Um casamento não é só um dia marcado com especial cariño no calendário dos noivos. Também é uma data assinalada para seus convidados, quem, ao igual que os protagonistas, desejam estar à altura do evento. Eleger o look perfeito para a ocasião converte-se numa busca cuidadosa e a confiança na loja eleita é chave.
Aire Barcelona é uma marca catalã especializada em vestidos de noiva e convidadas. Foi fundada em 2004 pelo grupo empresarial Rosa Clará, um referente na moda nupcial. No entanto, o que prometia ser uma experiência inolvidable se transformou num pesadelo para uma cliente que, com a ilusão de encontrar o vestido perfeito para o casamento de sua filha, tem terminado vivendo um autêntico calvario.
O momento da venda
"Fui a Aire Barcelona pela primeira vez em agosto. Queria olhar com tempo vestidos para o casamento de minha filha. Atenderam-nos duas garotas muito amáveis e ensinaram-me um vestido do que me apaixonei", explica a Consumidor Global a afectada, que prefere manter no anonimato.
No entanto, tinha um inconveniente: o vestido ficava-lhe algo ajustado. Isto a fez duvidar sobre a compra mas as vendedoras rapidamente lhe ofereceram uma solução. "Disseram-me que com só o ajustar um pouco na cintura ficaria perfeito. Parecia uma solução singela, bastante eficaz e terminaram convencendo-me pára que o comprasse", recalca.
Uma primeira prova desastrosa
No momento de compra-a, a cliente adquiriu o vestido por 450 euros, um tocado de 160 euros e, ademais, Ar Barcelona cobrou-lhe 200 euros adicionais pelos arranjos. Ao todo, 810 euros.
Os problemas chegaram em outubro com a primeira prova do vestido. "A costureira explicou-me que a solução inicial que me ofereceram simplesmente não era viável. Pagas 450 euros por um vestido que não vale nada", relata a afectada.
A decepção absoluta
A cliente, junto com a costureira, teve que improvisar uma solução a contrarreloj para que o vestido se ajustasse correctamente a seu corpo. "Venderam-mo baixo a promessa de um arranjo singelo, e resultou ser todo o contrário", lamenta.
A isto se somaram outros contratiempos. O longo do vestido estava mau com costura e o tecido de pedrería tinha zonas inteiras onde faltavam fios com pedras. Ao receber o tocado, pelo que tinha pago 160 euros, a afectada se encontrou com que estava rompido e o tinham consertado de maneira burda com fita adhesiva. "Era vergonzoso, nem sequer a costureira pôde justificá-lo. Exigi a devolução de meu dinheiro", conclui indignada.
Experiências similares
O caso desta afectada está longe de ser único. Outra cliente relata uma experiência similar em Google, descrevendo um problema similar.
"Muito amáveis em loja à hora de vender o vestido, mas à hora da verdade no atelier as costureiras não podem arranjar ou solucionar o que nos disseram à hora da compra. Como a pinza do peito que nos disseram que fá-la-iam desaparecer. As costureiras reconhecem o problema mas, como já não tens tempo, pagas e te vais com a arruga", conta.
Aire Barcelona guarda silêncio
Ao realizar compra-a, a cliente assinou um contrato no que aceitava que nem o vestido nem o tocado podiam ser devolvidos. No entanto, depois de enfrentar aos problemas mencionados, teve que insistir para que Ar Barcelona lhe oferecesse uma solução. Finalmente, a assinatura de Rosa Clará acedeu a dar-lhe um tocado novo, e ainda que o vestido pôde-se ajustar, não foi com a solução inicialmente prometida pelas vendedoras.
Consumidor Global pôs-se em contacto com Aire Barcelona para conhecer sua versão dos factos mas, até o momento de publicar a reportagem, a companhia guarda silêncio. O que parece evidente é que as vendedoras ofereceram um vestido baixo uma promessa enganosa, e isso levou à cliente a viver uma experiência frustrante.