Marta Maldonado comprou faz umas semanas em Bershka . Fazer on-line, um pedido de 70 euros, a entregar em seu domicílio através da companhia MRW. Tudo parecia estar bem até que, uns dias mais tarde de fazer a compra, esta cliente recebeu um correio de confirmação de entrega do pacote, apesar de não ter recebido nada.
"Ninguém de minha casa nem de meu bloco tem o pedido e aparece que tem sido assinado com o selo de uma empresa", conta Maldonado a Consumidor Global. "Mesmo assim, ainda que tivesse-o algum vizinho, parece-me fatal que lhe entreguem meu pedido a alguém que não sabem a relação que mantém comigo", acrescenta e denuncia esta jovem.
Entregar o pacote a um desconhecido
Maldonado pediu explicações a Bershka e a MRW. "Bershka tem ingressado uma incidência à empresa responsável e MRW não me disse nada", conta a jovem a esta redacção. Finalmente, a loja de roupa tem feito um novo envio que sim tem recebido em seu domicílio de forma correcta.
Cabe recordar que os repartidores não podem entregar um pacote a um vizinho sem o consentimento expresso do destinatário. Se fazem-no, tratar-se-ia de uma entrega ilegal e pela que teria que responder a empresa. Mas a experiência desta utente com MRW não é isolada nem se reduz às entregas a terceiros. Ramonet T. é outro consumidor que tem denunciado as práticas desta companhia. "São uns incompetentes. Todas as vezes que têm tido que nos trazer um pacote têm já que não estávamos em casa, quando é mentira", explica a Consumidor Global.
"Com qualquer empresa, menos com MRW"
Este cliente critica que, para mais inri, o escritório de MRW em Badalona, onde vive, está numa zona de "muito difícil estacionamento". "Agora, sempre que temos opção de eleger, pedimos que faz favor o envio não seja com MRW. Vale-nos qualquer empresa menos essa", denúncia indignado.
Por outro lado, as redes sociais e portais de reseñas como Trustpilot estão repletos de críticas de diferentes tipos sobre o serviço de entrega de paquetería desta companhia espanhola de envios.
Mais casos
Ao igual que no caso de Ramonet T., há vários utentes que denunciam que a empresa se desentiende das entregas a domicílio porque não há ninguém em casa. "Faz duas semanas que espero um pacote que supostamente trazem, mas nunca estamos, que casualidade, só avisam de que não têm podido o entregar e só te dão uma opção de marcar outro dia sem possibilidade de comentários e em último termo devolvem o pacote a origem", escreve uma utente que não revela seu nome em Trustpilot.
Laura L. assegura que nunca dantes tinha tido problemas com MRW até que, faz umas semanas, reclamou um pedido que, "literalmente, era umas folhas de papel". "Demoraram mais de uma semana em entregar-mo, de facto, ainda sigo esperando. Disseram-me que chegar-me-ia em duas ocasiões e em nenhuma me chegou. É lamentável", critica.
O silêncio de MRW
E é que um dos aspectos mais assinalados é o incumprimento dos prazos de entrega e horários de partilha. "Não respeitam o horário. Não vêm quando lembram e se mudas a entrega, também não a respeitam. Chamo porque preciso um pedido urgente e também não contestam ao telefone, todo o momento a locução e que o tente mais tarde", denúncia Rocío S.
Ante estas queixas, Consumidor Global pôs-se em contacto com MRW para conhecer sua postura. No entanto, não se obteve resposta por parte da companhia ao termo do artigo.