Rafael Perea nunca imaginou que a simples compra de uma barbacoa converter-se-ia numa odisea carregada de frustración. Tudo começou no final do passado mês de julho, quando decidiu adquirir uma barbacoa de material através de Leroy Merlin, por um custo próximo aos 450 euros. Entusiasmado com compra-a, decidiu também contratar um serviço externo de montagem, gerido pela mesma loja, para assegurar que o processo fosse rápido e sem complicações. A entrega estava prevista para o 2 de agosto. No entanto, o que parecia uma transacção rotineira cedo se converteu num pesadelo.
O 2 de agosto chegou e Perea, junto a sua família, preparava-se para receber o pedido. "Passei todo o dia em casa sem sair, esperando a barbacoa", relata. Mas o inesperado ocorreu: ninguém se pôs em contacto com ele para confirmar a entrega, e o produto não chegou. Molesto, o afectado decidiu tomar a iniciativa e contactou ao montador que devia instalar a barbacoa para lhe cancelar a cita, dado que a compra nunca apareceu. Esta seria só o primeiro sinal de que as coisas não marchavam bem.
O desaparecimento da barbacoa: confusão e desculpas
Passou uma semana sem novidades. Sem notícias da barbacoa, Perea decidiu chamar à loja de Tomares (Sevilla), onde efectuou sua compra, para aclarar a situação. Aqui começaria a segunda fase desta rocambolesca história. "Atendeu-me uma pessoa que não pôde localizar o pacote com o número de envio, nem com a factura, nem sequer com meu telefone", comenta com indignação. A frustración foi em aumento quando, depois de insistir, finalmente foi atendido por um superior. Este lhe informou que tinha tido um erro com a direcção e que o envio chegaria num prazo de três a quatro dias.
Ainda que as palavras do superior pareciam tranquilizadoras, o cliente não pôde evitar certa desconfiança. No entanto, com a promessa de uma pronta resolução, voltou a contactar ao montador para coordenar uma nova cita, esperando que desta vez o processo se levasse a cabo sem problemas.
Segunda decepção: a barbacoa segue sem aparecer
No dia em que a barbacoa devia chegar novamente, o palco se repetiu. O produto nunca chegou a seu destino. "Tivemos que cancelar de novo a cita com o montador", relata agraviado, "e, como é compreensível, o homem já estava muito molesto porque lhe estávamos a desorganizar toda sua agenda".
A frustración converteu-se em enojo. Depois de numerosos telefonemas e a apresentação de uma folha de reclamações na loja física, Perea e sua família receberam uma nova resposta: a barbacoa, em lugar de estar em Matalascañas (onde devia se realizar a entrega), estava em Huelva, a quase 55 quilómetros de distância. No entanto, desde a loja assegurou-se-lhes que em 48 horas estaria em seu domicílio.
A chegada tardia: um verão arruinado
Finalmente, o 15 de agosto, quase duas semanas após a data pactuada, a barbacoa chegou a Matalascañas. Mas a amarga espera tinha terminado com as esperanças de desfrutar de sua nova compra durante as férias. "Já não podíamos a desfrutar porque as férias estavam praticamente terminadas", assinala com evidente decepção.
E como se isto não fosse suficiente, a barbacoa chegou com defeitos. "Uma dos ferros que simulam tijolo visto estava picada de uma vez, e a grelha vinha com um cabo completamente dobrado", descreve Perea, quem supôs que os danos eram consequência de um mau manejo durante o transporte. "Incumprir uma data de entrega, deixar atirado ao montador em várias ocasiões e enviar compra-a defeituosa. Este é o resumo da última compra nefasta que vou fazer em Leroy Merlin", sentencia o afectado, quem não tem recebido nenhum tipo de compensação por parte da multinacional.
Consumidor Global tentou-se pôr em contacto com Leroy Merlin para conhecer sua postura oficial ao respeito, mas ao termo desta reportagem não se obteve nenhuma resposta.