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Saunier Duval deixa sem água quente a uma família com um menino de 7 anos durante todos os Natais
Depois do rompimento de uma caldera, dois técnicos da companhia deram prazos diferentes aos afectados, que enfrentarão uma despesa de 1.000 apesar de ter um contrato de manutenção pelo que pagam 190 euros anuais
Saunier Duval é uma empresa especializada no desenvolvimento, a fabricação e a venda de soluções de calefacção, como calderas, calentadores de água ou de banho. Pertence à multinacional alemã Vaillant Group e define-se como uma marca líder em tecnologia de calefacção que leva manufacturando "produtos fiáveis" durante mais de 100 anos.
"Somos uma companhia que se baseia na colaboração e equidade, e temos uma grande experiência que oferecer. Orgulhamos-nos de estar sempre ao lado de nossos clientes", indicam em seu site. Não obstante, há clientes que nas últimas semanas têm comprovado como essa suposta cercania se transformou em inoperancia ou em gélida indiferença.
190 euros ao ano pelo serviço de manutenção
E. Quesada vive em Bilbao com seu casal e seu filho, e tem um contrato de manutenção com Saunier Duval pelo que paga 190 euros ao ano. A primeira hora do passado 19 de dezembro, no andar desta família estragou-se a caldera, uma equipa que, por verdadeiro, tinha passado sua última revisão em agosto.
"Chamamos e até meio dia não veio ninguém, disseram que estavam saturados. Quando chegou, o garoto que veio assegurou que se tinham rompido várias peças, entre elas o acumulador e o copo de expansão. Fez-nos um orçamento a mais de 1.000 euros e disse-nos que uma das peças tinha que a pedir porque não a tinham, mas que estava em Vitoria", recorda Quesada. Ao receber esta informação, propuseram deslocar-se eles mesmos a recolher dita peça para agilizar o processo de substituição, mas desde Saunier Duval recusaram o oferecimento.
Sem água quente
Assim, o técnico estimou que para o dia 26 ou o 27 de dezembro iriam a colocar a peça. "Deixou funcionando a calefacção, mas a água quente não funciona (e a calefacção falha bastante também)", especifica Quesada.
Os prazos não se cumpriram: não receberam mais notícias até o dia 31, quando uma empregada de Saunier Duval chamou a seu marido para lhe dizer que não tinham a peça. "Negou que o garoto com o que tínhamos falado anteriormente nos pudesse ter dito que a tinham em Vitoria, e disse que talvez poderiam ter no final da semana seguinte, isto é, entre o dia 9 e o 10, mas não o pôde garantir", explica esta afectada.
Nem arranjo nem data
Assim, têm passado todos os Natais sem água quente, vivendo em casa com um menino de 7 anos "e sem uma ideia concreta de quando o vão solucionar".
Ademais, Quesada tem revisado as condições do contrato, onde se fala das coberturas de manutenção. "Não tenho visto informação mais vadia na vida, não fala de prazos nem de nada e, por suposto, indica que as novas peças não estão incluídas. Posso entender que tenha que as pagar eu (ainda que o preço me pareça uma loucura), mas que não exista um prazo máximo durante o que te possam ter sem atenção me parece incrível", critica.
"Mais de 3 meses com falhas"
Nos últimos tempos, vários clientes de Saunier Duval têm relatado em redes sociais experiências parecidas. "Meus pais, a mais de 70 anos, levam mais de 3 meses com falhas em sua caldera de Saunier Duval. O técnico tem vindo demasiadas vezes, mas a caldera segue dando falha e meus pais não podem viver assim. Que segurança dá uma caldera de propano à que se lhe escuta 'explodir'?", perguntava-se em X um internauta.
"É que não vos imaginais o frio que faz em casa, que nem eu mesma posso dormir muitas vezes (e até estou com gorro e luvas em casa). E meus pais não se merecem passar frio porque uma empresa não faça seu trabalho", agregava.
"Uma absoluta vergonha"
"Sabeis que hoje se cumprem 13 dias que não tenho em casa calefacção nem água quente? É uma absoluta vergonha que uma marca como Saunier Duval te deixe atirado com uma caldera que está em garantia e com contrato de manutenção", denunciava, na mesma linha, o popular paparazzo e fotoperiodista Diego Arrabal.
"Caldera instalada faz 9 meses e vamos caminho das 2 semanas sem calefacção nem água quente. O serviço técnico, segundo dizem eles, não encontram repostos (como é possível) e não fazem nada. Em [email protected] nem contestam. Esta marca já não é o que foi", assinalava outro afectado.
Consumidor Global tem contactado com Saunier Duval para perguntar por estas queixas e demoras, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.
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