0 comentários
Santalucía indigna a uma idosa: "Disseram que baixaria a prima do seguro de decesos e sobe um 10%"
A afectada assegura que a companhia lhe prometeu uma rebaja mas esta se escuda em que o desconto se aplicou sobre o incremento previsto, apesar de que não detalha nem justifica os "cálculos actuariales" realizados
Esta é a segunda entrega da reportagem sobre o caso de Teresa López de 92 anos, quem leva desde 1994 pagando seu seguro de decesos com Santalucía. Consumidor Global fez-se eco de sua história após que a companhia lhe subisse na cada começo de ano a prima, um pellizco a mais que se renova e que afoga. Depois da publicação da primeira parte, a empresa comprometeu-se a uma rebaja de prima-a. Ou, ao menos, assim o entendeu a assegurada. Mas isso não tem sido o ocorrido.
O verdadeiro é que, depois de 30 anos pagando o seguro de decesos que cobre uma despesa de ao redor de 4.000 euros --que, logicamente, implica ter abonado várias vezes o que custará o enterro--, o filho da assegurada reclamou ante o anúncio de uma nova subida a mais de 10% para este ano, o que supunha um aumento da quota mensal de 61,09 a 67,52 euros (ou, em termos anuais, de 733,08 euros a 810,24). E responderam-lhe que aplicar-lhe-iam uma rebaja de 50%. A cliente entendeu que a prima reduzir-se-ia. Mas não tem sido assim. Prima-a tem aumentado em 6,43 euros mensais (até chegar aos 67,52 euros citados). Santalucía argumenta que tem aplicado o desconto prometido, já que, segundo seus cálculos (que não detalham nem justificam), o aumento deveria ser de 12 euros mensais adicionais, em vez dos 6,43 que tem subido. Um malentendido que ainda enfada mais aos afectados, pelo considerar um abuso e uma falta de respeito nas formas e no fundo.
A subida de fevereiro
"Depois da queixa, Santalucía disse-nos a todos que iam a rebajar um 50% na subida anual da prima do seguro de decesos de minha mãe. Em fevereiro não só não baixou, se não que subiu um pouco (68,64 euros), de modo que chamei ao escritório e me disseram que a subida era pelo ajuste anual de céntimos e tinha que ser assim, mas que em março sim aplicar-lhe-iam a redução na prima", relata Juan Carlos Fernández, filho da assegurada, quem descreve que o tom do agente que atendeu não foi "nada amável", o que lhe gerou insegurança.
Pese a que as explicações por parte de Santalucía não convenceram aos afectados, o filho de Teresa decidiu esperar até a chegada de março para confirmar suas dúvidas. "Efectivamente não lhe reduziram a prima e lhe cobraram a subida prevista inicialmente", denúncia Fernández.
"Luto contra o abuso da companhia"
"Não luto só pela subida mensal de 10% a uma idosa de 92 anos, sina contra o abuso da companhia e a impunidade com que o faz sabendo que minha mãe não tem outra solução que seguir pagando ou se descadastrar da póliza e perder todo o pago até agora", lamenta o filho da mulher assegurada.
Ademais, Fernández faz finca-pé em que esta soma de dinheiro a considera uma "troça" por parte de Santalucía , após que a companhia lhe afirmasse que aplicaria uma rebaja. "Não tenho voltado a fazer nenhum outro trâmite ou acção, esperando voltar ao ónus no ano que vem, mas vendo que não cumprem o prometido sim que gostaria de seguir lutando por minha mãe ( e seu colectivo) e contra Santalucía por seu descaro e falta de ética", puntualiza.
As explicações de Santalucía
Leste medeio tem voltado a contactar com Santalucía para obter explicações sobre esta subida de prima-a. "Quanto à subida de preço de prima-a de seguro neste último mês de fevereiro, podemos confirmar que isto se deve ao recarrego obrigatório do Consórcio de Compensação de Seguros, uma taxa que cada seguradora deve abonar para financiar a actividade do Consórcio, organismo público que depende do Ministério de Economia e que àquelas pessoas que possuem um seguro e que sofrem os danos produzidos por fenómenos naturais", argumenta a companhia.
"O Consórcio, ademais, tem encomendada uma função de protecção a assegurados, beneficiários e terceiros prejudicados nos casos de companhias em liquidação ou que se encontrem em situação de concurso de credores", continua Santalucía. "Cabe destacar que esta subida se abona unicamente uma vez ao ano, se produzindo em fevereiro como a póliza da assegurada vencia em dito mês. Isto é, cada fevereiro, terá um ligeiro aumento em prima-a, mas o resto do ano o custo abonado será o lembrado. Neste caso, 67,52 euros", explica.
E a rebaja de 50%?
Tal e como informam desde Santalucía, a soma assegurada de Teresa López Solís é de quase 4.000 euros de cobertura, passando de 3.871 euros em 2023 a 3.997 euros em 2024, o que corresponde a uma subida da cobertura de 126 euros. "Este incremento de prima também assegura que se actualizem as coberturas de sua póliza", assinalam.
"Neste caso, o aumento no recebo tem sido de 6 euros em frente aos 12 euros que corresponderiam, em linha com nosso compromisso de reduzir o incremento previsto neste ano num 50%. Por isso, confirmamos que o desconto de 50% já está aplicado na prima de 2024", concluem desde Santalucía.
De onde saem esses 12 euros?
"A subida anual de prima-a supõe um incremento de coberturas, mas isto não supõe que tenham que ser quantidades idênticas", explica a companhia, que assegura que a prima se obtém através de cálculos actuariales que têm em conta o incremento da soma assegurada e a idade atingida pelo assegurado cada ano, entre outras coisas.
"Neste caso, ter-se-ia que ter aplicado uma subida anual de 12 euros, já que os seguros como todos os produtos e serviços actualizam seus preços de forma anual, no entanto, neste caso, em linha com nosso compromisso de reduzir o incremento anual se aplicou um desconto de 50% na prima de 2024", argumentam. Daí que a subida mensal da prima seja de 6 euros em vez de 12, segundo comunica Santalucía.
O "abuso" a Teresa
Santalucía faz finca-pé a este medeio que para eles é fundamental que seus assegurados estejam satisfeitos com os serviços prestados. "Esforçamos-nos para encontrar soluções que se ajustem às necessidades e circunstâncias de cada um", informam.
No entanto, Juan Carlos Fernández condena o "abuso" de Santalucía a sua mãe, uma assegurada que afirma se sentir "asfixiada" ante as subidas de sua prima que não é proporcionada à subida de sua cobertura, pese às explicações da companhia de seguros.
Você leu este conteúdo de consumidor global preparado por nossa equipe de redatores e especialistas. Se você deseja acessar livremente todo o conteúdo que produzimos, recomendamos se inscrever. Além disso, você pode receber aconselhamento jurídico gratuito por fazer parte da nossa comunidade.
Desbloquear para comentar