Como reclamar aos Centros Ideal: a clínica que tem deixado a seus clientes pendurados

Os Centros estéticos Ideal levavam em ativo desde 2015 oferecendo serviços de medicina estética e depilación laser em sua maioria. Seu site, já extinta, presumía de ter o prêmio ao melhor serviço de estética e beleza em 2023. Um lucro que celebravam para surpresa de muitos quando este dezembro a corrente jogava drasticamente o fechamento.

Que tem passado com os Centros Ideal e por que têm fechado?

O Grupo Dibea Cristina Álvarez fechava este passado dezembro todos seus centros deixando milhares de consumidores com sua carteira vazia e suspendida no ar. Estes cliente já teriam abonado em seu dia o custo total de seus tratamentos com a promessa de que lhos iam a terminar. E é que em isto da depilación laser, os tempos são demasiado laxos, pois um pode estar sem receber sessões durante meses ou seguir lhas dando de forma espaçada segundo a resistência do belo.

Este é o caso de uma afectada que se pôs em contacto com Consumidor Global para relatar seu caso: Yolanda Pérez contrata o 27 de abril de 2023 um bono de depilación laser financiado a dois anos e não tem chegado a utilizar nem uma sozinha sessão. "Custou-me 1.139 euros, uns 47 euros ao mês que me levam cobrando desde abril e não tenho consumido nem uma sozinha sessão… quando chamava por telefone ninguém me atendia. Pus-me a pesquisar e vi uma notícia em redes sociais de que tinham fechado todos os Centros Ideal. Ninguém me tinha dito nada", relatava sobre o assunto.

Que passa se és cliente de Centros Ideal e ficaste com um tratamento a médias

A página oficial da Comunidade de Madri publicava em junho a notícia do comunicado do fechamento definitivo de seus centros na capital de forma oficial, ainda que também tem ocorrido o mesmo no resto do território espanhol. Afirmando que a empresa estaria a baralhar a abertura de um "processo de negociação para a redirección dos clientes com tratamentos pendentes", os clientes ainda não têm claro que é o que deveriam fazer para reclamar.

O bolso dos consumidores segue sem encontrar consolo, vazio e sem respostas, estes se sentem mais que defraudados. Se és um dos consumidores afectados, lê atenciosamente as indicações da Direcção Geral de Comércio, Consumo e Serviços que a Comunidade de Madri tem estipulado indicada.

Como reclamar aos Centros Ideal e que te devolvam o dinheiro

Se és um dos afectados, tens direito a reclamar teu dinheiro pelos tratamentos já pagos e não desfrutado bem como cancelar os tratamentos financiados.

Passo 1. O primeiro passo é documentar que te puseste em contacto com a empresa. Para isso deverás contactar por escrito e ter acreditado o envio de um comunicado a sua sede central ou a alguma de suas sucursais. Notificar a situação, para o qual é recomendável empregar como medeio a carta certificada com acuse de recebo ou burofax. Neste deverás anexar à carta seu documento de identidade por ambas caras e o contrato de financiamento.

Passo 2. Precisarás organizar este desembolso recopilando a informação do ocorrido. A fim de justificar a quantidade de pagamentos efectuados, anexarás facturas bem como folletos ou orçamentos que sirvam como acreditação do dinheiro gastado num serviço contratado e não recebido.

Passo 3. Pôr uma reclamação segundo o modo de pagamento com o que tenha contratado os serviços com os Centros Ideal.

RECLAMAÇÃO POR POR FINANCIAMENTO

Se foi através de financiamento com alguma entidade financeira proporcionada pelos Centros Ideal trata-se de um crédito vinculado. Por isso tens de te pôr em contacto com a entidade de crédito. Neste caso, estas clínicas estéticas ofereciam a possibilidade com Bankinter. A esta entidade correspondente, dever-lhe-ás solicitar-lhe a anulação do contrato por incumprimento da empresa. Exigirás a devolução das quantidades já pagas pelos tratamentos não recebidos.

Não têm possibilidade de não receber este reembolso, já que por lei, o incumprimento do contrato de serviços implica a resolução do contrato de empréstimo e por tanto, a paralisação imediata da emissão de recibos.

IMPORTANTE: No caso de não tenhas recebido resposta no prazo de um mês, lhe instamos a que realize sua reclamação formal na OCU, pois actuará de intermediário entre você e as entidades financeira em questão.

RECLAMAÇÃO POR PAGAMENTO AO CONTADO

Se foi por pagamento ao contado: Deverás levar a cabo à mesma notificação mediante correio certificado ou burofax à empresa, exigindo a anulação do contrato assinado por incumprimento deste. Se não recebe resposta da empresa, poderá ir à OCU e em última instância por via judicial. Sabemos o tedioso que resulta se propor um processo de denúncia ante os tribunais., mas tens de saber que se o custo abonado não chega aos 2.000 euros poderás os demandar sem precisa de advogado nem procurador. Ou o que é o mesmo, grátis.

Desde Consumidor Global queremos alertar-te do ocorrido à cliente dos Centros Ideal com a que tivemos o prazer de falar. A consumidora relatava-nos como a empresa se lavava as mãos dantes sua reclamação inicial por burofax anexando um documento falso onde diziam não admitir sua reclamação pois ela já tinha desfrutado de todos os serviços. Sendo isto completamente falso.

A empresa tem saído a concurso de credores

O Portal do Consumidor da Comunidade de Madri comunicava o seguinte: " Algumas das empresas que estão por trás do nome comercial Centros Ideal se declararam em concurso de credores sem massa, concretamente Centros de Depilación Laser Ideal, S.L. e Dibea Estetic, SL, pelo que as solicitações de arbitragem que se tenham apresentado até a data ante a Junta Arbitral Regional de Consumo de Madri serão archivadas, se procedendo à inadmisión daquelas que sejam registadas a partir de agora.

Aconselha-se aos consumidores que se dirijam a profissionais do direito especializados em concursal para se organizar e avançar na linha adequada. É recomendável, portanto, que se mantenha informado sobre a evolução do caso".

Como reclamar um reembolso aos Centros Ideal de forma telemática?

Passo 1. Completa o modelo de reclamação Ideal ou o modelo da entidade financeira que te facilitamos no seguinte enlace de 'Cartasinsobre.com'. Depois registrate ou inicia sessão se já tens uma conta.

Passo 2. Assinatura on-line a carta de reclamação com certificado, cl@ve ou assinatura eletrónica. Anexa cópia de RG, NIE ou passaporte. Comprova na vista prévia que estejam bem teus dados. Realiza o pagamento do burofax com cartão de crédito ou débito. Tens de saber que o custo deste processo vai desde 21,98 euros pelo envio de um burofax on-line com acuse de recebo com uma entrega prevista em máximo 1-2 dias trabalhistas.

Passo 3. Uma vez completado, descarrega o acuse de recebo na apartado 'Área Reservada'.