sistema de atenção ao cliente é perfeito, só tem que abrir a página de contacto e poderá nos enviar uma mensagem através do formulário ou simplesmente nos enviar um correio electrónico directamente. Já seja no passado, no presente ou no futuro, Lunacrema está comprometida com o princípio de dar prioridade ao cliente e oferecer os produtos adequados para o consumidor. Pode enviar-nos qualquer petição ou sugestão e responder-lhe-emos com prontitud", especificam aqui.
Más opiniões em foros
Não obstante, a julgamento dos compradores, o de "perfeito" é um completo exagero e este bom serviço em realidade um laberinto de mentiras e desencuentros. Assim se desprende do foro de valorações Trustpilot, onde há umas 150 opiniões sobre Lua Creme, o 98% das quais lhe dão a pior pontuação possível.
"O que chegou não se parecia demasiado ao que tinha nas fotos e por suposto, o tallaje também não se correspondia para nada com a tabela. Dado que não me serviam, contactei com a empresa para solicitar uma devolução. Após dar-me longas, ao final reconheceram que se queria devolver os pólos os tinha que enviar a Chinesa (obviamente me custavam bem mais as despesas de envio que o que valiam as prendas). Depois de um atira e afloja em diferentes correios, lembramos que fico os pólos e me reembolsam o 30% do valor do pedido.
Estamos em junho e ainda não tenho recebido esse reembolso depois de não sê quantos vos corram insistindo", alertou uma cliente neste lugar no passado mês de abril.
"Estafadores em toda a regra"
"Impresentables fica curto para descrevê-los. Em janeiro comprei umas botas, em seu lugar chegou um anel. Três meses e 55 mails depois e tendo devolvido o anel, sigo sem receber meu reembolso nem as botas. Estafadores em toda a regra", criticava outra afectada. Sua acusação, breve e concisa, resulta paradigmática: a palavra "estafadores" repete-se dezenas de vezes no foro, e também são muitos os que afirmam ter recebido algo de muito escasso valor completamente diferente ao que pediram.
"Uma fraude, como diz todo mundo. Li uma reclamação de OCU, a direcção era de Bangladesh . Eu lhe pedi a direcção para o envio ainda que perdesse dinheiro, mas não estava disposta a que ficassem com 1 euro meu... e deram-me uma de Chinesa. Direcção de devolução: Chang Fu, Rua Ming jing lu, roupa de San LabeXie Qiao Zhen", detalhou outra compradora descontenta.
Localização suspeita
A localização é outro dos detalhes que convidam a suspeitar de Lunacrema. A que aparece no site é C. de Vinte e nove de Dezembro, 97, 47320 Tudela de Duero, (Valladolid). É a mesma direcção que tinha Promovega 97 SL, uma entidade já extinta que se dedicava à promoção imobiliária.
E, ao consultá-la em Google Maps, a verdade é que neste ponto do município castellanoleonés não parece ter nenhum negócio. Lunacrema também não facilita o CIF/NIF, um detalhe ainda mais preocupante.
Termos do serviço
"Não somos responsáveis se a informação disponível neste lugar não é precisa, completa ou actual. O material deste lugar proporciona-se unicamente como informação geral e não deve se confiar nele nem se utilizar como a única base para tomar decisões sem consultar fontes de informação primárias, mais precisas, mais completas ou mais oportunas", alertam no site.
Este meio tem contactado com Lua Creme para esclarecer estes assuntos, mas ao termo desta reportagem não tem obtido resposta.
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar