Ikea é uma multinacional que conta com mais de uma quincena de lojas em Espanha e milhares de clientes que a cada dia confiam nela. No entanto, a experiência de compra não sempre é boa e para mostra, um botão.
Ikea e seu montador oficial, Taskrabbit, têm falhado em duas ocasiões a uma cliente que tem comprado um sofá para sua mãe de 83 anos. Uma montagem que vai com atraso e do que a companhia sueca parece eludir responsabilidades.
Taskrabbit anula no dia da montagem
A princípios de agosto, Almudena L. decidiu comprar em Ikea um sofá novo para sua mãe de 83 anos. "Contratei compra-a, o envio e a montagem", sublinha a afectada em Trustpilot.
Tudo marchava correctamente até que chegou o momento de montar o sofá. Taskrabbit faltou duas vezes a cita-las programadas com a utente. Ademais, a afectada sublinha que as anulações sempre se produziram no mesmo dia que estava previsto a montagem. "Ainda não sê se virão ou não", comentava a afectada o passado 3 de agosto.
Ikea olha para outro lado
Almudena L. contactou com o departamento de atenção ao cliente de Ikea para pedir explicações e exigir uma solução. No entanto, o pessoal comunicou-lhe que "não podem responder por este provedor (Taskrabbit)". "Deveriam ter-me informado correctamente dantes de recomendá-lo", clamou a afectada.
"Levo uma semana com um sofá por montar, e uma pessoa de 83 anos que o precisa. É lamentável. Surpreende que Ikea não seja capaz de dar uma solução a um problema gerado por recomendação sua", conclui.
Fazer questão da reclamação
Ikea não tem outra opção que assumir suas responsabilidades. Explica-o a este meio o advogado Iván Rodríguez. "Ao cliente não se importa se Ikea subcontrata a montagem ou não. Quando pagas por uma série de serviços, a empresa tem que responder", enfatiza o jurista.
Se a multinacional segue jogando bolas fosse e não oferece uma solução à cliente, então há várias vias de reclamação. A primeira (e a mais efectiva) é insistir à companhia. "Também, se pode ir ao escritório de consumo da comunidade autónoma ou pôr uma demanda, mas isto implica mais custos e são processos que se alongam demasiado no tempo", sustenta Rodríguez.
Pode-se solicitar uma indemnização?
Solicitar a Ikea uma compensação económica pelo atraso na montagem do sofá é algo que depende de vários factores. Em primeiro lugar, deve-se valorizar o tempo que tarde a multinacional em oferecer uma solução à afectada.
Ademais, há que analisar os danos ocasionados. "Se atrasa-se demasiado e o cliente tem que comprar outro sofá, pois quiçá poder-se-ia reclamar uma indemnização. Teria que o estudar", conclui o jurista. Consumidor Global pôs-se em contacto com Ikea mas, até o momento, a companhia guarda silêncio. A experiência de compra de Almudena L. soma-se a outras milhares que vagam por Trustpilot e que levam aos utentes a não voltar a confiar em Ikea.