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Maisons du Monde cobra um pedido por duplicado e reintegra-o 10 dias depois: "Horrível, enganoso"
A companhia francesa ofereceu duas explicações diferentes ao cliente: um empregado assegurou-lhe que era a prática habitual, mas depois lhe reconheceram que se tratava de um erro
A corrente francesa de muebles e artigos para o lar Maisons du Monde chegou a Espanha no ano 2003, e desde então tem aberto mais de 30 lojas em nosso país. Agora, ao que parece, não correm bons tempos para a companhia: segundo O Economista, a empresa registou umas perdas globais de 24,3 milhões de euros entre janeiro e junho deste ano.
É, com tudo, uma corrente que goza de boa reputação. "Desde muebles até acessórios decorativos, Maisons du Monde cria universos inspiradores e originais para todo o lar e, sobretudo, para todos os estilos. Qual é nosso lema desde faz 20 anos? Tens estilo, compartilhamos o teu!", proclamam no site, onde comercializam desde sofás até artigos de decoración navideña passando por lâminas artísticas e varetas de incienso.
Duplo cargo
Não obstante, em alguma ocasião produziram-se incidentes estranhos à hora de tramitar os pagamentos. A. Gascón viveu-o em suas carnes, e com uma cifra bastante elevada. "Por um lado, no momento do pagamento, cobraram-me a quantidade completa do pedido (eram vários artigos) e, por outro lado, vários dias depois (cinco, creio recordar) carregaram-me no banco os custos dos artigos por separado", conta a este meio.
Ao percatarse, chamou a seu banco para que cancelassem o pagamento duplicado "e, que casualidade, não podiam verificar que pertencessem à mesma operação... pela diferença de dias e por não ser as mesmas operações com os mesmos custos", descreve. Isto é, se o banco identifica dois cargos idênticos efectuados no mesmo dia e com a mesma procedência, resulta-lhe muito fácil verificar que se trata de um erro e cancelar o segundo pagamento, mas se observa dois cargos separados por cinco dias, a anulação se complica.
Incumprimento das cláusulas
"A explicação oficial, uma vez chamei-lhes para reclamar o cargo indevido, é que se tratava de sua política habitual para artigos que eles vendem através de seu marketplace, mas que procedem de terceiros vendedores, que realizam como 'garantia' para se assegurar a cobrança, e que uma vez passados uns 14 dias, reembolsam o dinheiro", recorda Gascón.
Logicamente, pareceu-lhe uma explicação muito artificiosa. Revisou os termos do serviço para ver se tinha algum tipo de informação sobre essa garantia convertida em dupla cobrança, mas não encontrou absolutamente nada. "Todo o contrário, encontrei várias cláusulas onde se menciona que jamais cobrar-se-lhe-á ao comprador outro custo que não seja o de seu compra no momento da mesma", explica este consumidor.
Diferentes explicações
"Esta foi a primeira versão que me deram. A segunda vez que chamei, outro empregado diferente de Maisons du Monde não mencionou nada disto e o qualificou de erro. E, ao encontrar-me por internet várias reclamações similares, comecei a malpensar que quiçá se tratasse de uma tentativa de fraude", reconhece.
Felizmente, Maisons du Monde devolveu-lhe o dinheiro, ainda que demorou "aproximadamente uma semana e meia, uns 10 dias". "Mas a prática segue-me parecendo horrível, enganosa, e não posso deixar de me perguntar que teria passado se não lhes chego a reclamar. Ainda que devolvam o dinheiro ao final, resulta que o tiveram em seu poder indevidamente durante um tempo específico. Isto a grande escala não é nenhuma minucia", insiste Gascón.
Compras a diário
De facto, Gascón pergunta-se se tratou-se de um simples erro. "Ademais, cabe perguntar-se que tivesse passado se não me tivesse dado conta de que me faltavam quase 1.000 euros na conta. Quando estás amueblando uma casa e realizas compras on-line de mobiliário a diário, é muito fácil que se te passe por alto algo assim Realmente tivessem procedido ao abono 14 dias depois? Por que me deram diferentes explicações?", questiona, céptico.
Não é em absoluto normal que uma empresa efectue duas vezes a cobrança de um pedido e, de ocorrer, o mais comum é que se trate de um erro no sistema de cobranças. Mas o verdadeiro é que o caso de Gascón não tem sido o único.
"Reteve-me o saldo"
"Vigiem se estais a pensar em comprar on-line, faz duas semanas que fiz meu pedido e me cobraram duas vezes o custo. Após vários telefonemas e correios comunicam-me que Maisons du Monde me reteve o saldo, não sê por que motivo, e eles não se responsabilizam desta actividade… ainda estou à espera de uma solução", publicou em Facebook uma cliente faz dois anos.
Queixas similares têm chegado até a OCU e alguma se tem colado em Trustpilot. "Cobram-te o custo de compra-a duas vezes. Uma é uma retenção e a outra é o custo dos produtos. Chamas-lhes e dizem-te que em 10 dias te devolvem o custo. E aos 10 dias dizem que to reintegram", dizia um consumidor neste foro, onde a empresa francesa tem quase 1.000 opiniões e uma valoração de 2,5 estrelas sobre 5.
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