A desfachatez de Maisons du Monde

Se em algo são boas as companhias, é em oferecer desculpas para evitar solucionar um problema de seus cliente. Para mostra, este caso de Maisons du Monde. Um cliente da multinacional francesa pôs-se em contacto com Consumidor Global para compartilhar sua experiência que, definitivamente, não tem sido a mais satisfatória.

O internauta realizou um pedido de quase 1.000 euros através do site da companhia e, como é lógico, o cobraram no momento da compra. No entanto, cinco dias mais tarde, o internauta se percató de que a tinham voltado a realizar o cargo. Isso sim, com uma diferença: nesta ocasião, a cobrança dos artigos iam por separado.

Chamou ao banco para cancelar o pagamento duplicado e aí encontrou-se com a primeira jugarreta. A entidade bancária comunicou-lhe que não podiam verificar que ambos cobranças pertencessem à mesma operação pela diferença de dias, entre outros motivos.

De modo que, o utente reclamou directamente a Maisons du Monde e a explicação que lhe deram é que se tratava de uma política habitual nos artigos de terceiros que vende o marketplace para se assegurar a cobrança. Depois da insistencia do cliente, finalmente a multinacional francesa reconheceu que se tratava de um erro e dez dias mais tarde, o afecado recuperou seu dinheiro. Agora bem, também descobriu que seu caso não era o único nem muito menos.