Quando um utente contrata um serviço de manutenção , seja qual seja, não pretende sina garantir o bom funcionamento e prolongar a vida útil de equipas, maquinarias, sistemas ou instalações. Ajuda a prevenir avarias, optimizar o rendimento e reduzir os custos de possíveis reparos. Em definitiva, dá segurança e tranquilidade. Todo o contrário ao que Endesa X tem significado para muitos clientes da empresa energética.
"Graças a seus serviços de manutenção e reparo, Endesa X ajuda-te a evitar as inoportunas avarias no lar que põem em perigo o bem-estar de tua família e de tua conta corrente", diz a companhia em seu site. No entanto, trata-se de uma entidade com muitas sombras, já que seu grau de vinculação com Endesa não está do todo claro, e também não a maneira na que os clientes contratam o serviço.
Factura do gás desproporcionada
"Meus problemas com Endesa começaram em agosto de 2020. À volta de férias passaram-me uma factura do gás desproporcionada", conta Pedro Barroso a este meio. Dita factura superava os 500 euros, um incremento do consumo de gás em seu domicílio acima do 1.000%, "algo praticamente impossível, já que corresponde aos meses de julho e agosto, e no último deles, ademais, temos estado fosse do domicílio".
Reclamou, mas desde Endesa contestaram que tinham analisado os números e tinham verificado que não se tratava de um erro, já que a factura se baseava em leituras reais correctas. "O mail perguntava-me se dava por fechada minha reclamação, e contestei-lhes que não", recorda Barroso. Enviou um segundo correio no que repetia seus argumentos e sublinhava que era impossível que a factura tivesse passado de 59 euros em agosto de 2019 a 542 em agosto de 2020.
Baixa de Endesa
"É evidente que há algo na instalação que está mau, possivelmente o próprio contador, se não um escape, o que ainda seria pior", dizia em seu correio. O gigante energético nunca contestou a este segundo correio, algo que terminou com a paciência de Barroso. "Assim que pude, por meu contrato, descadastrei-me de Endesa. Não sou cliente seu desde 2021", indica.
Até aqui, o caso de Barroso recorda a outros similares dos que se fez eco este meio nos últimos tempos. Por exemplo, em outubro recolhia como Endesa tinha acusado sem provas a uma idosa de manipular um contador e lhe reclamava 2.000€ com "ameaças". Uns meses depois demonstrou como a companhia tinha inflado a leitura real do contador de outro cliente.
OK Gás Mini Calefacção
Em setembro de 2023, quando Endesa só era já uma má lembrança para Barroso, este consumidor detectou que lhe tinham cobrado umas despesas pelo serviço OK Gás Mini Calefacção. Estranhou-lhe, porque já não era cliente seu, de modo que voltou a contactar com o serviço de atenção ao cliente. Mais especificamente, notificou três cargos de 9,79 euros de Endesa X Serviços (que devolveu) e outro de 78,32 euros que não tem podido devolver.
"Meti-me em meu antigo perfil de Endesa on-line e tenho comprovado que não consta que tenha nada contratado. No entanto, dizem-me que sim está activo um contrato OK Gás Mini Calefacção que nunca tem solicitado nem contratado, de facto, até esse momento desconhecia sua existência", reconhece Barroso.
Problemas para aceder ao contrato
Desde Endesa remeteram-lhe ao site endesaxstore.com, onde si figura um perfil seu com um nome ou uma senha, mas nada mais. "Se quero entrar para ver meu contrato ou modificar algo, me sai a seguinte mensagem: 'ERRO. ACCOUNT NOT FOUND'. Peço-lhes que deixem de carregar em minha conta costures que não tenho contratadas e que me devolvam os 78,32 euros que me cobraram em julho", conta Barroso, que tem anexado pantallazos de forma retirada à companhia.
Por enquanto, sem resultados: Endesa maré a perdiz e indica a este afectado que, para tramitar a baixa de um delirante contrato de manutenção com uma empresa com a que já não mantém nenhuma relação deve chamar a um número de telefone. "Como vai seguir activa uma coisa que nunca tenho contratado. O vosso é acojonante", pensou Barroso.
Gestão finalizada
O 19 de outubro de 2023, depois de muito insistir, comunicaram-lhe que tinham recebido sua solicitação e que esta tinha sido transladada ao departamento correspondente. Se esta mensagem fez brotar em Barroso uma débil esperança, desvaneceu-se rapidamente: cinco dias mais tarde disseram-lhe que a baixa se tinha realizado "dentro dos prazos estabelecidos" e davam por finalizada a gestão. Mas não tinha nenhuma menção a um reembolso, uma devolução ou algo parecido. Simplesmente tinha conseguido cortar um serviço que, defende, nunca contratou.
"Que baixa nem que menino morto? Como que me descadastram um serviço que não tenho contratado em minha vida e que têm começado a cobrar no mês de julho desse ano, quando, como lhes comentei, desde faz mais de dois anos não tenho nada contratado com Endesa?", pergunta-se.
Consentimento explícito
Barroso tem pedido à empresa que demonstre a existência de um vínculo contratual. "A não ser que vocês possam provar que eu tinha contratado dito serviço com um documento assinado por mim ou por uma gravação de telefone na que eu dê meu consentimento explícito, por suposto, com data posterior a minha baixa de Endesa, em julho de 2021", remarca.
"Até que não me devolvam o dinheiro, seguirei posteando todos os dias que são uns sinvergüenzas", avisa.
Queixas em redes sociais
Em redes sociais é possível encontrar queixas de utentes que têm vivido situações parecidas. "Que tenho que fazer para que não se me facturar o serviço de manutenção cancelada no ano passado? Endesa X diz que é questão de Endesa, e Endesa que é questão de Endesa X e ninguém atende e eu pagando por um serviço que descadastrei e o tenho por escrito", lamentava um internauta na rede social X.
"E como lume Endesa a que te metam na facturar serviços de manutenção de lar nunca contratados e que lhe joguem a pelota a uma empresa de seu grupo? Como lume a que não tenha forma de reclamar nada porque Endesa X nem se molesta em contestar? Em meu povo chama-se defraudar", valorizava outro.
Funcionamento kafkiano
O funcionamento parece kafkiano: "Se fazeis um contrato com Endesa, fazem-vos outro de manutenção, com Endesa X. Mas quando descadastreis o primeiro, Endesa NÃO descadastra o de Endesa X e seguir-vos-ão cobrando ainda sem fornecimento eléctrico", explicava um terceiro.
Em seu blog pessoal, outra vítima desta delirante empresa de manutenção descrevia a Endesa X como uma empresa "vinculada ao grupo Endesa do que, segundo nos indicaram na última reclamação presencial, se separaram recentemente, ainda que a saber que há de verdadeiro em isso, dados os enganos e vaguedades a que nos têm acostumados. A tal E-X factura entre 50 e 100 euros/ano por umas prestações que podem não ter sido requeridas; não existe contrato algum assinado".
Este meio pôs-se em contacto com Endesa para perguntar qual é exactamente a relação que mantêm com Endesa X e se lhes parece ético que esta cobre a clientes que se descadastraram, mas, ao termo desta reportagem, não tem obtido resposta.