"Prova-o sem pré-lavar. Devolvemos-te o dinheiro se não ficas satisfeito". Com esta contundente frase, Fairy fecha seu anúncio sobre suas cápsulas para lavavajillas. A marca, de origem inglesa e pertencente ao gigante Procter & Gamble, é um referente mundial em produtos de limpeza graças a sua reputação de qualidade e rendimento.
No entanto, essa garantia publicitária não parece ser tão singela de cumprir. Em realidade, aceder à promoção implica enfrentar a um processo engorroso que desalienta inclusive aos consumidores mais persistentes.
O reclamo publicitário
Seguramente muitos utentes reconheçam o anúncio de Fairy promovendo suas cápsulas de limpeza para lavavajillas. "O momento da verdade tem chegado, mas não te preocupes, sei perfeitamente como eliminar isto. Sim, com Fairy Platinum Plus", afirma com confiança o spot. Agora bem, o mais llamativo é a promessa com a que conclui: "E se não ficas satisfeito, te devolvemos o dinheiro".
Intrigado por esta garantia, Consumidor Global pô-la a prova. Além de descobrir que o processo para solicitar a devolução do dinheiro não é singelo, este meio não tem recebido nenhum tipo de resposta por parte da companhia até um mês mais tarde. E só quando tem fazer# questão de isso.
Um processo laborioso
Para recuperar o dinheiro em caso de não estar satisfeitos, em primeiro lugar, os utentes devem aceder a um site que se chama Próxima a ti (proximaati.com). Uma vez aí, os internautas devem dirigir-se às apartado Marcas, seleccionar Fairy a máquina e seguir as instruções detalhadas para solicitar a devolução. O primeiro passo é descarregar e plotar um formulário.
Neste formulário, Fairy solicita informação pessoal como nome, apellidos, código postal ou número de conta bancária para realizar o reembolso. Uma vez preenchido, o utente deve anexar uma fotocopia do ticket de compra e recortar o código de barras do produto. Toda esta documentação deve se enviar por correio certificado (com um custo aproximado de seis euros) à direcção indicada no site. Após completar estes passos, há que esperar a que Fairy avalie e aprove a solicitação.
A letra pequena
Como era de esperar, a promoção de Fairy vem acompanhada de uma considerável quantidade de matizes. Para além do engorroso que resulta o processo de solicitação de reembolso, é importante ter em conta as estritas condições que a acompanham:
- Só se podem solicitar reembolsos para produtos da categoria Platinum Plus.
- A devolução deve gerir-se dentro dos 15 dias hábeis posteriores a compra-a.
- É necessário ser maior de idade e contar com residência legal em Espanha.
Ademais, a promoção tem um limite. Finalizará quando suceda o primeiro das seguintes metas: o 31 de dezembro do 2024 ou quando se atinja o topo de 500 devoluções. "A finalidade desta promoção é promover os produtos da marca FAIRY, mediante uma promoção que celebrar-se-á em todo o território espanhol e, por tanto, em mais de uma Comunidade Autónoma", assegura a companhia.
Depois de muito insistir
Consumidor Global decidiu pôr a prova a promoção de Fairy, seguindo meticulosamente a cada um dos passos indicados e respeitando as condições estabelecidas. Um mês e uma semana após iniciar o processo, não tinha nenhuma notícia da companhia. No entanto, depois de reclamar no site de Procter & Gamble, este jornal conseguiu que, finalmente, Fairy lhe devolvesse o custo das cápsulas (15,59 euros) 48 horas depois mediante transferência bancária, ainda que não os 6,20 euros do envio certificado.
Não obstante, Fairy não cumpre sua promessa de devolução de dinheiro com a facilidade que sugere em sua publicidade. De facto, Consumidor Global tem tido que insistir por e-mail para obter o reembolso. Ademais, o processo não é singelo nem acessível para os consumidores, afastando das expectativas que gera sua campanha promocional.