A Lidl sacam-lhe as cores pelo caos com uma devolução de um creme facial

Recorrer à expressão popular "falando entende-se a gente" para pôr paz num conflito é bastante comum. No entanto, não sempre serve e, para mostra, este caso que salpica a Lidl . O gigante alemão tem conseguido consolidar-se e abrir no mercado espanhol desde faz anos, ainda que não está isento de polémicas.

Além de ser um supermercado tradicional, Lidl caracteriza-se por sua oferta de produtos para o lar, bricolaje, acessórios de cozinha, roupa ou cosmética. E o lío, nesta ocasião, tem que ver com a secção beleza e sua caótica política de devolução.

"Um desastre por trás de outro"

Yolanda G. é uma utente que comprou dois protectores faciais em Lidl e resume sua experiência como "um desastre por trás de outro". Após a aquisição, decidiu devolver os cremes e aí começou o calvario.

Ao tratar-se de uma compra física, foi ao mesmo estabelecimento onde as obteve mas o pessoal lhe disse que não podia devolver ambos produtos porque não estavam precintados. "Vendem-se sem selo", rebateu a afectada. Uma resposta ante a que os trabalhadores simplesmente se encolheram de ombros sublinhando que as queixas se apresentam a atenção ao cliente.

Uma reclamação que cai em saco rompido

Yolanda G. não duvidou em fazer essa reclamação telefónica para aclarar a devolução dos cremes. Desde o departamento de atenção ao cliente não disseram nada em relação ao embalaje. Explicaram-lhe que "no ticket põe claramente que só se devolvem os artigos de bazar mas não os comestibles e cremes".

"Disse-lhe que isso não era verdadeiro e lhe li o que põe: "Devolução artigos de bazar com ticket de compra e embalaje original". Como tem visto que não levava razão então me diz que o facto de que não o ponha quer dizer claramente que é porque não se devolvem", detalha Yolanda G.

Uma cortesía do comércio

A cada comércio é livre de estabelecer a política de devoluções que cria conveniente. No caso de compra-las físicas, não existe nenhuma obrigação por parte do negócio a oferecer a devolução do produto, desde que este não vinga defeituoso. Explica-o a este meio Laura Serra, advogada especialista em consumo de Legálitas.

Lidl oferece a sua freguesia 30 dias naturais desde a data de compra para devolver os produtos adquiridos numa loja física. "Só tens que ir a tua loja Lidl mais próxima com o produto em seu embalaje original e o ticket de compra e reembolsar-te-emos o custo do artigo da mesma forma em que realizaste a compra", recalca a multinacional.

Pode-se devolver ou não um creme facial?

Este meio pôs-se em contacto com Lidl para aclarar qual é sua política de devoluções e, ao termo desta reportagem, a companhia alemã segue guardando silêncio.

Em qualquer caso, na política geral de devoluções disponível no site de Lidl, a empresa deixa claro que "por motivos de higiene e saúde não se aceitam devoluções de roupa interior, bañadores e mascarillas". Um matiz onde não se faz referência aos cosméticos, pelo que, a priori, parece que os cremes faciais sim se podem devolver.

O cliente sempre tem a razão?

Este meio tem ido directamente a um estabelecimento da corrente para perguntar se pode-se devolver ou não um creme facial. O pessoal da companhia reconhece que sim se podem retornar toda a classe de cosméticos enquanto conservem seu envoltorio. Agora bem, que ocorre se, como lhe passou a Yolanda G., os protectores faciais carecem de embalaje?.

Os trabalhadores fazem questão de que sim se pode efectuar o reembolso sempre que o produto não se tenha usado. Também não passa desapercibido a informação do ticket, onde indica claramente o que sublinhou a afectada: "Devolução de artigos de bazar com ticket de compra e embalaje original". Este caso demonstra que nem sequer Lidl tem clara sua própria política de devoluções. Em definitiva, um caos.