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O serviço de atenção ao cliente de Nespresso "tem que fazer um reset completo"
A marca de café em cápsulas de Nestlé acumula centos de clientes desencantados
Nespresso apaixonou a milhares de consumidores com a comodidade de suas máquinas e cápsulas de café. Mas isso foi nos primeiros 2000.
Nos últimos tempos, a cada vez mais clientes da marca do grupo Nestlé criticam o mau funcionamento de seu serviço de atenção ao cliente e plasman seu desencanto com Nespresso nas redes sociais e em páginas de reseñas.
O serviço de atenção ao cliente de Nespresso
"O serviço de atenção ao cliente é péssimo. Levaram-se a máquina porque perdia água. Segundo eles, a consertaram, mas seguia perdendo água. Demoraram um mês em recolhê-la de novo para consertá-la. Agora a voltam a trazer, se supõe que está consertada e não se acende", lamenta Silvia em Trustpilot, onde os consumidores valorizam a Nespresso com um 1,2 sobre 5.
Esta cliente, que assegura ter o electrodoméstico em garantia, acrescenta: "isso sim, desculpas te pedem mil vezes, mas com isso ficas: a máquina sem poder usá-la e esperando a que Seur passe à retirar.
Centos de clientes descontentamentos
Ao igual que ela, Mari Carmen Ponte passou mais de dois meses para saber que Nespresso não podia consertar sua máquina em garantia. "Estou muito descontenta com o serviço que oferece Nespresso", limpa.
Por sua vez, Antonio N. valoriza o serviço de atenção ao cliente da marca de Nestlé como "patético" e assegura que procurará alternativas a Nespresso. De facto, em Trustpilot mais de 300 consumidores valorizam como "Muito mau" o serviço da marca de Nestlé.
Pacotes abertos e cápsulas abolladas
Outros clientes da multinacional queixam-se de ter recebido seus pedidos tarde e em mau estado. "Tenho recebido o pedido outra vez fosse do horário programado e assim de bem: aberto, cápsulas abolladas… E a solução é que não vos podeis levar o pedido e me trazer outro", denúncia Jessica, junto às imagens do desastre, na publicação fixada por Nespresso em seu muro de Twitter.
"Fazes um pedido, passam 12 dias sem que o entreguem e a Nespresso não se lhe move uma flange. E não tentes reclamar porque não se pode. Se queres, podes mandar um correio. Um autêntico serviço de desatención ao cliente. Completamente vergonzoso", coincide na mesma rede social Tomás Elorrieta.
Pedidos e reembolsos que não chegam
Adrián Bara explica que comprou uma máquina Vertuo e 200 cápsulas, mas "a máquina nunca chegou e também não chegou um cano de cápsulas. Tem passado mais de uma semana e tenho tido que chamar média dúzia de vezes a suporte ao cliente para que me façam um reembolso, já que fui a comprar a máquina a um supermercado". E prossegue: "são uns ladrões. Recomendo não comprar Nespresso, pois há mil outras opções para tomar bom café sem ter que lidiar com estes impresentables".
"Não a quero (pela cafetera de Nespresso) nem presenteada", assegura Itziar Rio, após 15 anos de cliente e seis máquinas compradas, na página oficial da marca em Instagram. "O serviço de atenção ao cliente tem sido o pior que tenho tido", sentença.
Garantia inexistente
Cumpre Nespresso com a garantia de seus produtos? Alguns clientes asseguram que não. "O da garantia de um ano são todo mentiras. Não te mandam uma nem recolhem a rompida. Rompimento de cafetera faz dois meses. Dizem-te que ta estão enviando por Seur. Depois que não te encontravas na direcção até seis vezes (quando sempre está aberto já que é um hotel). Já tenho deixado de insistir. Denunciarei em consumo como possa. Menuda fraude", lamenta Rodrigo Pizarro.
"Olho quando compreis uma máquina nova, ler a letra pequena", adverte J. Yuste na última publicação da marca em Instagram. Esta cliente de Nespresso tem uma máquina desde faz oito meses e rompeu-se. "Chamo pela garantia e surpresa: não o cobre. Uma cafetera com mal uso e por mudar um plástico me pedem 75 euros. Por que não o cobre? Valorizar outras marcas dantes. Muita publicidade, mas depois nada de nada", acrescenta a afectada.
"Têm que fazer um reset completo"
Nespresso Espanha é uma "vergonha" para a marca Nespresso Suíça, critica em Trustpilot Antonia Bregger, uma cliente de origem helvético que reside actualmente em Espanha.
"Empregadas pouco amáveis, com más caras e sem vontades de trabalhar. Não se pode devolver máquinas usadas e velhas para o reciclaje. Não encontram as máquinas de café compradas (nem número de série), precisam várias tentativas. Serviço técnico telefónico antipático. Um desastre total. Há que fazer um reset completo de Nespresso Espanha. O serviço ao cliente não existe", resume Bregger.
Alternativas a Nespresso
Como muitos outros clientes, "eu me apago de Nespresso", aponta Paula P. Por sorte, o mercado das cafeteras de cápsulas tem crescido e diversificou-se muito nos últimos anos.
A espanhola Cecotec, a holandesa Philips, a alemã Bosch e a italiana De'Longhi, entre outras empresas, oferecem máquinas de café muito similares às de Nespresso e, pelo geral, a preços mais económicos.
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