Como reclamar a Anna Barcelona: o site fantasma de moda feminina

A moda tem um efeito muito curioso na mente. A forma em que nos vestimos não só tem um impacto significativo a forma na que nos apresentamos ao mundo, também reforça nossa autoestima nos prometendo a confiança de ser percebido como alguém estiloso e ao tanto das tendências. O jogo psicológico que propõe o consumismo funciona à perfección com as mulheres se vemos como este sector da população com frequência visita páginas de moda on-line com a esperança de acabar melhor no dia. E é este tipo de sites não muito conhecidas prometem um look rompedor e mais exclusivo que se comprasses nas típicas marcas do sector retail onde todo mundo tem a mesma prenda viral do momento. O fast food da moda que alguns chamam.

Anna Barcelona é uma marca de moda on-line (annabcnboutique.com) que joga com o nome da assinatura para nos fazer achar que sua origem está na cidade condal. Nada mais longe da realidade e longe do eslogan que reza na cabeceira de seu site com um "destino de moda em linha em Espanha", o verdadeiro é que sua sede está nada mais e nada menos que em Hong Kong (Chinesa). Curioso é o escrito pela marca no 'Sobre Nós' de seu site: "Anna Barcelona é uma loja de roupa on-line criada por Anna, uma barcelonesa amante da moda", frase com a que pretendem dar a sensação de familiaridad, um gancho comercial puro e duro para que não desconfies.

O cliente assume as despesas da devolução a Hong Kong

A natureza desta empresa que vende todo o tipo de roupa para mulher, se centra em dar promoção às prendas mais exclusivas. Peças de suposta alta qualidade tais como jerséis de cachemira ou lana pura bem como vestidos de convidada de casamento que asseguram chegar nas melhores condições. "Nossa missão é proporcionar a nossos clientes uma experiência de compra superior" promete sem resultado a julgar por todos os comentários os acusando de fraude que estão plagando as redes sociais. Nossa redactora Ana assim o explicava no Instagram de Consumidor global de forma detalhada.

 

 

 

 

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Por se fosse pouco, Anna Barcelona promete um "envio gratuito a todo o território espanhol", cortesía que depois recolhem com bastante hosquedad deixando muito claro que as mudanças ou devoluções correm a conta do cliente. A este por suposto mais lhe vale estar conforme pois o custo ao que se enfrenta é ao de enviar seu prenda ao outro lado do mundo: "Mehr Als Kleidung Limited Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong", como citávamos anteriormente.

Como devolver um pedido em Anna Barcelona passo a passo

Se dantes de chegar a este artigo, já tens efectuado teu compra e não estas conforme, te adiantamos o passo a passo para como solicitar uma devolução ou reembolso de teu compra como estabelece o site.

1. Com a interface do site aberto, clique em 'Devoluções e reembolsos'.

2. O site detalha-te uma série de requisitos e prazos.

Informação importante

• Dispõe de 30 dias para iniciar a devolução

• Até 14 dias para tramitar o reembolso

• Sem despesas de reposição de existências

• Para obter a direcção de devolução, ponha-se em contacto com o serviço de atenção ao cliente.

• Pode iniciar o processo de devolução pondo-se em contacto com nossa equipa de atenção ao cliente em soporte@annabcnboutique.com. Pôr-nos-emos em contacto com você para lhe facilitar o formulário e a direcção de devolução.

3. Como dado curioso observamos que há prazos que dependem de sua única resposta para te enviar ou não o formulário. Depois de receber teu correio e superados os critérios -que eles detalham arbitrariamente- terás que enviar em correios tua mercadoria a dita direcção em Hong Kong assumindo as despesas. E esperar que avaliem tua mercadoria ou que não se extravie, o qual implica que pagues um envio certificado bem mais caro. O site escurre um telefone com prefixo do França, no que também não deixam muito claro que se possa usar para reclamar via Whatssap ou telefónica: +33756988291.

Tal e como te indicamos, a política de devolução é quanto menos abusiva e desventajosa para o consumidor: "Você é responsável por todas as despesas de devolução. Por isso te sugerimos que utilizes um envio com rastreamento, já que não fá-nos-emos responsáveis pelas devoluções perdidas" dizem sem pôde algum.

Reembolsos duvidosos que se extraviam

Anna Barcelona escreve em seu apartado de 'Reembolsos': "Quando recebamos e inspeccionemos sua devolução, informar-lhe-emos por correio eletrónico se a aceitamos. Em caso afirmativo, pode esperar seu reembolso num prazo de 14 dias utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou para fazer o pedido em nossa loja. Se seu reembolso atrasou-se, ponha-se em contacto com seu banco ou provedor de serviços de pagamento. Se o problema não é deles, se ponha em contacto conosco em soporte@annabcnboutique.com".

Com todas estas travas, obter um reembolso não parece ser tarefa fácil se nos cingimos aos casos que recolhe o foro de opiniões 'Trustpilot' no que vários clientes relatam a odisea à que se enfrentaram quando têm exercido seu direito a reclamar seu disconformidad com a mercadoria enviada. A marca Anna Barcelona não se responsabiliza praticamente de nada e elege "arbitrariamente e a seu julgamento" se aceitar ou não dita devolução.

O depoimento de uma consumidora que tem chegado até o final de sua reclamação

"Ao estar a empresa situada em Hong Kong, reclamar converte-se em algo realmente difícil, practicamente impossível. Máxime se o custo de compra-a é realmente baixo com respeito ao custo de um pleito no estrangeiro" relatava uma pessoa afectada por uma fraude por parte da empresa "fantasma" Anna Barcelona no site 'Consumoteca'. Esta utente explicana sua nefasta experencia à hora de usar os canais de comunicação da marca.

"Fiz o pedido o passado 19 de dezembro de 2023. Em seguida, nesse mesmo dia, vi que não era de fiar a página e solicitei a cancelamento do pedido de forma imediata. Contestaram-me ao dia seguinte dizendo que já se tinha enviado e que não se podia cancelar. Até data de hoje não tem chegado nada, vou lhes perguntando por e-mail e me dizem que tem tinha um problema com a entrega e que pague as despesas de reenvio. Obviamente disse-lhes que não ia pagar nada e que me explicassem qual tinha sido esse problema com a entrega. Responderam-me dizendo que esquecesse seu correio anterior e que mo mandavam de novo.

Facilitam-me um numero de envio de correios, o mesmo que o anterior, e também falso já que não dá nenhum resultado no buscador de rastreamento de correios. Voltei-lhes a escrever hoje perguntando o estado do pedido já que seguramente não me vai chegar e se me chega não vai ser o esperado. Que opções legais tenho? Já não para recuperar o dinheiro, que já sê que isso é praticamente impossível, sina para que deixem de operar, a página está ativa e me saiu em publicidade em instagram", relatava sobre sua experiência com seu último pedido depois de não ter recebido absolutamente nada.

Outras vias para reclamar tua devolução no caso de não ser atendido pela empresa Anna Barcelona

Organização de Consumidores e Utentes

Na OCU dispões de uma flange habilitada para reclamar à empresa através de seu site, bem como um numero de telefone onde a Organização de Consumidores e Utentes te assessora sobre como reclamar formalmente. No caso de que seu proprietário é fantasma e não está muito claro sua origem, a OCU explica o seguinte: "Tens que ter claro a quem estas comprando, porque o vendedor real será o responsável pela entrega do produto, de atender a tuas reclamações e de responder no caso de que tenhas que ejercitar teu direito a desistir ou a garantia".

Por este mesmo motivo, a lei pede-lhe a todas as plataformas ou marketplaces que indiquem de forma clara e destacada a condição de empresário ou vendedor que oferece os bens através da plataforma. No caso de que o vendedor seja um particular, que o regulamento de protecção dos consumidores não se aplica ao contrato.

Denúncia pela via legal

No caso de não ser atendido por Anna Barcelona e que não tenha recebido o produto -ou o tenha devolvido- por um preço abonado, te recomendamos personarte de forma física e estabelecer uma denúncia de carácter formal.

Desde a Policia civil informam-nos que poderemos apresentar denúncia, em função da demarcación policial onde resida, num Posto da Policia civil (http://www.guardiacivil.es/es/institucional/directorio/), uma Delegacia do Corpo Nacional de Polícia, ou de polícias autonómicas ou, em qualquer dos casos, no julgado de instrução de guarda ao que corresponda o partido judicial que inclua a localidade na que reside.

Se quer-se denunciar uma fraude on-line terá que fazer pela via de ' trâmite não urgente' nos postos da Policia civil de várias comandancias, é necessário solicitar cita prévia de maneira telemática, podendo comprovar a disponibilidade da data através do seguinte enlace: https://www.guardiacivil.es/es/servicios/denuncias/cita_previa/index.html

Em meios de comunicação como Consumidor Global

Por muito que nos enfrentemos a um processo tedioso, é importantíssimo entender até que ponto não devemos desistir em nossa reclamação ou queixa ante uma situação que nos põe em desvantagem como consumidores em frente à emoresa porque temos nossos direitos ante uma possível fraude.

Desde Consumidor Global recomendamos-te que esgotes todas as vias formais que oferece a plataforma ou organismos como a OCU, chegando como última opção às vias legais mas que não deixes de fazer público teu problema. Nosso meio de comunicação é um bom modo de denunciar teu problema. Para fazê-lo só tens que entrar em nosso site e fincar nas apartado 'queixas'.

Através de redes sociais

As redes sociais são uma muito boa forma de completar tuas queixas pois o sentimento de comunidade e pertence nos une ante os conflitos. Tou experiência pode servir de muita ajuda a uma pessoa que esteja a procurar informação sobre Anna Barcelona ante sua desconfiança e vá aos perfis da marca para acalmar suas suspeitas.

Em nosso perfil de Instagram de Consumidor Global muitos utentes quiseram colaborar com nosso vídeo de denúncia e alertar em comentários do que a eles mesmos lhes tinha sucedido. Teu depoimento de denúncia pode ajudar a evitar outras fraudes a futuro.