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"Estávamos a esperar-vos": um dia de trabalho com os peritos que avaliam a catástrofe da DANA
O Consórcio de Compensação de Seguros despliega 495 profissionais nas zonas afectadas pela gota fria para ajudar a reconstruir a vida das vítimas
Tragédia, desastre, drama, incerteza, sinrazón. Para tentar descrever o que tem deixado a gota fria mais mortífera do país se recorre a todo o campo semántico do horror. O que dantes era lar e bairro, agora é lodo e perda; as avenidas do Turia e do Júcar arrasaram com as infra-estruturas e as rotinas, deixando desgarradores depoimentos sobre vidas truncadas.
Desde a janela, Juan observa a tumultuosos grupos de voluntários que oferecem comida e bebida, a pessoas se abraçando, a vizinhos retirando enseres e varro, muito varro. Ninguém está parado e quase ninguém fala, mas no ar há múltiplos sons que se entremezclan, como o zumbido constante das máquinas e camiões, as sirenas, as pás que se arrastam e o som oco das botas de água ao passar. Ninguém tem uma bota de sua talha.
Emoção
Chega um momento no que não se pode aceder devido à quantidade de veículos que ainda seguem empilhados. Ao baixar do carro, um fedor carregado de luto impregna o lugar, e a devastación percebe-se muito pior que nas notícias. Ao contemplar o palco de "guerra em paz", a Juan faz-se-lhe um nodo no peito.
"Quem sois? Precisais algo?", interrompe seus pensamentos um senhor com acento valenciano. "Somos os peritos", contesta. Rapidamente a mirada daquele homem que frisa nos sessenta anos se empaña. "Estávamos a esperar-vos", susurra emocionado.
Chegam aos peritos à zona zero
Juan López é um dos 495 peritos despregados pelo Consórcio de Compensação de Seguros para avaliar os danos e gerir os reparos depois do passo da DANA, que golpeou o levante e o sul da península o passado 29 de outubro.
As imagens da paisagem desolador têm enchido os telejornais e jornais desde então e, segundo os dados recopilados até o dia 5 de novembro, há uma cifra que "parece inabarcable" de 72.125 solicitações de indemnização.
Histórias pessoais
A Juan acompanha-lhe o também perito Julio Pérez. Ambos se olham comovidos depois das palavras do senhor, conscientes de que nos meses de trabalho que lhe esperam não serão nem fáceis nem rápidos.
Como perito tasador do CCS, tem sido treinado para avaliar de maneira meticulosa, mas não se trata unicamente dos danos materiais que deve valorizar, sina das histórias e os rostos que os acompanham. "Não é sozinho tijolo e betão", reflexiona Juan, "é a história da cada família a que trato de traduzir num número".
"O seguro não pagará a angústia das vítimas"
"Meu labor é justipreciar as perdas e, na medida do possível, agilizar o processo para que o dinheiro chegue rápido a quem o precisam. Mas minhas avaliações, por precisas que sejam, não apagarão a tristeza nem a incerteza daqueles que o observam com esperança. Por muito que tentemos, o seguro não pagará a angústia das vítimas", adverte o perito, que estima que permanecerá até o próximo janeiro na Comunidade Valenciana, longe de sua família e seu lar em Sevilla.
Até este momento estão a tramitar-se mais de 30.000 solicitações, mais de 40% do total recebidas, segundo os dados oferecidos por CCS. Para tramitar a indemnização, as pessoas devem contar com uma póliza de seguro vigente e cumprir com as coberturas específicas para a cada tipo de dano. Assim, quem têm seguros multirriesgo de lar, de comércio ou indústria, podem receber compensação por danos materiais, enquanto os danos em veículos requerem cobertura específica de todo o risco ou luas. A perda de rendimentos, por exemplo, só é indemnizable se está incluída na póliza original.
A documentação a contribuir
"Que documentos faz falta?", "Quando chegará o dinheiro?". Começam a perguntar os vizinhos ante a chegada de López e Pérez.
Os profissionais explicam e repartem à cada um um folio com todos os documentos a contribuir: a póliza com o condicionado particular completo e geral, o recebo e justificante de pagamento de prima (em caso de ser fraccionado, todas as fracções correspondentes ao ano em curso), fotos dos danos, e documentação de suporte para a valoração, incluindo orçamentos, facturas, valorações, projecto construtivo, certificações de obra, planos, relatórios, actas notariales, certificados sanitários e qualquer outro documento relevante que permita justificar e quantificar o valor dos danos. Ademais, deverá incluir-se o recebo actualizado do IBI.
Duas semanas para avaliar a cada caso
No caso de que o assegurado seja uma empresa, requerer-se-á também o RG ou acta notarial de apoderamiento de seu representante, o escrito de cessão de direitos de cobrança se existe um beneficiário, e um certificado bancário que acredite os dados da conta para realizar o pagamento da indemnização.
"Se não há muita complicação, nuns 15 dias deve estar todo avaliado e processado", comenta López.
Não há prazo para solicitar a indemnização
Apesar da magnitude dos danos, o Consórcio de Compensação de Seguros tem decidido flexibilizar o processo de reclamação. Ainda que normalmente o prazo de notificação é de sete dias, neste caso a entidade aceitará todas as solicitações recebidas sem importar se têm passado nesses dias.
Ademais, têm facilitado a possibilidade de tramitar as solicitações em linha ou por telefone, para evitar deslocações a quem ainda não têm acesso fácil aos escritórios.
Indemnizações livres de impostos
O CCS, financiado mediante um recarrego em prima-las dos seguros, actua automaticamente nestes casos de catástrofes naturais. Ademais, tem confirmado que as indemnizações estão isentas de impostos, o que facilita que os afectados recebam o monte total para consertar seus danos.
"Ante uma situação tão trágica como a que estamos a viver, o CCS reitera sua solidariedade e máxima expressão de afecto com todas as vítimas e nosso compromisso de tramitar todas as solicitações e indemnizar todos os danos às pessoas e os bens assegurados à maior celeridade. Estamos a trabalhar com toda a intensidade para dar a melhor e mais rápida resposta possível", têm expressado desde a entidade.
Os reptos
A cada caso avaliado apresenta suas próprias particularidades, e tanto López como Pérez coincidem em que os danos estruturais são dos mais complexos. Estes requerem uma avaliação técnica profunda e detalhada, pois em muitos casos é necessário decidir se o reparo é viável ou se, em mudança, o dano é irreparable.
"Aqui o fundamental é o conhecimento técnico. Há que avaliar a cada peça de um inmueble, a cada parede afectada por humidade, a cada electrodoméstico destruído", comenta Juan enquanto explica os critérios de depreciación utilizados para calcular o valor real dos bens danificados.
Um processo que não permite se apressar
Muitos danos, especialmente em estruturas de grande valor ou antiguidade, como os mármoles ou as madeiras nobres, requerem uma tasación meticulosa. López recorda que é comum encontrar problemas adicionais ao avançar com os reparos, como a humidade acumulada em paredes internas que inicialmente pareciam intactas.
"A cada passo deve ser firme; se algo surge no processo, se reevalúa e se ajusta. Isto não se trata de se apressar, sina do fazer bem", assegura.
Um raio de esperança
Juan assinala que a tragédia não se pode evitar, mas o sistema de indemnização e o trabalho dos peritos como ele permite uma recuperação estruturada, baseada em procedimentos transparentes e regras claras. A ajuda financeira do CCS é, em muitos casos, a base que permite às pessoas começar a reconstruir suas vidas.
O impacto da DANA em Valencia e outras províncias tem sido devastador e soma-se à lista de desastres históricos na região, recordando outros eventos passados como a gota fria de 1983 ou de 2018. López, Pérez e os centos de peritos despregados nas zonas afectadas sabem que ainda fica muito por fazer, mas trabalham com a convicção de que seu labor é essencial na recuperação de quem, ainda que o perderam tudo, começam a levantar a vista –ainda empañada– para o futuro.
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