Pagar pela recolha em loja? Cuidado! Na Ikea cobram-te 5 euros

Passar uma tarde na Ikea pode ser um autêntico calvário para as pessoas que odeiam esse labirinto repleto de móveis e objetos de decoração no qual a compra se faz quase por impulso e muito pouco por necessidade. Isso sim, outras pessoas o adoram. Realizar o percurso e imaginar como ficaria cada um desses elementos num lar, inexplicavelmente, pode chegar a ser como um hobby.

Mas para além da venda em loja física, a companhia sueca não teve mais remédio que adaptar a sua oferta à venda online com duas possibilidades: entrega ao domicílio ou recolha em loja, também conhecida como Clique & Collect. Normalmente, este último serviço costuma ser totalmente gratuito para o consumidor, no entanto, a Ikea volta a ser uma excepção.

Uma cobrança de 5 euros

Alba S.G. é uma utilizadora que se surpreendeu com a despesa extra que lhe cobrou a loja de decoración. Comprou uma cama para o sei animal de estimaçãp através do site da Ikea e decidiu fazer a recolha na loja para evitar contratiempos com o transporte.

A surpresa veio quando pagou o pedido e descobriu que a multinacional lhe tinha cobrado um custo extra de cinco euros. O conceito? A recolha em loja. "Deslocas-te e ainda por cima cobram-te. Parece-me absurdo", comenta a este meio.

Descentivar o 'Clique & Collect'

Parece ser que por trás desta cobrança extra da Ikea há uma clara motivação: desincentivar o uso da recolha em loja, especialmente em pedidos pequenos. Explica-o à Consumidor Global, o professor de OBS Business School e perito em logística Josep Ragull.

A pergunta, por isso, é porquê. "Para isso há que entender qual é o modelo de negócio deaIkea", sustenta Ragull. A empresa foi pioneira em lançar o seu catálogo online no ano 2000 mas não foi até 2016 que pôs em marcha a venda online. A razão? "O seu modelo de negócio consiste em que as pessoas vão à loja e já sabemos o que se passa nelas. Estás aí durante horas e acabas a levar um monte de coisas", afirma o professor.

A chave: optimizar custos

O perito em logística põe o foco noutro aspecto que influencia directamente na cobrança desses 5 euros. Trata-se de optimizar custos, algo no qual a loja de decoración é bastante boa.

Por um lado, reduzem "custos internos da rede", nas palavras de Ragull. Por outro lado, eexternalizam outros encargos como pode ser a preparação e entrega do pedido final do cliente, que é o mais caro. "Ikea tem conseguido que esta parte do processo seja realizada pelo cliente e que este ficasse satisfeito por o fazer", afirma o especialista. 

O pior cenário para a Ikea 

A Consumidor Global perguntou à Ikea sobre a cobrança dos 5 euros por recolher os pedidos em loja. Fontes da companhia respondem que efectivamente se aplica mas só em pedidos inferiores a 70 euros e "devido ao tempo que o colaborador dedica para a sua preparação".

Palavras que confirmam que a recolha na loja é o pior cenário para o Ikea. A razão? O cliente não tem acesso às instalações da loja e, por conseguinte, não compra outros produtos. Além disso, implica custos adicionais para a empresa. "Para o Ikea, um Click & Collect significa que um funcionário prepara a encomenda para o cliente e já está a ter um custo adicional que não tem na loja física", conclui Ragull.