O Governo proibirá contratar a luz e o gás por telefone, excepto quando o solicite o cliente

O Governo vai proibir a contratação da luz e o gás por telefone, salvo que exista uma solicitação expressa por parte do consumidor ou seja ele mesmo quem inicie o telefonema. É uma medida recolhida no Regulamento Geral de Fornecimento e Contratação, incluído num Real Decreto em curso, tal e como explicam desde o jornal O País.

O rascunho estará em consulta pública até o próximo 13 de setembro e estuda "o final da possibilidade de que os comercializadores possam realizar publicidade e contratação do forneço via telefónica, salvo que exista uma petição expressa por parte do consumidor ou o telefonema seja originado por sua própria iniciativa", segundo recolhe o artigo 13 ao que tem tido acesso o citado meio.

Uma iniciativa da CNMC

Desta forma, o departamento dirigido por Teresa Ribera recolhe a petição da Comissão Nacional dos Mercados e a Concorrência (CNMC).

O organismo explica em seu último relatório que "se vêm registando numerosas reclamações de consumidores que recebem telefonemas telefónicos enganosas de diferentes comercializadoras, sem que este tenha dado seu consentimento a receber estes telefonemas, e que podem ocasionar contratações do fornecimento com deficiências ou sem um consentimento informado".

Gravar o telefonema comercial

Nos casos nos que o consumidor solicite realizar a contratação via telefónica, a companhia deve "gravar a totalidade do telefonema comercial, independentemente de quem a origine", explicam desde a CNMC.

Ademais, na gravação deve ficar constancia de toda a informação facilitada ao cliente e as características básicas da oferta.