O engano de Luzia Vega, uma loja de roupa on-line que nunca envia nada e se anuncia em Instagram

Luzia Vega é o nome de uma nova loja on-line de moda que alardea de contar com envios gratuitos e rebajas de até um 75% em prendas de homem e mulher. Soa muito llamativo e é normal cair na tentación de fazer algum pedido após ver seus anúncios em Instagram. No entanto, e como muitos outros exemplos de sites similares, não é mais que uma fraude.

Assim o estão a denunciar nestes dias dezenas de clientes que têm sido enganados ao comprar seus produtos e nunca receber nada em casa. É o caso de Cristina Agudo, que tem perdido 42 euros num pedido que fez em fevereiro.

Uma loja on-line com preços atirados

Agudo explica a Consumidor Global que lhe "saltou um anúncio" em Instagram no que viu uma jaqueta que lhe encantava e que já tinha, mas que teve que atirar porque estava desgastada. "Como estava bem de preço, não o pensei muito e a comprei junto a uma bolsa e um seguro de envio, em cima", conta.

Esse pedido fazer no dia 17 de fevereiro de 2024 e no dia 24, uma semana mais tarde, enviaram-lhe um correio informando-lhe de que o envio se ia atrasar 20 dias. "Nesse momento perguntei-lhes o por que da demora e me contestaram que era o tempo habitual de entrega. Não fazia sentido", recorda.

A "fraude" por trás de Luzia Vega

Após um mês sem receber nenhuma informação mais sobre seu pedido, voltou a escrever e a procurar reseñas do site de Luzia Vega. Aí foi quando Cristina Agudo se percató de que tinha caído num site fraudulento e que não tinha sido a única vítima desta fraude.

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"Li várias opiniões e vi que todas as experiências tinham tido o mesmo modus operandi. Dou-me por timada e sem meu dinheiro porque ao ser uma compra paga com o cartão não me deixa o devolver", lamenta esta cliente, que diz estar arrependida de não ter olhado dantes as opiniões.

Um número de rastreamento de DHL falso

Esse modus operandi que se repete em todos os casos do que fala Agudo consiste em enviar um suposto número de rastreamento de envio a cargo de DHL que em realidade é falso. De maneira que encontramos, ademais, outra suplantación de identidade a um serviço de transportadora.

Anjos Alonso explica no portal de reseñas Trustpilot que também lhe facilitaram um número de rastreamento "falso" de DHL. "Como vi que não chegava o pacote, lhes escrevi e recebi um email dizendo que mudavam suas políticas de entrega e que em 15-20 dias entregar-se-ia o pacote", exactamente igual que o que lhe contaram a Cristina Agudo.

Produtos de AliExpress

Como o resto de utentes que têm compartilhado suas experiências, Alonso tem enviado vários e-mails solicitando desistir da compra ou que ao menos lhe confirmassem quando vai receber seu pedido, mas só se desculpam e lhe dão longas para a entrega.

Para Paola Lafuente, esta compra tem sido "a experiência mais péssima" de sua vida. Ao menos ela sim que tem recebido roupa em casa. Isso sim, de AliExpress . "Quando vi que a roupa que tinha comprado vinha de AliExpress solicitei um reembolso. Têm-me mareado durante mais de três semanas dizendo que o reembolso demora por culpa de meu banco. Hoje chega-me um e-mail dizendo que as prendas made in Chinesa que cancelei com tempo cedo terão um número de rastreamento. Que vergonha, lhes vou denunciar", escreve.

Colaboração falsa com uma associação contra incêndios

Mas é que, além das ofertas llamativas, esta loja também tenta atrair clientes assegurando que doam uma parte dos benefícios a uma associação dedicada à luta contra incêndios.

"Em Luzia Vega, não só estamos comprometidos com oferecer produtos de alta qualidade, sina também com contribuir a causas que impactam positivamente em nossa sociedade. É por isso que estamos orgulhosos de anunciar nossa colaboração com ASELF, a Associação Espanhola de Luta contra o Fogo", alardean em seu site acompanhando o texto com uma imagem do recente incêndio de Campanar em Valencia.

Olho aos sites anunciados em redes sociais

Nada disso é verdade. A própria ASELF tem desmentido que este site de venda de roupa on-line colabore com a associação. "Desde ASELF queremos comunicar de maneira pública que uma página site de venda de roupa on-line está a usar a imagem de nossa associação indicando que parte do arrecadado se dá à mesma, o que é totalmente falso", assinalam num comunicado recente e anexando uma captura do site de Luzia Vega.

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Consumidor Global pôs-se em contacto com Luzia Vega, mas no momento de publicar esta reportagem, não se recebeu resposta. Cabe recalcar que são várias os sites fraudulentos que seguem esta estratégia de preços baixos e colaboração com associações sociais para captar clientes. Um caso muito similar é o do site Cicarias, que vendia sujetadores de Aliexpress utilizando o cancro como reclamo. Toca andar com olho e revisar bem as opiniões dantes de comprar num site anunciado em Instagram.