Um casamento não é só um dia marcado com especial carinho no calendário dos noivos. Também é uma data assinalada para os seus convidados, que, tal como os protagonistas, desejam estar à altura do evento. Escolher o look perfeito para a ocasião converte-se numa busca cuidadosa e a confiança na loja eleita é chave.
Aire Barcelona é uma marca catalã especializada em vestidos de noiva e convidadas. Foi fundada em 2004 pelo grupo empresarial Rosa Clará, uma referência na moda nupcial. No entanto, o que prometia ser uma experiência inesquecível transformou-se num pesadelo para uma cliente que, com a ilusão de encontrar o vestido perfeito para o casamento da sua filha, terminou a viver um autêntico calvário.
O momento da venda
"Fui a Aire Barcelona pela primeira vez em agosto. Queria olhar com tempo vestidos para o casamento da minha filha. Atenderam-nos duas raparigas muito amáveis e mostraram-me um vestido pelo qual me apaixonei", explica à Consumidor Global a afectada, que prefere manter o anonimato.
No entanto, tinha um inconveniente: o vestido ficava-lhe algo ajustado. Isto a fez duvidar sobre a compra mas as vendedoras rapidamente lhe ofereceram uma solução. "Disseram-me que com um ajustae na cintura ficaria perfeito. Parecia uma solução simples, bastante eficaz e terminaram convencendo-me para que o comprasse", recalça.
Uma primeira prova desastrosa
No momento da compra, a cliente adquiriu o vestido por 450 euros, um tocado de 160 euros e, ademais, Aire Barcelona cobrou-lhe 200 euros adicionais pelos arranjos. Ao todo, 810 euros.
Os problemas chegaram em outubro com a primeira prova do vestido. "A costureira explicou-me que a solução inicial que me ofereceram simplesmente não era viável. Pagas 450 euros por um vestido que não vale nada", relata a afectada.
A decepção absoluta
A cliente, junto com a costureira, teve que improvisar uma solução a contrarreloj para que o vestido se ajustasse correctamente ao seu corpo. "Venderam-mo sob a promessa de um arranjo simples, e resultou ser todo o contrário", lamenta.
A isto juntaram-se outros contratempos. O comprimento do vestido estava mal cosido e o tecido com contas tinha zonas inteiras onde faltavam fios com pedras. Quando recebeu o toucado, pelo qual tinha pago 160 euros, verificou que estava partido e tinha sido grosseiramente reparado com fita adesiva. “Foi uma vergonha, nem a costureira podia justificar. Exigi a devolução do meu dinheiro”, conclui indignada.
Experiências semelhantes
O caso desta afectada está longe de ser único. Outra cliente relata uma experiência semelhante no Google, descrevendo um problema similar.
"Muito amáveis em loja na hora de vender o vestido, mas na hora da verdade no atelier as costureiras não podem arranjar ou solucionar o que nos disseram na hora da compra. Como a pinza do peito que nos disseram que fá-la-iam desaparecer. As costureiras reconhecem o problema mas, como já não tens tempo, pagas e vais-te com a ruga", conta.
Aire Barcelona guarda silêncio
Ao realizar a compra, a cliente assinou um contrato no qual aceitava que nem o vestido nem o tocado podiam ser devolvidos. No entanto, depois de enfrentar os problemas mencionados, teve que insistir para que Aire Barcelona lhe oferecesse uma solução. Finalmente, a marca de Rosa Clará acedeu a dar-lhe um tocado novo, e ainda que o vestido pôde-se ajustar, não foi com a solução inicialmente prometida pelas vendedoras.
A Consumidor Global pôs-se em contacto com Aire Barcelona para conhecer a sua versão dos factos mas, até o momento de publicar a reportagem, a companhia guarda silêncio. O que parece evidente é que as vendedoras ofereceram um vestido sob uma promessa enganosa, e isso levou a cliente a viver uma experiência frustrante.