Burla da Hertz e Rentalcars: retêm um depósito de 700 euros que dizem ter desbloqueado

O que deveria ser um procedimento inócuo (ou emocionante, se for feito durante as férias) está cada vez mais a causar uma verdadeira confusão entre os consumidores: alugar um carro é um grande risco. “O processo de reclamação é complicado para o cliente e muitas vezes não compensa. As empresas de aluguer de automóveis têm muito a ganhar e pouco a perder”, resumia em 2023 a este meio Vale Bascón, advogada especializada em direito do consumidor do despacho Sem Comissões. Uma das culpadas desta inquietação generalizada é a Rentalcars.

Esta companhia trabalha com as principais empresas de aluguer de carros (OK Mobility, Centauro, Enterprise, Budget…) para oferecer ao consumidor "a maior variedade de veículos e preços", segundo proclama no seu site. O problema é que também nos mete em sarilhos desesperados, algo muito típico da empresa-mãe a que pertence, Booking. Anna Trías é uma das afectadas.

Um carro da Hertz através de Rentalcars

O passado 9 de julho esta consumidora viajou para Bilbao por trabalho. "A minha empresa tinha contratado por mim um carro de aluguer. Tinha-o feito através da Rentalcars, que é a plataforma, mas a companhia final era Hertz, que por sua vez tem uma segunda marca que se chama Thrifty", explica Trías à Consumidor Global. O carro estava reservado de 9:00 a 17:00 horas e já tinha um seguro acordado, de modo que, a priori, não teria complicações.

Para sua surpresa, uma vez que Trías chegou à bilheteira correspondente disseram-lhe que lhe tinham feito um upgrade com o veículo e lhe entregaram um Mercedes pelo mesmo custo. "Uma vez ali também me perguntaram se queria contratar um seguro contra todos os riscos. Rewspondi que já tinha contratado um através da Rentalcars, e alegaram que esse era diferente, já que se lhe passava algo ao carro, a Hertz não se responsabilizaria e teria que reclamar eu através da Rentalcars", recorda. "Pareceu-me estranho", admite Trías, que finalmente decidiu não contratar esse segundo seguro.

Um segundo seguro

Ela não o contratou, mas a pergunta surge inevitavelmente: paraque serve então contratar o primeiro seguro? Esta é a crítica que têm colocado vários clientes em fóruns de avaliações como Trustpilot. "Venderam-me um seguro Premium e quando cheguei à companhia, que era a Sixt, tive que pagar outro porque me disseram que o seguro da Rentalcars não cobria em caso de sinistro", alertava um consumidor no início de julho.

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"Contratei um carro pela internet. Ao chegar ao escritório disseram-me que tinha que deixar 1.100 euros de depósito ou contratar outro seguro que custava 225 euros", dizia outro. Um terceiro descrevia a marca como "meros intermediários vampiros", já que se tinha visto forçado a contratar "duplo seguro", neste caso com a Centauro. "Uma autêntica fraude pelo serviço prestado e garantia oferecida", narrava.

Depósito de 700 euros

Por sorte, Trías determinou que não apanharia seguro extra e a seguir preencheu a ficha e apresentou a sua identificação. No final do processo indicaram-lhe que tinha que dar um depósito de 700 euros "por se acontecia qualquer coisa com o carro", lambra, um custo que a empresa "daria a ordem" de "desbloquear" no preciso momento da entrega do veículo, isto é, nesse mesmo dia.

"Explicaram que nos próximos dois ou três dias vê-lo-ia de novo na minha conta bancária", lembra Trías. Aceitou, pagou com Visa de débito (não levava cartão de crédito) e lhe cobraram o custo. Realizou a sua viagem sem nenhuma incidência e, ao devolver o veículo, os responsáveis da Hertz confirmaram que tudo estava correcto. No entanto, já passaram duas semanas e esta cliente verificou que a estimativa que lhe deram não era real: ainda não recebeu o seu dinheiro de volta.

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"Dizem-me que é um problema do banco"

Os bancos estão a passar a batata quente. “Liguei para a Hertz e disseram-me que o dinheiro já tinha sido desbloqueado e que era uma questão do banco. Mas eu liguei para o meu banco e disseram-me que a ordem de pagamento da Hertz não tinha sido dada e que era algo que teriam de desbloquear”, diz Trías.

"Ligar para a Rentalcars é impossível. Não há telefone para contactar com eles, só te deixam um chat. E na Hertz dizem-me que o dinheiro está desbloqueado, mas o meu banco diz-me que não é assim. Algum está a mentir", adverte. Parece pouco provável que uma entidade bancária se arrisque a reter esse custo e chatear assim a sua cliente por nada, de modo que todo aponta para a companhia de aluguer de carros. Afinal de contas, este meio já comprovou do que são capazes: um cliente ao qual Hertz pretendia cobrar um extra por um suposto risco num veículo conseguiu provar que o tinham desenhado com uma tiza.

À espera de que se cumpra o prazo

Por enquanto, Trías espera. O prazo de 29 dias cumprir-se-á o próximo 7 de agosto. Esta perita confia, evidentemente, em recuperar o seu dinheiro, mas há quem denuncia casos verdadeiramente truculentos.

“Aluguei um carro na Rentalcars para o levantar no aeroporto de Dubrovnik e fiz um seguro de prémio. Encaminharam-me para a Avis. Dias depois de devolver o carro, a Avis cobrou-me 229 euros através do meu cartão de crédito sem qualquer explicação. Descobri tudo o que podia descobrir por mim próprio. Falsificaram a minha assinatura para uma cobrança não autorizada de um serviço não contratado. Quase um mês depois, ainda não recebi o meu dinheiro de volta. A Rentalcars não faz nada para resolver o problema. A Avis utiliza a sua assinatura num tablet para estas cobranças”, afirmou uma vítima no Trustpilot. Em resposta às perguntas da Hertz, a empresa manteve-se em silêncio.

Atualização: Após a publicação deste artigo, e três semanas depois de o automóvel ter sido entregue, esta consumidora recebeu o seu dinheiro de volta.