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Lasderm: a clínica de depilación laser joga o cerrojazo e deixa aos clientes na estacada
Os centros de Madri e Barcelona permanecem fechados desde o passado mês de junho e muitos utentes combinaram-se com tratamentos a médias
Lasderm é uma clínica de depilación laser que tinha centros em Madri e Barcelona. Tinha porque fechou suas portas o 24 de junho.
Uma notícia que os clientes da companhia receberam tão só dois dias dantes do cerrojazo definitivo. Assim o relata a Consumidor Global uma cliente, que prefere manter no anonimato, e que se combinou com o tratamento a médias.
Aluvión de críticas
O fechamento de Lasderm tem caído como um jarro de água fria entre os clientes. "Alguém sabe onde se pode denunciar isto de forma colectiva? Porque pagar um bono ilimitado para 4 sessões, pois não", denuncia um utente em redes.
"Então que passa? Vão devolver-me o dinheiro ou que?", comenta outra afectada. "Menos fotos em Instagram e responder ao telefone, tinha uma cita e ninguém estava no local e vários dias depois seguem sem responder ao telefone ou minhas mensagens", afea outra internauta.
Lasderm compromete-se a realocar à freguesia
No comunicado que enviou Lasderm o 22 de junho, dois dias dantes do fechamento permanente, a empresa se comprometia com sua freguesia a realocar em outros centros estéticos. E em caso de não ser assim, devolver-se-lhes-ia o dinheiro.
No entanto, a afectada que tem contactado com Consumidor Global assegura que ainda não tem tido notícias de Lasderm. A última vez que soube algo da companhia foi para anunciar o cerrojazo por problemas económicos.
Como reclamar
Uma vez que a empresa tem fechado e o utente se ficou atirado, a situação não é fácil para este último.
Gerardo Ruiz, advogado de Legálitas, explica a Consumidor Global que o mais recomendável é pôr uma reclamação ao escritório de consumo da prefeitura da localidade onde resida. É uma medida precautoria crucial para provar que não se está a receber o tratamento porque a clínica tem fechado.
Como recuperar teu dinheiro
Os clientes que pagaram em numerário ou pediram um crédito ao banco para pagar um tratamento não têm a possibilidade de recuperar o dinheiro ou livrar do pagamento.
Não obstante, aqueles que tenham financiado o tratamento através de Lasderm sim podem deixar de pagar o tratamento. "De acordo com a lei do crédito ao consumo, posso exigir à financeira que me deixe de cobrar porque não estou a receber o serviço. Isto se deve provar com algum tipo de reclamação e por isso é importante ir ao escritório de consumo", recalca o jurista.
Que margem de actuação tem Lasderm
O quid da questão é a margem de tempo que tem Lasderm para cumprir com seus clientes. Segundo Ruiz, é uma responsabilidade que se rege pelo Código Civil, onde se estabelece um prazo de cinco anos. "Tanto para que o cliente reclame que se execute o contrato, como pára que a empresa me exija que lhe pague", enfatiza.
Agora bem, isso é um prazo de tempo genérico. "Um não pode estar a esperar cinco anos a que o realoquem", sublinha o jurista. Por sua vez, Ruth Almaraz sustenta que o melhor seria aceitar a reubicación do serviço em outro centro que esteja a funcionar. "Se a empresa declara-se insolvente, será difícil recuperar o dinheiro", sustenta.
Lasderm dá a calada por resposta
Consumidor Global tem contactado com Lasderm para aclarar a situação dos clientes com tratamentos a médias. No entanto, ao termo desta reportagem, a empresa guarda silêncio.
Os clientes de Lasderm não parecem ter um panorama favorável para reclamar à companhia. A clínica, que ainda aparece em Google operativa –gerando confusão entre o resto dos internautas–, deixa na estacada aos clientes com promessas que por enquanto não têm cumprido. Nem reubicación nem devolução do dinheiro.
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