Templo Vegano cuela comida de origem animal através da app Too Good To Go

Too Good To Go é um aplicativo que ajuda a combater o desperdicio alimentar: os clientes podem pedir a um restaurante, a uma panadería ou a uma frutería um pacote com comida "surpresa" em bom estado, mas próxima a sua data de caducidad, que costuma ser muito económico. A selecção de alimentos varia segundo o dia e a disponibilidade, e a ideia é que esses produtos que teriam acabado no lixo se consumam e se estimule o aproveitamento. Um win-win.

Não obstante, não é difícil dar com clientes que se levaram surpresas desagradáveis. Faz um ano, Ana Carrasco contava neste meio como o aplicativo tinha indignado a clientes que tinham recebido produtos "podres", ao que Too Good to Go tinha respondido responsabilizando aos comércios. Agora, Consumidor Global se faz eco da queixa de um cliente que pediu comida vegana num local onde lhe serviram produtos de origem animal.

Packs de 3,99

A. Rosa conta a este meio que pediu dois packs de 3,99 euros a cada um através de Too Good To Go. Devia recolhê-los em Templo Vegano, um posto do madrileno Mercado de Barceló, que tinha especificado que servia só comida vegana. Templo Vegano é um negócio fraternizo dA cozinha de Seve, um estabelecimento localizado no mesmo mercado que oferece a cada semana "um menu caseiro diferente, elaborado diariamente com produtos naturais e azeite de oliva".

Já no momento de abrir seus túpers, Rosa suspeitou. "Pelo aspecto, a comida não parecia vegana. Pensei que o que tinham metido era pescado e porco… mas depois supus que seria uma alternativa vegana muito bem feita", relata. Mas não. Não era um substituto muito conseguido. Era comida de origem inequivocamente animal. "Viam-se até os cabelos do tocino do porco", detalha.

Problemas de saúde

Ao ser uma quantidade muito pequena, Rosa decidiu não reclamar seu dinheiro de volta, mas recalca que este erro pode provocar um problema de saúde às pessoas que sejam alérgicas à carne ou ao pescado.

"Não sê se é que trabalham com mais postos de ali e se lhes coló essa comida ou se a responsabilidade é mais bem dos de Too Good To Go, mas está fatal igualmente", opina. É uma teoria consistente: dado que compartilham proprietários, não parece raro que os responsáveis por Templo Vegano preparassem seu pack com produtos dA Cozinha de Seve.

"Menu incompleto"

Seja ou não este a origem do erro, o verdadeiro é que nas reseñas de Google se podem encontrar algumas críticas similares. Há quem aplaudem o produto e falam de "comida sabrosa e trato amável", mas também quem denunciam que, depois de pagar um pack anunciado como vegano, "ao chegar não tinha comida vegana, de modo que já pago me tive que levar o menu incompleto".

"O pacote de To Good To Go não vale a pena, por muito barato que seja. O arroz, o único que me comi, não tem nenhum sabor, a menestra aceitosa, as batatas com guisantes (...) e azeite, provei-os, mas não me atrevi a mos comer", valorizava uma segunda. "Obtive uma caixa demasiado boa para levar, estava etiquetada como vegana, mas continha CARNE! Quase comi-mo pensando que era carne vegana mas era real. Estou traumatizada", dizia uma terceira compradora.

Resposta da empresa

"Em Too Good To Go, a cada dia trabalhamos com uma comunidade global a mais de 170.000 partners ativos e ainda que a grande maioria das experiências são positivas, pode ter ocasiões em que se apresentem erros pontuas no conteúdo dos Packs Surpresa devido à variabilidad no excedente diário dos estabelecimentos", responde a empresa a perguntas deste meio.

Agregam que exigem a seus partners "uns mínimos de qualidade nos Packs, ainda que em algumas ocasiões não podemos o controlar todo já que o conteúdo depende unicamente da cada estabelecimento e eles são os últimos responsáveis pela comida que acrescentam nos Packs Surpresa em função do excedente diário". Por isso, dizem, mantêm um canal ativo de suporte no que os utentes possam informar sobre qualquer incidência e receber "o apoio adequado".

Contacto direto

Neste sentido, se um utente recebe um pedido que não cumpre com suas expectativas ou necessidades, a recomendação da app é que se lhes contacte directamente. "Em Too Good To Go comprometemos-nos a revisar a cada incidência e a proporcionar soluções rápidas e eficazes, para assegurar-nos de que a experiência de nossos utentes seja sempre positiva", remarcan.

Valorizam ademais que, graças aos comentários dos utentes que lhes contactam, podem "avaliar detenidamente a cada caso e procurar as soluções mais eficazes para o mesmo, pelo que sua ajuda nestes casos também é importantíssimo para nós. Este sistema permite-nos melhorar continuamente e assegurar que todos os utentes tenham acesso a uma experiência confiável e satisfatória".

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Teo Camino

Casos isolados

"É possível que, em casos isolados, devido a um erro humano, o conteúdo de um Pack não corresponda ao tipo de dieta específica (como neste caso, vegano) mas costumam ser casos específicos. A cada dia trabalhamos estreitamente com nossos partners para melhorar constantemente os processos e minimizar este tipo de incidências, porque a transparência e confiança são essenciais para nós", remarca Too Good To Go.

Ao termo desta reportagem, Templo Vegano não tem respondido às perguntas propostas por este meio.