Shein é a companhia reina em moda low cost. Sua qualidade é frequentemente criticada mas seu preço imbatible. É por isso que muitos consumidores recorrem ao site chinês para comprar em grandes quantidades de forma barata.
As críticas a Shein não passam desapercibidas. Atrasos nas entregas, artigos rompidos, ou as queixas pela má qualidade de prenda-las são só algumas. Mas destacam especialmente as vinculadas com a devolução de artigos. Por que?
Uma falsa promessa de devolução
Andrea R. é uma das afectadas. Conta que tem comprado vários artigos que se podem devolver. No entanto, Shein não lhe aceita a devolução.
"Só num deles punha que não se podia [devolver] mas no resto sim estava a opção ao os comprar. Gostaria de ter uma solução a isto", detalha a utente em Trustpilot.
"Uma decepção"
Algo similar lhe ocorreu a Inma com umas t-shirts do gigante chinês. Se for o caso, não pode realizar a devolução por política de empresa. Segundo Shein, não se aceitam devoluções da roupa interior.
"Carece de sentido já que sim aceitam a devolução de pijamas. As t-shirts não são roupa interior nem entram dentro da relação de produtos que não vão ser devolvidos", argumenta a afectada no citado portal.
Todo um repto
Conseguir a etiqueta de devolução em Shein também não é coisa fácil. Relata-o em primeira pessoa Celia S. "Fui a fazer a devolução de um produto e não se me gerou a etiqueta de devolução. É impossível contactar com alguma pessoa que contribua uma solução. As páginas de atenção ao cliente são fantasmas. as respostas preinscritas. Ninguém atende nem por telefone".
Os privilegiados que sim conseguem devolver um pacote de Shein se encontram com outro hándicap. Denunciam que a companhia chinesa demora demasiado em realizar o reembolso do dinheiro. É o caso de Ana, uma afectada que, ademais, acrescenta: "Há vezes que não o devolvem".
Respostas automáticas
O caos na devolução dos pacotes de Shein é evidente. Mas, como gere a companhia estas incidências? Em Trustpilot, limita-se a gerar respostas automáticas desculpando-se e animando aos afectados a que contactem com o serviço de Atenção ao Cliente.
É quase impossível que este departamento de Shein funcione perfeitamente. O motivo? "Tem preços muito baixos e isso implica recortar em outros âmbitos como a Atenção ao Cliente", explica a este meio Yago González, consultor em negócios digitais.
Olho com os produtos em promoção!
Shein conta com um apartado em seu site onde especifica sua política de devolução. Os artigos que não aceitam reembolso são:
- Bodys; lingerie; roupa interior; beleza; bisutería e acessórios (excepto lenços, bolsas e mantas de sirena); acessórios e decoración para festas e eventos; produtos de bricolaje; acessórios para mascotas e maquillaje e trajes de banho se rompeu-se a protecção sanitária.
- Os artigos personalizados, que também não admitem cancelamento de pedidos de artigos personalizados.
- Os produtos com oferta especial, presentes e marcados como não retornables.
Cabe recordar que os consumidores têm direito a devolver os artigos quando se trata de uma compra on-line. Assim o afirma González. "Tens 14 dias ainda que há algumas excepções como a roupa interior, livros ou música", sustenta.
Shein põe-se de perfil
Este meio pôs-se em contacto com a companhia para aclarar sua política de devolução. Shein explica a Consumidor Global que oferecem vários métodos de devolução e que os clientes contam com 45 dias (a partir da data de compra) para devolver os produtos.
"Os reembolsos costumam processar-se dentro dos 10 dias hábeis seguintes à recepção do pacote de devolução", enfatiza a companhia. Agora bem, a política de devolução vem com muita letra pequena que passa desapercibida aos olhos do consumidor. Uma falta de transparência que estraga a experiência de muitos clientes da companhia.